管理核心任务(要求激励)讲义

北京2013-03有效激励与授权2培训内容第一单元界定结果有效授权第二单元激励人：及时赞赏具体真诚第三单元你的行动计划3本单元学习目标当本单元学习结束时，你能够：–掌握与上级有效沟通的意识与方法–掌握判断下属发展阶段的方法技巧–掌握选择有效匹配授权方式的技巧和方法–掌握授权沟通的五个核心步骤与行为要点4上级向下级委派任务目标清晰定方案执行方案目标不清晰定目标定方案执行方案从任务到目标5向上承接任务三要素承接任务三要素6中层管理者应该做好承上：上级的辅佐者启下：下级的教练7对上级：辅佐者情境会上说没有意见，会后当众表达个人的一些看法觉得上级做事随意、朝令夕改不在其位，不谋其政原则在下属面前，只有职位意见，没有个人意见以己之长，补上之短谋上级之所想，成上级之所为8有效授权的重要性对组织：识别并培养人才对经理：分忧解扰对下属：提升能力9高效授权的五个步骤1.界定目标，选择对象2.诊断下属的发展阶段3.匹配适当的授权方法4.界定结果的授权沟通5.授权后的跟进与辅导10界定目标，选择对象我需要达成的目标与结果是什么？谁能够胜任这项工作？我应该将该项工作交付给谁？为什么？授权的目标:人事兼顾，以事成人11提问：下属要做好一件事情的要素是什么？诊断下属的发展阶段12员工的四个发展阶段D1—D2—D3—D4—13员工发展的四个阶段D4D3D2D1工作意愿工作能力会做—执行者不会做—学习者发展的阶段是针对特定任务而言发展阶段是针对特定的任务而言的14诊断员工发展阶段的步骤与要点1.明确目标或工作任务是什么；2.确定员工在此任务上的工作能力；3.确定员工在此任务上的工作意愿；4.确定员工的发展阶段。15发展阶段诊断小组竞赛大PK161、一位新进员工被要求撰写一份部门采购器材的提议，但是她必须先深入了解这个器材，然后才能对成本与用途做出最恰当的分析与取舍。她觉得这项任务势必会影响到她本来就排得很满的工作计划。你将会……172、你的工作小组因为公司的重组也产生了一些变动。整体士气降低，工作期限也一再被耽误，这些情况已经引起了上司的关注。成员们都希望能够改善工作表现，但是他们需要更多的工作知识和技巧。你将会……183、最近你注意到属下梁先生的表现有问题。他对什么事都表现出“无所谓”的态度。每样工作都非要在你不断督促下才能勉强完成。你刚交代给他一项重要任务，怀疑他是否有足够的专业技能去完成。你将会……194.你已经两度发现高先生的工作出了问题。他每周的进度报告不仅迟交，而且内容不完整。过去数年，高先生从来没有这样的问题。他的报告不仅内容完整而且上交准时。这是第一次你跟他讨论这个问题。你将会……20匹配适当的授权方法21领导行为的两种类型•指导行为•支持行为22什么是指导行为？指导行为就是领导者：告诉部属要做什么、何时做明确界定领导者与部属的角色告诉下属如何做密切监督工作的进度与成效23什么是支持行为？支持行为就是领导者：采取双向沟通鼓励并赞赏员工的表现与贡献倾听并了解员工的问题与困扰让下属参与决策的制定支持促成部属独立自主地解决问题24（高）（高）（低）指导行为支持行为高支持低指导行为高指导高支持行为低支持低指导行为高指导低支持行为S1S2S4S3D2D1/2D1/2D1D2/3D2/3D3D3/4D4/3D4D1D2D3D4已发展未发展个人的发展阶段授权的四种型态25猜猜看：S1-S4的行为归类计划组织指导监督鼓励倾听询问解释26S1:指令型27S2:教练型28S3:支持型29S4:授权型30指导行为支持行为四种领导型态中下属参与程度S1:指令型我来决定S2:教练型我们一起谈谈领导者决定S3:支持型我们一起谈谈我们决定S4:授权型你来决定31四种领导型态中的共同行为目标:明确所期望的成果并设定目标监督:观察和监督任务的进展情况反馈:给予反馈32授权与领导的三种结果A.督导适当—Match,配合了下属的发展阶段B.督导不足—UndersuperviseC.