第四章激励理论

第四章激励理论学习目的1、熟悉需要、动机、激励的概念及需要、动机与行为三者的关系。2、掌握内容型激励理论的主要内容并了解对其的评价。3、掌握三种过程型激励理论的主要内容并了解对其的评价。4、掌握两种行为改造型激励理论的内容并了解对其的评价。5、了解豪斯的综合激励模式。范例：50万年薪的诱惑力2000年底，湖北电视台出价50万元，为其《财智时代》栏目招聘主持人。一时间吸引了全国80位各路豪强争相厮夺。不可否认，50万对于大多数人是一个巨大吸引力，但并非人人都为之所动，曾有记者采访过中央电视台的两位当家主持人。“50万对于中央电视台的主持人一定是有吸引力的”，国嘴崔永元说，“但我不会去的，别说50万，再多一点也不会去的。人干一件事，看把什么放在第一位，现在我从事的是我特别喜欢的工作，我非常珍惜这个机会。也许有一天，我的工作让我不开心了，别说50万，就是5万我也会去的。”而《生活》栏目的当家花旦文清也不否认：“50万嘛!肯定让人心动，但只是一个刺激而已。”谈到钟爱的主持人事业，她十分感慨，她觉得周围环境的阳光、空气、养分非常适合她，这些是多少钱都不能替代的，她渴望在中央电视台这个得天独厚的地方，从人格、学识、谈吐、反映方方面面完善自己。第四章激励理论第一节激励及其动力基础第二节内容型激励理论第三节过程型激励理论第四节行为改造型激励理论与综合型激励理论让我们来探索激励与沟通的奥秘！第一节激励及其动力基础一、需要二、动机三、需要、动机与行为的关系四、激励概述一、需要（一）需要的特征和类型（二）需要的满足（一）需要的特征和类型需要包括两个方面，一是诱因，即能使该需要获得满足的外在事物或条件，也就是需要什么；另一个是指向该诱激物意愿的强烈程度，即需要的强烈程度。1、需要的基本特征2、需要的分类。1、需要的基本特征（1）人有物质方面的需要，也有精神方面的需要。如人有爱情、友情、尊重的需要等等.(2)人的需要通过劳动来满足。(3）人需要广泛的、丰富的、发展的。(4)人的需要有相关性、反复性、竞争性。需要不是孤立的,而是有关联性的.一种需要满足了以后又会再发生，两种或两种以上的同时产生或先后产生，较有利的需要代替其他需要。(5)人的需要在很大程度上受社会环境的影响。2、需要的分类(1)生理需要和社会需要。人的需要多种多样。按照需要的起源可以分成生理需要和社会需要。(2)物质需要和精神需要。按需要的对象即诱因的不同来划分，可分为物质需要和精神需要两大类。物质需要主要是指向社会物质产品，并占有这些产品而获得满足；精神需要则是指向社会的各种精神产品。（3）人的物质需要和精神需要是密切联系的，难以将其截然分开。员工在通过努力工作获得丰厚的报酬、满足其物质需要的同时，也渴望在工作中找到了自信、友谊、自我价值的实现等精神回报，满足了精神需要。（二）需要的满足管理者要想通过满足员工的需求来激发其工作积极性，必须要注意以下几点：1、要了解员工的真正需要。可以采用问卷调查、面谈等方式进行，切忌管理者单凭主观推测。2、要对员工的需要进行综合分析、分门别类，以区别对待。3、要找出员工最强烈的需要，即主导需要。因为主导需要往往决定主导动机，然后决定员工行为。4、当员工的高级需要和低级需要只能满足一种时，首先要满足员工的低级需要。一般来讲，低级需要较易满足，高级需要因其具有社会性，所以较难满足，只有不断满足员工的高级需要，才能产生积极持久的工作动力。5、当员工的现实需要获得满足后，要及时激发他们更高一级的需要，这样才能持续地保持员工努力工作的动力。二、动机（一）引发动机的原因（二）动机的分类（三）动机的影响因素（一）引发动机的原因1、动机是直接推动人去行动，以达成一定目标的内在动力，也称之为内驱力。动机是在需要的基础上产生的，当需要未能满足时，人们就会去寻找需要满足的对象，即诱因，从而产生进行行动的动机。2、需要与动机密不可分，但还是有一定区别。需要是内心体验到的对某种事物的缺乏，而动机是一种信念和期望，它推动人们为满足需要而采取行动。需要是动机的源泉、基础，动机才是推动人们去行动的直接动力和原因。需要只有与具体目标相结合，才能转化为动机，并在适当的外部条件下显现为外在的可见行为。引发动机的主要原因是需要，另一个原因是外部刺激。（二）动机的分类动机的种类很多，一般从以下几个角度来划分。1、生理性动机和社会性动机。2、内在和外在动机。根据动机的对象，可以分为内在动机和外在动机。内在动机是指人们对活动本身感兴趣，活动能使人们获得满足。外在动机并不能由活动本身获得满足，而是由活动以外的刺激物来诱发人们的行为。3、与工作有关的动机。与工作有关的动机可称之为特殊动机。（1）好奇心（2）成就。（3）亲和（4）公平（5）尊重（三）动机的影响因素动机直接导致行为的产生，但是动机本身往往受到许多因素的影响。对个人动机影响最大的因素主要有：1、兴趣爱好。2、价值观3、抱负水准。三、需要、动机与行为的关系（一）三者关系的一般模式（二）需要、动机和行为关系的复杂性（一）三者关系的一般模式人的行为是从需要开始的。当人产生某种需要时，会产生一种紧张的心理状态，在遇到能满足需要的特定目标时，这种紧张的心理状态就转化为动机，推动人们去采取某种行动达到目标。目标达到后，需要得到满足，紧张的心理状态就会解除，这时人又产生新的需要。这样周而复始的发展过程，推动人们从事各种活动，不断达到新的目标。