满意度调查及整改措施（精编4篇）

满意度调查及整改措施（精编4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“满意度调查及整改措施（精编4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！病人满意度调查分析及整改措施12008年回收病人满意度调查表91份，平均分分，满意率％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。整改措施：1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。满意度调查整改措施2满意度调查整改措施篇1：满意度整改方案关于组织工作满意度民意调查情况整改实施方案近日，市委组织部通报了我院组织工作满意度民意调查结果，并就我院参与民意调查工作做出了重要指示，提出了具体要求。院党委针对组织部的反馈情况和具体指示，结合我院调查结果低于全市平均分数的实际，于2012年5月30日召开了党委扩大会议，集中会诊了广大干部群众对组织工作满意度方面存在的问题，认真研究部署我院下步组织工作满意度民意调查工作情况。在认真梳理、客观分析的基础上，特制定如下整改方案：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以围绕开展质量建设年活动为主线，坚持纠建并举、重在建设，分类指导、统筹推进，对查找出来的问题以及群众意见建议，有组织、有计划、有步骤地扎实整改，确保群众满意度调查工作取得实效，并以此为契机，进一步转变工作作风，创新工作机制，提升工作水平，为促进我院又好又快发展提供强有力保障。二、整改目标通过分析原因，查找问题，制定整改方案，限定整改时间，争取在6月中旬之前，使整改后全市和本单位的组织工作群众满意度达到90分以上，努力提高组织工作满意度。三、存在问题我们认为造成此次民意调查结果不理想的原因有以下几点：一是在组织工作满意度民意调查工作的政策宣传上不到位，我们重点对科以上干部进行了宣传，忽视了对一般干部和离退休人员的宣传。二是在工作中忽视了对干部人事制度改革及有关政策的宣传，我们往往是按着上级要求去做，但职工却存在着不理解、模糊看待的现象。三是在此次组织工作满意度民意调查的答卷过程中，缺乏详细的解释说明，造成答卷者没有真正的理解题目本来意义。四、整改措施针对上述原因，我们认为要采取以下几种措施加以改正：一是加强对干部职工的教育培训。党委副书记组织召开支部书记专题会议就组织工作满意度调查情况进行安排部署。以党支部为单位，强力推进本部门干部职工就满意度工作的意义、政策的再学习、再教育。二是积极开展党课思想教育活动。以“认清形势，敬业爱岗，无私奉献”为主题，组织全院教工并聘请专家进行专题党课思想教育，增强全院教职工识大体、顾全局，上下一心、共谋发展的思想意识。三是各系部和各部门积极组织开展“七必谈、四必访”活动。（七必谈：离退休的必谈、退二线的必谈、有思想疙瘩的必谈、与同事或领导干部发生过冲突的必谈，遇有挫折受过处理的必谈、埋头苦干的必谈、在矛盾复杂条件艰苦地方工作的必谈；四必谈：家庭实际困难较重的必访、家庭发生纠纷或变故的必访、本人生病住院的必访、受过表彰的各级英模必访）以各主管院长为组长组成六个小组对所分管部门的全体人员迅速开展“七必谈和四必访”活动。加强宣传教育和引导工作，使全院干部职工了解组织工作满意度民意调查的意义和目的，及时了解党内外群众的期望和诉求，对照工作中存在的不足，切实加以改进。四是通过发放调查问卷、召开座谈会、民意调查等多渠道收集群众意愿，广泛听取群众的意见和建议，认真受理群众投诉，及时了解群众的所想所思和迫切需求，督促相关部门采取有力措施，为群众排忧解难，切实提高广大群众的知晓率、参与率和满意率。五是进行组织工作满意度民意调查模拟。经过全院教工对组织工作满意度意义、政策的再学习、再理解和专题思想教育工作的开展，在全院教工中进行满意度民意调查模拟，组织全院教职工进行再答卷，再评分，进一步加深全院教工对满意度工作的正确认识和理解，使整改工作真正取得实效。