搜索
再撑一百步美国华盛顿山的一块岩石上，立下了一个标牌，告诉后来的登山者，那里曾经是一个女登山者躺下死去的地方。她当时正在寻觅的庇护所「登山小屋」只距她一百步而已，如果她能多撑一百步，她就能活下去。这个事例提醒人们，倒下之前再撑一会儿。胜利者，往往是能比别人多坚持一分钟的人。即使精力已耗尽，人们仍然有一点点能源残留著，用那一点点能源的人就是最後的成功者。肯定与赞美是最强有力的激励方式，而且不花钱。连拿破仑都震惊于肯定与赞美的效果，有人告诉他，为了得到这位皇帝的一枚勋章，他的士兵是什么英勇行为都可以做出来的。拿破仑惊讶地说：“这真是奇怪，人们竟然肯为这些破铜烂铁拼命！”感情激励：如生日祝贺，为职工排忧解难、办实事、送温暖。安利公司有这样一个故事，一个研究生应聘被录取，学校要他交1万5千的培养费，而该学生家境贫寒，安利得知以后，决定资助他1万元，另外的5千采取借款方式，以后从他的工资中逐月扣除。从而解决了这个学生的困难。继母一句话改变卡内基古今中外有很多人因为别人的一句话而深受感动，甚至由于一句话而改变一生。美国著名的教育家和演讲口才艺术家卡内基，小时候是一个非常调皮的小男孩，他九岁的时候，父亲将继母娶进门。他父亲向新婚妻子介绍卡内基时，如是说：“希望你注意这个全郡最坏的男孩，他实在令我头痛，说不定明天早晨他还会拿石头砸你，或做出什么坏事呢！”出乎卡内基预料的是，继母微笑地走到他面前，托着他的头，注视着他。接着告诉丈夫：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是最聪明，但还没找到发泄热忱地方的男孩。”此话一出，卡内基的眼泪不听使唤地滚滚而下。就因为这一句话，建立了卡内基和继母之间深厚的感情，也因为这一句话，成就了他立志向上的动力；更因为这一句话，让他日后帮助千千万万的人一同步上了成功之路。给人一句好话，让人生命奋起飞扬，何乐而不为呢？所以，人要常说：第一、给人欢喜的话；第二、给人鼓励的话；第三、给人肯定的话；第四、给人赞美的话。多说好话，少说坏话。不经意的一句轻浮话，有时会自毁前程，而一句关怀别人的话，却能让沮丧的人有生存下去的勇气。一头猪好好被夸奖一番，它就能爬到树上去儿子，世界上只有两种人头脑聪明：一种是活用自己的聪明人，例如艺术艺术家、学者、演员；一种是活用别人的聪明人，例如经营者、领导者。后一种人需要一种特殊的能力——抓住人心的能力。但很多领导者都是聪明的傻瓜，他们以为要抓住人心，就得依据由上而下的指挥方式。在我看来，这非但不能得到领导力，反而会降低很多。要知道，每个人对自己受到轻视都非常敏感，被看矮一截会丧失干劲。这样的领导者只会使部属无能化。一头猪好好被夸奖一番，它就能爬到树上去。善于驱使别人的经营者、领导者或大有作为的人，一向宽宏大量，他们懂得高看别人和赞美他人的艺术。这意味着他们要有感情的付出。而付出深厚的感情的领导者最终必赢得胜利，并获得部属更多敬重。节选自第第十四封：做傻的聪明人◎戴高帽子”帽子”是一样很重要的东西。古时候，为了显示自己的身份和地位，当官的、有钱的人常常戴着一顶漂漂亮亮的帽子。由此引申出了”高帽子”的概念，就是指当面说他人的奉承话，它的来历是这样的：清朝才子袁枚二十多岁的时候，就被任命去某地当知县。赴任前，袁枚去老师那里告辞。老师问他：”官不是那么好当的，你年纪轻轻就做上了知县，有什么准备啊？袁枚说：”并未做什么特别的准备，只是带了一些高帽子，准备见人就送一顶，因为人人都喜欢戴高帽子啊！老师一听，不高兴了，说：”为官要正直，亏你还读了那么多书，怎么也搞这一套呢？袁枚马上回答说：”老师的话很对，可请您想想，当今这个世界上，像您这样不喜欢戴高帽子的人又有儿个呢？听到袁枚这么一说，老师马上就转怒为喜。于是，师生欢欢喜喜地告别了。衰枚从老师的家里出来后，就感慨地说：”我准备的100顶高帽子，还没到任，就已经送出去了一顶了。＊给人”戴高帽子”就是恭维他人，就是赞美他人，人人都需要来自他人的赞美与欣赏，因为这能满足人的自尊心。成人之美「真正的美德如河流，愈深愈无声。」