督导过度—Oversupervise33督导过度的后果挫伤下属的积极性，使下属产生逆反、消极心理下级觉得不受尊重扼杀下属的创造性和积极性34督导不足的后果下属茫然不知所措，得不到应有的指导下属放任自流，没有工作标准和要求，也不明白评估和行为标准领导感到自己非常累，在干着下属该干的活儿工作效率低下，人际关系受损35督导适当的好处帮助下属工作更高效率的完成员工可以得到所需帮助，并乐于接受领导管理下属更加容易，减少无效的辅导过程36界定结果的授权沟通有效授权的第四步37授权沟通的步骤1.2.3.4.5.38授权中沟通技巧•引导：•倾听：•赞赏：•分享：•强调：39高效授权第五步:授权后的工作跟进及时检查提供帮助分享经验鼓励进步40工作授权的应用要点小结明确目标界定结果才干匹配动态匹配始于沟通41单元学习目标回顾当本单元学习结束时，你能够：–掌握与上级有效沟通的意识与方法–掌握判断下属发展阶段的方法技巧–掌握选择有效匹配授权方式的技巧和方法–掌握授权沟通的五个核心步骤与行为要点42培训内容第一单元界定结果有效授权第二单元激励人：及时赞赏具体真诚第三单元你的行动计划43本单元学习目标当本单元学习结束时，你能够：•说出员工激励需求的重点与内容•说明赞赏对员工与组织的积极作用•掌握运用赞赏的关键原则、方法与技巧44测试：你对激励的理解1、你能激励你的员工2、对人的激励只能是来自于一个方面正确错误□□□□阅读以下各题，判断正确与否？45马斯洛五需求层次激励理论生理需求安全需求社会需求尊重需求自我实现46双因素激励理论赫兹伯格的双因素理论不满意因素或保健因素满意因素或激励因素保健因素的缺乏会造成员工的不安全或不满意，但其存在不足以让员工产生更多的工作动力激励因素能提高员工绩效水平和满意度。它的缺乏不会引起不满，但其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性2647自我实现尊重需要社会需要安全需要生理需要赫兹伯格的双因素理论VS.不满意因素或保健因素满意因素或激励因素保健因素的缺乏会造成员工的不安全或不满意，但其存在不足以让员工产生更多的工作动力。激励因素能提高员工绩效水平和满意度。它的缺乏不会引起不满，但其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性。激励需求理论马斯洛的需求层次理论48激励因素or保健因素•被赞赏•公司政策•晋升•工作条件•成长•工资•责任感•同事关系•工作内容•成就感•福利保障49激励重点放在激励因素上原因：–激励因素较之保健因素，经理可控性强–投入小成本相对低–针对性相对强，比起公司级奖励–时效性强，立竿见影–能激发员工更多的创造力和业绩贡献度–比金钱激励能有机促进团队士气的长期建设–员工需求频率更高(员工不会天天期望涨工资)50小调查以下是三种对员工的非经济激励方法，请按照你的理解，将其按有效性进行排序（1最高，3最低）：–来自领导的重视–领导项目或任务小组的机会–来自直接上级的表扬和嘉许51赞赏的益处•产生自豪感•激发工作热情和奉献精神•建立员工对企业的忠诚•使员工产生重要感•促使全力以赴•改善干群关系•不占用更多的成本52赞赏的六项基本原则1.2.3.4.5.6.531、2、3、4、当面赞赏员工四步法54如何寻找方法来赞赏员工讨论：请小组用5分钟时间进行脑力激荡，尽可能多地想出一些不花钱或成本低的激励/赞赏员工的方法55赞赏员工的应用要点1.区分赞赏与取悦2.把赞赏和关心结合起来3.赞赏有时因人而异4.用人所长就是对员工最大的激励5.经理的行为就是最大的激励资源6.赞赏无处不在,把赞赏带回家!56单元回顾当本单元学习结束时，你能够：•说出员工激励需求的重点与内容•说明赞赏对员工与组织的积极作用•掌握运用赞赏的关键原则、方法与技巧57培训内容第一单元界定结果有效授权第二单元激励人：及时赞赏具体真诚第三单元你的行动计划58优秀管理书籍推荐596061