第十章商务沟通中的跨文化

2019年9月14日11时18分1第十一章商务沟通中的跨文化沟通2019年9月14日11时18分2第一节跨文化沟通概述“地球村”已不再单单是一个概念性的名词，转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟通也随之成为人们需要面对的问题。2019年9月14日11时18分3一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求文化：一个群体所共有的价值观和行为准则的体系。2019年9月14日11时18分4文化的基本构成价值观和态度语言教育习俗和风俗习惯宗教与伦理物质文化2019年9月14日11时18分5餐厅里交通工具2019年9月14日11时18分6处理问题时领导2019年9月14日11时18分7旅游时时尚2019年9月14日11时18分8人际关系生活方式2019年9月14日11时18分9守时晚年生活2019年9月14日11时18分10二、影响跨文化沟通的因素感知的差异2019年9月14日11时18分11思维方式的差异——人们看待问题的方式和角度不同。2019年9月14日11时18分12世界观和价值观的差异。社会规范的差异。2019年9月14日11时18分13第二节跨文化沟通中的东方文化神秘古老的东方世界正在向全世界展示着她不朽的生命力，日益在这个快速运行的商业世界里发挥出巨大的力量和生机勃勃的活力。2019年9月14日11时18分14一、沟通中的日本文化日本是离中国最近的发达国家，是中国重要的进出口贸易伙伴。尽管日本文化深受中国文化影响，是中国文化的一种发展，中日文化的迥异必然会反映到商务交往中。2019年9月14日11时18分15关系第一——日本企业的商业行为是关系导向型的，即关系第一，生意第二，和他们做生意首先要建立起良好的关系。2019年9月14日11时18分16地位意识——日本是个极其强调尊卑的国家。年轻的要服从年长的，职务低的要服从职务高的。女性在日本的地位较低。2019年9月14日11时18分17保守风格——重面子语言与称呼——语言有性别差异2019年9月14日11时18分18谈判风格——日本文化可以形容为“菊和刀”，其特点是刚柔并济，以柔克刚。这也体现在谈判中，他们对人很是礼貌，但内心防线却很坚定。2019年9月14日11时18分19二、沟通中的南亚、东南亚文化南亚、东南亚地区由于与我国邻近，自古以来就有着商业来往。但该地区国家众多，文化错综复杂，想要很好的与这些国家做生意，决不是件容易的事。2019年9月14日11时18分201．印度文化四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特色官僚主义等级制度——印度自古就有很森严的等级制度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。2019年9月14日11时18分21《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照2019年9月14日11时18分22关系第一——和日本一样，印度的商业行为也是关系导向型，不过由于印度商人的商业意识远没有日本人的那么浓，在这里的关系第一就更加重要，更加强调朋友交情。2019年9月14日11时18分23语言风俗——印度的语言总共有超过300种。幸运的是，可以同他们说英语。风俗习惯谈判风格——印度谈判风格大体上含蓄保守，但是一旦触及了利害关系就变得判若两人了，层层设防，处处猜忌。2019年9月14日11时18分242．泰国人的文化“面子”在泰国看重地位风俗习惯语言问题谈判风格—诚实和富于人情味2019年9月14日11时18分25三、沟通中的阿拉伯人对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有所了解，对在整个中东地区的沟通都有帮助。阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它的政治、经济，还是文化。这是这种复杂性会让你在不经意间触到了“高压线”。2019年9月14日11时18分261．宗教特色宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。2019年9月14日11时18分272．风俗习惯个人空间意识——阿拉伯地区个人距离较小。时间观念——在海湾地区，耐心是个重要的美德。2019年9月14日11时18分28宴请——吃饭时，一定要吃很多，以表示你的感激之情。风俗——和其他穆斯林文化一样，左手被认为是不洁的。吃饭或者给阿拉伯人递东西时，通常只用右手。2019年9月14日11时18分293．谈判风格阿拉伯商人在谈判中习惯于慢条斯理，悠然自得，而且善于故弄玄虚。因此一定要做好打持久战的心理准备。切莫急躁，在充分准备的前提下耐心地与之周旋。2019年9月14日11时18分30第三节跨文化沟通中的西方商务活动兴盛于西方世界，今天他们仍然扮演着引领者的角色。经济上的优势推动了文化的全球渗透，他们的行为方式也多多少少成为当代商务活动的模版。2019年9月14日11时18分31一、沟通中的美国文化生意第一平等意识和个人主义语言和习俗——很少有美国人的外语非常流利。所以如果你的英语水平不好，就得雇佣一名翻译，因为别想指望他们会说很好的中文。谈判风格——干脆利落、不兜圈子2019年9月14日11时18分32二、沟通中的英国文化注重关系，也注重生意保守风格语言——今天很少有英国人会把另外一种语言说得好到以用来处理复杂的商业谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请一位翻译。谈判风格——沉默、平静、自信、谨慎2019年9月14日11时18分33三、沟通中的法国文化关系第一注重地位餐饮特色语言————在法国，商务语言一定是法语。谈判风格——与法国人洽谈生意时，不应只顾谈生意上的事务与细节，否则很容易被法国对手视为没有情趣。2019年9月14日11时18分34四、沟通中的德国文化生意第一语言——德国人更直接、坦白、甚至有些直言不讳。来自东方讲究含蓄的我们要明白日耳曼人的直率和唐突并不意味着要冒犯你。习俗——德国人的习俗可以简化的看成是他们严谨作风的具体表现。谈判风格——“契约之民”2019年9月14日11时18分35第四节有效跨文化沟通的策略跨文化冲突的存在不可避免。正视矛盾的产生，以“求同存异”的理念去解决冲突问题。2019年9月14日11时18分36基本策略把握共性，小心差异提高文化敏感度消除文化偏见增加灵活性和耐心