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管理学主讲：经济管理类专业主干课程第十四章信息沟通第十五章信息沟通第一节信息沟通的概念和作用第二节信息沟通的形式和方法第三节信息沟通的原则和要求学习本章的目的和要求通过本章的学习，掌握信息沟通的目的和作用，信息沟通的形式和方法，信息沟通的原则和要求。第一节信息沟通的概念和作用一、信息沟通的概念和过程（一）信息沟通的概念我们可以把信息沟通沟通理解为：人与人之间传达思想或交流情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。（二）信息沟通的过程信息沟通过程是指一个发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。图14—1信息沟通过程的一般模式图二、信息沟通的目的和作用(一）信息沟通的目的组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对有肋于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要用来：1.设置并传播一个组织的目标2.制定实现目标的计划3.以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其它资源4.选拔、培养、评估组织中心成员5.领导和激励人们并营造一个人人想要作出贡献的环境6.控制目标的实现此外，信息沟通不仅促进了各项管理职能的有效行使，而且也把组织同外部环境联系起来了。任何一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。（二）信息沟通的作用1.沟通可确实的材料，是正确决策的前提和基础。2.沟通是组织成员统一思想和行动的工具。3.沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。三、信息沟通中的障碍常见的信息沟通障碍有以下几种：（一）语言障碍，产生理解差异。（二）环节过多，引起信息损耗。（三）信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通。（四）地位差异，妨碍交流。（五）信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通。（六）地理障碍，沟通困难。（七）信息超负荷。第二节信息沟通的形式和方法一、信息沟通的形式信息沟通按不同的标志可以分成许多形式（一）按沟通的组织系统分可以分为正式沟通、和非正式沟通。（二）按沟通信息的流动方向分可分为上行沟通、下行沟通和横向交叉沟通。（三）按沟通的方法分可分为书面沟通、口头沟通和非语言的信息沟通。（四）按沟通方向的可逆性分可分为单向沟通和双向沟通。（五）快速处置人员和联洛人员二、信息沟通的方法信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。可代选择的信息沟通方法有：(一）发布指示（二）会议制度（三）个别交谈（四）建立信息沟通网络第三节信息沟通的原则和要求一、信息沟通的原则（一)明确的原则（二）完整性的原则（三）战略上使用非正式组织的原则二、信息沟通的要求为改进信息沟通的工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：（一）沟通要有认真的准备和明确的目的性。（二）沟通的内容要确切。（三）沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情。（四）提倡平行沟通。（五）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。（六）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。思考题1.试述信息沟通的目的和作用。2.分析信息沟通的障碍。3.信息沟通的方法有哪些？4.试述信息沟通的原则和要求。•再见!