营业部工作总结范文【热选4篇】

营业部工作总结范文【热选4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“营业部工作总结范文【热选4篇】”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！营业部工作总结【第一篇】*******年上半年工作总结*****营业部成立近一年半来，在信用社党委的领导与帮助下、认真贯彻各项金融政策，严格执行城市信用社规章制度，营业部3名同志，勤奋工作，密切配合，在大家的共同努力下，本营业部各项业务稳步向前推进，业务运行机制呈良好的发展态势。现就近半年来的工作情况汇报如下：一、政治思想方面，加强政治学习，切实提高理论素养。2007年元月份，信用社党委安排了“树正气、讲和谐、练内功、促发展”主题教育，大家认真做好读书笔记并书写心得体会，深刻认识到了要“统一思想认识，凝聚干部职工的人心，发挥每个人的聪明才智，共同为筹建商业银行努力工作”的重要性。二、业务拓展主要情况及网点管理方面1、主要业务指标情况。截至2007年6月20日，营业部存款余额万元，其中储蓄存款万元，单位活期存款万元，单位定期万元，完成社里下达半年计划目标任务，并且实现了上半年安全运营无大小事故的良好局面。2、坚持“储户第一”的服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量。时时以客户为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效果。通过平日人情化的有效沟通，增加了彼此之间的了解和信任，不仅增强原有客户对我社的诚信度，还为营业部带来了新的客户。业余时间大家积极揽储，平日节约开支，由于大家心往一处想，劲往一处使，既有分工，又有协作，在工作中克服了一个又一个困难，使营业部业务发展良好，存款余额趋稳，较好地完成各期存款揽存任务。3、强化优质服务理念，加强规范化服务。我们经多次互相讨论、切磋，使大家能够将优质服务贯彻到工作中去。规范柜台服务标准，掌握如何运用技巧化解客户的不满情绪，提高服务质量，得体解答客户提出的各种意见，使柜台服务有明显改观。六月，营业部全员积极投身到”文明规范服务月”活动中：统一服装、规范服务、配合完成各科室的考核任务、修空调、买矿泉水，从细微处作起，为客户在炎炎夏日创造一个清爽宜人的空间，争取取得好成绩。对内审科的整改意见，认真对照自查，积极落实整改措施。4、安全保卫工作，常抓不懈，每天下班大家都要检查门窗、水电是否关好,发现问题及时解决或上报,消除隐患，使安全保卫工作落到实处。5、员工学习培训方面。重视学习，人员再紧张都按时参加业余学校学习。及时召开营业部会议,组织讨论学习会计科下发的新业务文件,虽然天气炎热、活动月、竞赛等活动特别多，而且营业部人员人少，压力大，但是营业部自己解决吃饭和交通费的问题，保证全员学习支付系统业务培训.三、经验和不足地处市中心的营业部，核心竞争力是金融产品和服务。服务意识和服务效率很重要，学习可以使我们作得更好。对待客户要向对待亲人和朋友一样，列如我们有两个基本户，每月我们营业部都要派人到农行打卡代发工资，不论你工作再忙，都要及时代发，一次做不好，客户就会比较，埋怨。落实绩效考核制度，发挥激励机制的积极作用。结合本社绩效考核费用配比办法，把考核内容细化、量化，利益驱动，制度约束，员工的工作热情、工作效率，工作积极性有了大幅度提高。俗话说没有借鉴就没有进步，我们希望社里能牵头组织营业部主任和一线员工到商业银行去观摹和学习，只有找到差距，才能干出更好的水平。四、下半年工作计划1、为了进一步规范户管理工作,根据号文要求,年月前完成营业部所需报送信息资料的中小企业总户数的以上。争取7月底前完成上报的中小企业总户数。同时长期深入开展文明规范服务活动，安排好一年一度的银行账户年检工作。时间：月份。2、下半年现金业务量日趋增加,要合理配置营业部柜员。高峰时点和高峰工作日,主任充当弹性柜员帮助客户,减少客户排队等候时间。时间9月份。3、抓存款,力争完成每季存款考核计划目标。时间：9月份和12月份。以上是*****营业部的上半年度工作总结，如有不妥之处，请各位领导和同事批评指正。营业部工作总结【第二篇】2012年有兴公司营业部工作总结2012年使我收获了、进步了很多，同时也发现了自己的一些不足点；2012年主要围绕企业的经营理念及营业部开展各项工作，在日常工作中始终以较强的责任心及工作态度应对工作。因为我们公司规模较小，属批量生产，所以营业的报价工作、跟进生产、送货安排、售后及对账工作都是由我一人全全负责。在此我对2012年的工作作一下总结，也为自己工作做一个全面分析及认识，较好的促进个人2013年工作的顺利开展。1、报价工作2012年我们的报价数量不多，成单率也少，成单项目主要为科杰机械的几款电机座和轴承座，还有就是格力的其它小批量型号法兰。不成单原因分析：我们的设备主要针对大批量的生产，专用性强，成本投入则较高，所以报价偏高，按客户的要求我们又没有利润的空间，所以价格不能达成一致。2、跟进生产按客户的需求计划来有序的安排生产，以达到满足客户生产。客户也会常调整计划，突然需求某项产品，临时很难应对客户，我们一般都采用备库存的方法，常生产的法兰我们都会备一两万件在厂内，以备客户的临时之需。3、合理安排送货按照客户的要求，每天车子不是拉毛坯就是送货，除了客户处月底有一天时间盘点，其余每天都未停过，就是不停的拉回毛坯，厂内加工，加工完又送回。4、售后工作客户处对我们所送产品有投诉时，立即将信息转达生产部，并跟催厂长安排即时处理，直到处理完成。5、对账工作每月底及时与客户进行对账工作，对于不能及时对账的项目，找出原因，与客户处业务员沟通处理，争取早日完成对账。个人成长方面及不足点：2012这一年的时间在营业部的工作中我又获得了一笔不小的财富，主要学会了工作的执行及目标的管理。同时也发现自己许多工作不足及成长的机会。1.因为我们的品质部只有品检和终检员，而当客户出现产品不良投诉时，需要回复整改报告时，公司没有对应的人员，就由我负责回复报告，因为我对生产的不了解，未真正的去分析不良产生原因，回复的解决对策不能足以解决问题，使回复的报告不合格被客户退回，当时真的感觉自己很迷茫。但事情还需要处理才行，后来我就组织生产部主管，品检人员，针对问题开会检讨，大家一起来分析原因，再提出解决对策，我负责综合建议，整理后再回复客户，这样就合格了。2.集团公司给予了较大的一个平台，营业部每月展开沟通、交流与分享的当下师会议，我从各分公司营业部同事的身上学到了很多知识，更重要的是我们也经常分享着所有的知识与快乐！非常感谢姐妹们！营业部工作总结【第三篇】自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将2012年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥，不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫。