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L/O/G/O如何与上级、同事沟通美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”老太太回答：“我的割草工已经做了。”男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”•这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。•每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。与上级沟通技巧一、与上级沟通之前的5项准备3.选择时机2.准备好材料1.明确沟通目标5.整顿仪表4.选择场合明确沟通目标•当上级发出指示后，主动复述，明确“做什么”•当仍有疑惑时，积极询问，请求指导“怎么做”•当心中有数时，大胆给出“完成时间”•说明已做了什么、尚未做什么•遇到了哪些问题，有哪些可能的改进方法•将要做什么，完成的日期是何时•用合适的方式说明问题是什么•向上级提出有哪些解决方案，各自的利弊是什么•尊重上级的决策，积极主动获得工作任务接受上级指示向上级汇报工作向上级请示问题准备好材料全面准备周密准备系统准备•如果需要领导做出决策，下属最好准备两个以上解决方案。而且能向上级分析各方案的利弊，有利于上级决策•充分准备好材料，弄清楚沟通内容的每一个细节，以便随时能够答出上级的疑问•若上级同意了某一方案，应尽快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有终，另一方面以免日后上级改变主意，造成麻烦案例这样请示工作可以吗？公司高层开会，就在总经理刚要进会议室的那一刻，有部门经理就拿着需要批的文件，匆匆赶来，然后说：“王总，这件事情需要您马上批准，不然就要违约了。”对于部门经理来说，可能是因为总经理非常忙碌，见到总经理也不容易。对于总经理来说，他可能把注意力都放在了即将召开的会议上，在此情况下沟通效果会大打折扣。如果长期下去还可能会引起总经理的反感。•可见，不管是向上级汇报还是请示，一定要选择适当的时机。选择时机•根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通不知上级何时有时间？不知上级何时心情好？•不妨先给他发条消息或email，写明问题要点，再与他约定时间•不妨事先向其秘书或助理打听上级的心情，再选择适宜时机约见选择场合•上级的办公室是最佳沟通场合•当上级经过你的座位，要与你交谈，也是与上级沟通的好场合•当你们同乘电梯或同路而行，而他对你的工作感兴趣，这也是与上级沟通的好场合整顿仪表•刚见面时留给上级的仪表、风度的印象往往形成沟通的情绪基础。•整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行有效沟通的开始。•从仪表开始有意识地培养职业素养，让上级感到你是一个有效率、负责任的人。二、与上级有效沟通的2个要领2.读懂上级的心理1.尊重上级的权威毕业后，应聘到某国企工作，从事人事行政工作。他的直属上级是李辉，29岁，但在公司已经工作了近六年了。王明入职后工作得心应手，可是面对比自己小的上级不知道该怎么称呼。周围年长的同事都比李辉的职位要高，可以直接称呼他为小李，而年轻的同事则称呼他为李哥。王明觉得自己比李辉年龄大，因此也称呼他为小李。王明发现，李辉刚听此称呼时，只是一愣，也没说什么。但过了没多久，王明逐渐发现工作上逐渐和他有些别扭了。这其中的问题出在哪里？职场忠告：上级也要树立威信，所以那些跟上级称兄道弟的说法，很多时候并不能获得上级的认同。张杨刚入职不久，工作上十分的认真上进，上级领导对他也很关心。有一次主管找他谈话说：“在这里工作，不必考虑太多，你就把我当朋友，有什么话直接说，有解决不了的问题，可以来找我，只要我能帮上的我会尽量帮。”张杨听了十分感动，说：“工作这么长时间了，第一次有上级领导这么对我说，我以后一定好好工作。正好我也没有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管听了，微微一笑。没过多久，在一次部门会议上，张杨向主管汇报工作，汇报完之后，张杨随口就说：“大哥，你看我做的对吗？”大家都十分惊讶，主管也十分的尴尬。张杨见大家十分惊讶，便说：“前一些日子我已经认主管为大哥了。”大家并没有说什么，于是会议继续进行。以后张杨渐渐发现主管对他不像以前那么热情了。•小杨做错了吗？主管为什么回避他？职场忠告：在同事面前表现出和上司的亲密关系，如果上司对你不理睬，同事会觉得你在讨好上司；如果上司积极响应，同事会觉得你们私下交往很深，以后你在工作上有了成绩，他们会说是你和上司深交的结果！这样不利己的事情，还是不做为好！个技巧读懂上级的体态语言读懂上级的眼神读懂上级的言语方式•不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说•尽可能地使用上级常用的说话方式与之对话①视觉型。“我看到”，“我可以想象到”②听觉型。“我听说”③感觉型。“我感觉”（1）（2）（3）。