需要心理紧张动机行为（目标）需要满足紧张消除（二）需要、动机和行为关系的复杂性1、需要与动机的社会制约性2、动机与行为的非一一对应：动机与行为的非一一对应至少有三种情况：类似的动机未必出现类似的行为；类似的行为有时可能出于不同的动机；任何一种行为的背后都可能同时隐藏着不同的动机，而不仅仅是一种动机四、激励概述（一）激励的含义（二）激励的作用（一）激励的含义激励即激发鼓励，从管理的角度看，激励意指激发员工工作动机，调动其积极性，促使其有效地实现组织的目标。员工的工作效能并不仅仅取决于激励，还受到能力与环境的影响，这可用公式表示：P=f(3M×2A×E）公式中P为员工的效能即工作水平，M为激励，A为能力，E为环境，其中激励的影响最大。（二）激励的作用激励对于调动人们潜在的积极性、出色地去实现既定目标、不断提高工作绩效，均具有十分重要的作用。激励在管理职能中的重大作用。1、激励在管理职能中的重大作用。2、激励在组织实现目标中的重要作用。2、激励在组织实现目标中的重要作用(1)通过激励可以把有才能的、组织所需要的人吸引过来，并长期为该组织工作。(2)通过激励可以使已经就职的员工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。（3）激励对员工提高工效的作用。第二节内容型激励理论—经典激励理论的魅力李英的困惑李英现已进入了40岁的年龄。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，俩人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折。他没命地为公司工作，很为自已是其中的一分子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了他妻子很为他感到自豪的权力和地位。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。李英的困惑他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。•需要的意义和分类传统：生理和社会需要物质和精神需要马克思：生存发展享受1.“为有源头活水来”—需要型激励理论•重温马斯洛需要层次论生理需要安全需要归属与爱需要尊重需要审美需要认知需要自我实现缺失性需要成长性需要缺失性需要和成长性需要成长性需要：自我实现认知审美缺失性需要尊重归属和爱安全生理满足后动机作用不但不减弱，反而增强不满足时有强烈动机作用，满足后动机作用即减弱生理需要安全需要归属和爱的需要尊重需要自我实现的需要薪水，工作环境、工作时间，生活设施，医疗保健各类保险措施，雇佣保障企业形象建设劳资协谈制度，团体活动、娱乐，互助制度需要层次管理措施考核晋升制度，表彰奖励制度培训进修制度，参与决策、管理制度，利润分享制度、企业内创业制度需要层次理论对工作设计方面的启示1、如何让工作满足生理需要。2、如何让工作满足安全需要。3、如何让工作满足社交需要。4、如何让工作满足受人尊重需要。5、如何让工作满足自我实现需要。•赫滋伯格双因素论•对员工工作满意度的新说法：满意——没有满意不满意——没有不满意•双因素论激励因素：保健因素：成就、发展、对工作本身的兴趣、责任感…...薪水、安全、个人生活、上下级关系、地位…...双因素论对激励理论的贡献首先—注意员工的保健因素，消除不满情绪。关键—运用激励因素，调动员工真正、持久的工作积极性。双因素理论的贡献双因素理论很好地解释了为何有时员工的收入和福利均相当不错时，还不能努力工作，并明确了薪金和福利的保健作用。这二理论充分重视了工作本身的激励作用，为创立新的劳动组织形式、促使工作丰富化、提高工作意义及挑战性，提供了理论依据。三、ERG理论（一）ERG理论由阿尔德福在1972年创立。这是一种较新的内容型激励理论。（二）ERG理论的基本观点（三）ERG理论的特点ERG理论的基本观点何谓ERGERG理论的结构框架1、何谓ERG所谓ERG是指三种需要：生存需要(Existenceneeds)、关系需要(Relatednessneeds)和成长需要(Growthneeds)。由每种需要的英语第一个字母组成ERG。ERG理论ERG理论认为，人主要有三种需要：生存需要、关系需要和成长需要。其中生存需要是人类最基本的需要，不满足这种需要，个体将无法生存。关系需要是指个体与他人交往的需要；成长需要是指个体在事业、工作、前途等方面要求发展的需要。2、ERG理论的结构框架成长需要的重要性关系需要的满足生存需要的重要性关系需要的挫折成长需要的满足成长需要的挫折关系需要的重要性生存需要的满足生存需要的挫折或者或者或者2、ERG理论的结构框架(1)这个理论还包括两个重要概念：挫折——回归和满足——前进。这两个概念是指一个人如果需要受到挫折就降低需要；如果需要得到满足就发展更高级的需要。(2)图中实线标的是上升通道，即满足——前进通道。而虚线标的是下降通道，即挫折——回归通道。（三）ERG理论的特点1、基本思想简明扼要。ERG理论把人的需要分为三种，其中生存需要包括了马斯洛理论中的生理需要和安全需要；关系需要包括了马斯洛理论中的社交需要和尊重需要；成长需要相当于马斯洛理论中的自我实现需要。ERG理论对需要的解释简明扼要，容易理解。2、实用性强。ERG理论提出，个体在同一时间内，可以受到一种以上需要的激励。另外，“回归一前进”概念很好地解释了人类个体的动机。四、成就动机理论墨莱认为，在考虑社会或组织中人的行为时，不能忽视人的社会性心理需要，其中的成就需要，作为影响行为的重要因素而为许多学者所研究。哈佛大学的心理学家麦克利兰和阿特金松关于成就动机的研究颇具代表性。四、成就动机理论（一）基本观点（二）高成就动机者的特点（一）基本观点麦克利兰假设人有三种基本的社会性