一、经营业绩（二）、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万元。主部、大西街、长城北路分别实现中间业务收入万元。（三）、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日，营业部共发行银行卡张，活卡率达到，其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元，完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三（在整个南充信合安装的取款机中），平均每天流量达14万之多。二、工作回顾(一)千方百计组织存款，为实现又好又快发展夯实基础存款始终是制约农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事，在2012年终工作会议部署后，营业部积极响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态，通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此，在新年刚刚过完，营业部存款实现了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%，面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜，而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户，发掘有潜力的存款户，时时存捕捉存款信息，无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈，只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去；多少个夜晚为了应酬不能按时回家；多少回为了留住一个客户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家目标一致，群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如此骄人。（二）、实行了柜员制，优化了劳动组合，提高了服务水平。三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修，经过长达两个月的布置，营业大厅面貌焕然一新，同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5月18日搬进新营业室那天起，柜员制机制就开始运行起来，由于是在嘉陵首次实行，柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题，但是在联社各部门的配合下，我们的问题得到了一一的解决，可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式，改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也改变了以往双人复核的低效率状况，大大缩短了客户办理业务需要的时间，增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是，实行柜员制后，柜员由开始由独手向多面手转变，这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通，增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据，我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。（三）、分社、分社相继装修营业在联社党委的宏观规划下，营业部在原来的基础上重新增加了两个网点，？月？？路网点开始动工，本着节约、高效的装修原则，按照主部的的装修风格，在外围装饰统一的花纹格调，在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足客户户的需要。装修的过程是艰辛的，从网点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、（可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易）只知道那段时间特别特别的累，但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型，我的心里又特别的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业，这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益？但是我相信只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的，因此我在心中坚信它的前景是一片光明！共2页,当前第1页12范文网[]营业部工作总结【第四篇】营业部工作总结范文20xx年已接近尾声，在联社党委的领导下,在各部门的帮助配合下，我和我的20名员工们已经辛勤的耕耘了三百多个日日夜夜。回顾这一年的点点滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快乐，但更多的是通过大家付出而收获的喜悦。自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将20xx年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥，不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫。一、经营业绩（一）、负债业务：截至12月末，各项存款余额万元，比年初上升万元，增幅达。其中：储蓄存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的；对公存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的。日均存款余额万元，比20xx年日均存款增万元，增幅达，银行卡余额万元，比年初增长？万元。其中主部、长城北路、大西街存款余额分别达到，同比上年增长（二）、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万元。主