管理沟通--面谈技巧

2019年9月15日1管理沟通－－面谈技巧主讲应志方宁波大学MBA教育中心执行主任宁波市市场营销协会副秘书长宁波天一企业管理咨询公司总监TEL:8726170187609201E-mail:[e-mail]2019年9月15日2请你回答：1、当你发现，你的下属工作绩效不理想时，你是如何与他面谈的？2、当你发现两个部门的主管配合不好时，你是如何处理的？2019年9月15日3讨论案例：罗芸的难题2019年9月15日4一、面谈的概念与特征面谈是指任何有计划和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。面谈不是管理者可以经常采用的、但是一种十分重要、对被管理者影响极大沟通方式。2019年9月15日5面谈的特征目的性：一方或双方的目的计划性：what、where、when、who、how控制性：一方控制为主双向性：双向交流即时性：在面谈时沟通双方会及时作出反应2019年9月15日6二、面谈步骤1、面谈计划2、面谈实施3、面谈后的反馈2019年9月15日7★面谈计划⑴面谈有否必要？面谈的目的何在？⑵谈什么问题？⑶如何来获取信息（封闭式或开放式提问）？⑷如何确定面谈内容及顺序？⑸选择什么样的环境（地点）？⑹要考虑被谈话者的个性、可能会提哪些问题？自己如何应对？先看案例P1442019年9月15日82019年9月15日9★面谈实施⑴面谈开始时应把握的三条原则：第一，不要给对方压力；第二，尽可能在轻松的气氛中开始；第三，目的要交代清楚。⑵注意把握好面谈的开始方式：▲提问方式的选择▲交流方式的选择（非结构化、一般结构化、高度结构化）2019年9月15日10⑶面谈的三个阶段▲引子——建立和维持一种支持性交流的氛围▲面谈主体:●方式一：先说明面谈的目的，再了解被面谈者的相关信息、看法，然后进行双方反复的沟通交流乃至探讨，最后提出自己的态度或观点●方式二，先了解被面谈者的相关信息或对某一事件的看法，双方再进行的沟通交流，然后摆明面谈的目的，最后提出自己或组织的观点和态度▲结束面谈●把握好时间，结束面谈的信号提示●总结面谈要点，确认信息的准确性，并对被面谈者提出要求●如已有结论或组织决定的，则应明确告知●对面谈者表示感谢或进行鼓励2019年9月15日11★面谈后的反馈⑴总结面谈的信息，尤其是被面谈者提供的信息及建议、要求⑵反思自己决策或工作中的不周与错误⑶继续收集与面谈内容相关的各种信息⑷对在面谈中未能作出决定的，对面谈者要有一个交待2019年9月15日12三、几种常见的面谈技巧1、信息收集面谈——谁最能准确提供信息2、招聘面谈——选择适合工作岗位要求的员工招聘面谈所必须了解的基本信息：▲工作经历▲教育或培训背景▲招聘对象的个性特征（可以测定）▲招聘对象的个人信息（如籍贯、身高等）2019年9月15日13招聘对象对工作岗位认识的了解：工作岗位内容的描述工作岗位的基本要求工作岗位会与哪些部门发生联系该工作岗位最容易发生哪些问题？怎样解决这些问题？如何评价该工作岗位的业绩能否明确和流利地回答上述这些问题，就可以判断出该应聘人员对应聘岗位的熟悉程度、经验水平及表达沟通能力2019年9月15日14招聘面谈应把握地“PEOPLE”原则准备（Prepare)建立关系（EstablishRapport)获取信息(ObtainInformation)提供信息(ProvideInformation)结尾(LeadtoClose)评价(Evaluate)2019年9月15日153、绩效评估面谈⑴绩效面谈前的准备（绩效数据、座谈、定性考核打分）⑵对绩效优秀者的面谈：肯定成绩，指出不足（尤其是下属提出的意见），职业生涯努力方向⑶对绩效不佳者的面谈：打消疑虑，分析原因，提出需提升的方向，让本人说出愿景，鼓励积极上进2019年9月15日16博大精深，兴业守信theend宁波博兴企业管理咨询公司策划部