读懂上级的体态语言读懂上级的眼神读懂上级的言语方式•上级说话不看你，暗示他不重视你•上级说话扫视你，暗示自负和优势•上级目光锐利地盯着你，暗示他想显示权威•上级目不转睛地盯着你，暗示他想知道更多•上级友好坦诚地看着你，暗示他同情或鼓励你•上级偶尔看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心（1）（2）（3）。读懂上级的体态语言读懂上级的眼神读懂上级的言语方式•手势、表情丰富的上级，重感情、易冲动•上级摘下眼镜、喝口水等，暗示内心不安•上级左手食指摸面颊或揉眼睛，暗示说谎•上级双手合拢下压，暗示他想要内心平静•上级伸出食指指向他人，暗示他是支配者•上级双手平静地放在背后，暗示其优越性•上级两个食指并拢放在嘴边，其余的手指交叉呈锥体，暗示他要拒绝你（1）（2）（3）三、赢得上级信赖5个沟通技巧5.患难之交见真情3.共同语言增感情2.恪尽职守不越位1.请示汇报有分寸4.有胆有识受器重事实说话•报告内容一定要有根有据。只有依据事实来讲话办事，才能增加上级信任的尺度•提出方案之前要先考虑客观上可不可行，以免脱离事实，给上级好高骛远的感觉•汇报工作时要有很强的时间观念•提早到达也许会打扰领导工作，迟到更是不允许的，给人不可信任的感觉案例刘秘书哪里做错了刘颖在一家企业做经理秘书.有一次，因为供应商给价过高，经理一怒之下，让刘颖写信断绝业务往来。事情过去十几天之后，经理发现还是原来的供应商性价比最合适。经理马上叫刘颖再写一份道歉信，并要求恢复业务往来。刘颖却不慌不忙地说：“经理，不用写了，那封信我根本就没有发。”“没发？”“对。”刘颖笑着说。“哦……”经理松了一口气。过了一会突然抬头说：“我当时不是让你立刻发出去吗？”“是的！但是您当时在气头上，我想您冷静之后，一定会不让发的，所以就没发。”“压了半个多月？”经理问道。刘颖依然笑着点点头。经理突然在这个时候神情一变：“我叫你给客户发的信件都发了吗？”“都发了，都发了!”刘颖兴奋地说，“我知道什么该发，什么不该发。”经理站起来：“是你当家，还是我当家？”刘颖愣住了，眼眶一下就湿了，结巴着说：“经理，我，我做错了吗？”“你做错了！”经理生气地说。尊重上级尽本职•执行上级的决策，并不表示毫无主见，缺乏活力•下属的活力一定要符合上级领导的理想与要求,否则上级会认为你不够成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交给你案例的启示2.协助上级不越位•不管职位有多高，下属都不能忘记自己的工作是协助上级领导完成决策，而不是制定决策。•如果员工都自作主张，没有制度约束，用不了多久公司也会垮掉共同语言增感情了解公司•了解公司财务情况、人员结构从内从外•了解公司社会影响、媒体报道了解上级•了解上级的能力、专长从工作从业余•了解上级的性格、爱好寻找共同语言要做好2门功课有胆有识受器重凭什么新人就获得了升迁赵阳是技术部的新人。他每天早来晚归，打扫公共卫生，整理办公桌椅，平日里跑腿的活也基本都是他做。半年之后，公司决定扩大技术部，并要再选一位部门主管。消息一经传出，平时人浮于事的老员工收敛了许多，都希望赢得升迁机会。赵阳虽然是新人，但却不想放过这次机会。他主动找到上司谈话，表达了这个愿望，没想到上司却说：“你一直都很好，但毕竟资历浅，经验不够丰富，恐怕难以服众。”赵阳没有退缩反而自信地说：“您是不是认为新人的经验欠缺，资历浅，就不能管理好整个部门，领导好技术团队，可我认为职场就是战场，升迁的机会还是靠自己把握的。我虽是新人，但是我精力充沛，追求成功的愿望强烈，升职能给我更大的动力，也是锻炼我的机会。”后来在会上，领导把赵阳的话重复了一遍，说：“年轻人有目标有理想，非常好，我希望小赵成为主管后，大家能多多帮助他。”随后传来一阵掌声。有胆有识受器重•干出真实的成绩是赢得器重的基础•善于领会上级意图，适时提出工作程序上的建议•主动沟通。使上级容易了解到你的才能•不卑不亢。谦逊有礼而不一味奉承•适度地展示自己尚未被发现的能力•但对于没有把握的事，不要轻易对上级许诺。工作认真积极主动适度展示赢得器重须做到3点患难之交见真情不离不弃，共同创业吴奇从大学毕业后加入了一家互联网企业。由于当时公司刚刚起步，公司办公条件很差，而且待遇也特别的低。几个月后，和吴奇一起进入公司的同学先后离开了公司，大家也劝他离开，另外找一个好的单位，别把青春都浪费在这里。老板也找他谈话，说：“你的同学都已经走了，你能做下去吗？如果你想离开，我们欢送你；如果你想留下，我们欢迎你。”吴奇也很难抉择，他一方面承受着生活压力，一方面也很佩服年轻有为的老板，理解创业的艰难。经过一番考虑，他很真诚地回复老板说：“我很高兴和您一起工作，我觉得您很有激情，也很有创新精神，将来我们一定会成功的，所以我决定留下！”从此之后，老板把吴奇看成知己。在他们的共同努力下，公司业务也逐渐好转起来，并赢来了一笔数目不菲的投资。经过几年的努力，公司成为了当地知名企业。吴奇也被提拔为公司的技术总监，月薪上万元。四、挽救与上级矛盾的5大原则5.时时处处表尊重3.不以恩怨误工作2.主动沟通求补救1.反躬自省不诉苦4.上级有难帮一把反躬自省不诉苦•在公开场合掩盖矛盾，以免事态扩大•自己理清问题的症结，找出解决方式•他人