哈利法克斯第一次登陆月球的航天员，其实共有两位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗外，还有一位是奥德伦。当时阿姆斯特朗所说的一句话：「我个人的一小步，是全人类的一大步。」早已是全世界家喻户晓的名言。在庆祝登陆月球成功的记者会中，有一个记者突然问奥德伦一个很特别的问题：「由阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有点遗憾？」在全场有点尴尬的注目下，奥德伦很有风度地回答：「各位，千万别忘了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。」他环顾四周笑着说：「所以我是由别的星球来到地球的第一个人。」大家在笑声中，都给予他最热烈的掌声。默想──成功不必在我，团队的成功就是我的成功，你会不会欣赏同事的成就呢？你会不会愿意从心里给别人热烈的掌声？「成人之美」不但是一个修养，更是一项美德。兵临城下给他们希望，给他们勇气，激励他们对祖国的爱，让他们相信最终会胜利，所以我们要树立一个英雄来激励他们。第十章激励知识点：掌握激励、需要与动机的概念，理解人的行为过程及影响行为的因素。清楚掌握四种基本人性假设理论，需要层次理论，双因素理论，期望理论，强化理论和公平理论。理解ERG理论，后天需要理论。第一节激励的基本过程一、激励的概念(一)激励激励是指激发人的行为动机的心理过程。(二)需要需要是有机体对延续和发展其生命所必需的客观条件的要求。(三)动机动机是促使人采取行动的内在驱动力，它是引起和维持个体行为，并将此行为导向满足某种需要的愿望与意念。动机与需要动机的产生受内外两种因素的共同影响。个体内在的某种需要是动机产生的根本原因，而外在环境则作为诱因，引导个体趋向于特定的目标。需要是有机体内部生理与心理的不平衡状态，它是有机体活动的动力和源泉。需要一旦产生、就成为一种刺激，人们便会想方设法采取某种行为以寻求满足，消除不平衡状态。当一个人渴了的时候，体内便会出现一系列与渴有关的生理不平衡状态，在这种不平衡状态的驱使下，这个人会四处寻找解渴的东西。此时，内在的生理需求成了他寻求解渴物品这一行为的直接推动力量。所以，动机是在需要的基础上产生的。根据需要的不同性质，可以将动机分为生理性动机和社会性动机。1.生理性动机生理性动机也称为驱力，是由个体的生理需要所驱动而产生的动机。它以个体的生物学需要为基础，对维持个体的生存和发展有着极其重要的作用，如饥、渴、缺氧、母性、疼痛等，这些都是保证有机体生存和繁衍的最基本的生理性动机。生理性需要得到满足后，相应的生理性动机水平便趋于下降。动机的分类动机实验20世纪20年代，心理学家们曾用动物做一实验来验证不同驱力的相对强度。实验者设计了一种障碍箱，把有动机的老鼠和假定的动机物用电栅分开，老鼠必须忍受一定强度的电击才能通过栅栏以获取食物、水、性或子嗣。结果表明，母老鼠忍受的痛苦最多，越过栅栏的次数最多，这就是母性动机最强有力的证据。2.社会性动机社会性动机是人类所特有的，它以人的社会文化需要为基础。人在成长的过程中要逐渐社会化，接受其所在社会文化的熏陶。为得到社会的认同，同时也满足自己的社会文化需要，就会产生各种社会性动机，如工作动机、交往动机、成就动机、成长动机等。二、人的行为过程感觉不到满足外在刺激内在需要动机确定目标行动挫折满足放弃、抑制、绝望不思进取满足更高的目标产生思考选择目标未达到目标实现消极积极标目整调为行整调人的行为过程基本的激励过程满足程度强化动力动机行为内心紧张未满足的需要目标需要：是在缺乏它的时候，人们的一种感受。动机由需要产生。需要未满足时，心理上产生不安和紧张，形成一种内驱力，促使个体产生某种行为。三、影响行为的因素美国心理学家库尔特·勒温（KurtLewin）1938年提出：人的行为（B）是其自身个性特点（P）及其所处的环境（E）的函数。B＝f（P·E）个性是一个人带有倾向性的比较稳定的特征，包括能力、性格、兴趣、爱好、气质等多个方面特点的总和，形成于后天。管理启示：了解员工个性，选择有效激励手段，使个人目标与组织目标一致。个人行为环境。“力场”叫做“生活场所”或“自由运动场所”。管理启示：改变环境激发、强化或遏制某些行为，促进组织目标实现。勒温的“力场”理论人的心理和行为决定于内在需要和周围环境因素的作用。人在“力场”之中，场内并存驱动力和遏制力，人的行为与活动便是各种力量共同作用的结果。四、激励的目标和作用激励的目标正确诱导员工动机，调动工作积极性和创造性。使其既能实现组织目标又能实现自身需要，增加其满意度，使其保持工作积极性和创造性。激励的作用调动员工积极性的主要途径；使个人目标与组织目标相统一；吸引并保留优秀人才。行为学家通过大量的调查发现，绝大多数组织在激发工作人员动机方面都具有很大的潜力。哈佛大学的威廉?詹姆土（WilliamJames）教授就曾发现，部门员工一般仅需发挥出20％～30％的个人能力，就足以保住饭碗而不被解雇；如果受到充分的激励，其工作能力能发挥出80％～90％，其中50％～60%的差距是激励的作用所致美国速递公司的一件事一次，公司的一名职员在把一批邮件送上飞机之后忽然发现了一封遗漏的信件。按照速递公司所作的规定，邮件必须在发出后24小时之内送到收件人手中，可这时飞机已经起飞，怎么办？这位员工为确保公司的声誉不受损害，果断地自掏腰包购买了第二班飞机的机票，按照信上的地址，亲自把这封信送到了收信人手中。后来，公司了解了这件事的经过后，对这位员工给予了优厚的奖赏，以表彰他这种认真负责的主人翁态度。这件事被永远地载入了公司的史册，它对形成良好的企业文化起了非常巨大的作用。由此，美国速递公司职工以工作为己任、视公司声誉为生命的行为蔚然成风，使整个公司的凝聚力得到了充分体现。第二节激励理论一、人性假设理论1.“经济人”的假设人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。经济利益决定人的工作积极性。2.“社会人”的假设人不仅有经济方面的需要，更重要的有社会和心理方面的需要，社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。重视员工之间的关系，培养员工的归属感。如，提倡集体奖励制度3.“自我实现人”的假设人们有一种想充分发挥自己的潜能、实现自我价值的欲望。只有人的聪明才智充分表现和发挥出来，人才会感到最大的满足。设立富有意义或挑战性的工作和目标4.“复杂人”的假设人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。权变的方法二、激励理论的类型理论基础理论解释理论奠基人管理学应用需要层次论－马斯洛ERG理论—奥德弗尔双因素理论－赫茨伯格三种需要理论－麦克莱兰期望理论－弗鲁姆强化理论－斯金纳公平理论－亚当斯目标设置理论－洛克管理者需要了解需要、渴望和目标之间的区别，因为每一个人在很多方面的需求都是独一无二的。管理者需要理解激励过程以及个体如何根据偏好、奖励和成就进行决策的。关注于个体内能够激发、定向、保持和停止的行为的因素。这些因素只能被推测。内容型描述、解释和分析行为是如何被激发、定向、保持和停止的。过程型三、内容型激励理论（一）需要层次理论马斯洛是美国著名的哲学家、社会心理学家、人格理论家、比较心理学家，人本主义心理学的主要创始人。《纽约时报》评论说：“马斯洛心理学是人类了解自己过程中的一块里程碑。”马斯洛的学说不仅具有重要的理论价值，而且还具有重要的实用价值。AbrahamHaroldMaslow亚伯拉罕·哈洛德·马斯洛（1918-1970）实验说明了什么？美国一位心理学家曾用猕猴做过一个著名的心理实验。他把一些幼小的猕猴和母亲隔离开来，在笼子里安装了两个“假妈妈”。其中一个妈妈用硬梆梆的钢丝做成，胸口上有奶瓶，另一个妈妈用绵软的绒布包裹，但没有奶水。按照人们“有奶就是娘”的常理推断，小猴子应该和有奶的“妈妈”更亲近。事实则不然，小猴子只是在饿了的时候才靠近钢丝妈妈，一吃完奶，就回到了绒布妈妈这里。这个细节，可以让我们看到婴幼儿内心本能的向往和恐惧，他们对温暖的依恋和需求甚至超越了食物。这个实