本次整改活动充分发扬民主，吸收群众全程参与，认真听取群众意见和建议，真诚接受群众监督，把群众是否满意作为衡量整改落实成效的重要标准，使整改落实阶段成为尊重群众、贴近群众、惠及群众、凝聚群众的全过程。2：满意度调查改进措施医院满意度调查整改措施各科室：结合2011年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一、三、五培训，二、四、六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。篇3：满意度调查整改方案新芒果大厦管理处业主满意度调查整改报告（一）满意度调查概述2010年12月份新芒果大厦管理处就客户满意度进行调查，参与调查的业户为已入住的69家公司，调查内容包含以下项目：第一项：您对物业公司2010年度服务的综合满意度第二项：物业前台接待人员服务态度和电话咨询服务第三项：大厦的整体安全管理工作第四项：大厦公共区域的卫生清洁工作第五项：大厦绿化和景观的养护第六项：物业客户服务人员的服务态度第七项：维修人员的服务态度、服务技能与质量第八项：公用设施设备运行情况（空调、电梯）第九项：工作人员对投诉的回应速度和投诉处理结果调查结果综合满意率为：%（二）各类共性问题处理措施（三）具体问题处理明细1、具体问题处理情况统计分析2、未处理情况明细（四）主要问题（满意度较低项目）处理措施1、公用设施设备运行情况（空调、电梯），满意率：%处理措施：空调方面：技术部已将全部空调用户室内风机检修一遍，需要施工方解决的问题已协调施工方正在维修，且积极与东区热力公司进行沟通，供暖初期流量过小的问题已得到解决，现大厦供暖工作正常。（五）年度满意度措施整改中存在的不足及下步改进措施不足：业主反映电梯经常故障改进措施：要求技术部督促电梯维保单位对电梯进行全面的检查，加强维修保养的监督工作，尽量杜绝故障的发生，以免影响业主的正常使用。新芒果大厦管理处2010年12月27日病人满意度调查分析及整改措施32008年病人满意度调查分析及整改措施2008年回收病人满意度调查表91份，平均分分，满意率％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。整改措施：1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。满意度调查整改措施4满意度调查整改措施篇1：满意度整改方案关于组织工作满意度民意调查情况整改实施方案近日，市委组织部通报了我院组织工作满意度民意调查结果，并就我院参与民意调查工作做出了重要指示，提出了具体要求。院党委针对组织部的反馈情况和具体指示，结合我院调查结果低于全市平均分数的实际，于2012年5月30日召开了党委扩大会议，集中会诊了广大干部群众对组织工作满意度方面存在的问题，认真研究部署我院下步组织工作满意度民意调查工作情况。在认真梳理、客观分析的基础上，特制定如下整改方案：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以围绕开展质量建设年活动为主线，坚持纠建并举、重在建设，分类指导、统筹推进，对查找出来的问题以及群众意见建议，有组织、有计划、有步骤地扎实整改，确保群众满意度调查工作取得实效，并以此为契机，进一步转变工作作风，创新工作机制，提升工作水平，为促进我院又好又快发展提供强有力保障。二、整改目标通过分析原因，查找问题，制定整改方案，限定整改时间，争取在6月中旬之前，使整改后全市和本单位的组织工作群众满意度达到90分以上，努力提高组织工作满意度。三、存在问题我们认为造成此次民意调查结果不理想的原因有以下几点：一是在组织工作满意度民意调查工作的政策宣传上不到位，我们重点对科以上干部进行了宣传，忽视了对一般干部和离退休人员的宣传。二是在工作中忽视了对干部人事制度改革及有关政策的宣传，我们往往是按着上级要求去做，但职工却存在着不理解、模糊看待的现象。三是在此次组织工作满意度民意调查的答卷过程中，缺乏详细的解释说明，造成答卷者没有真正的理解题目本来意义。四、整改措施针对上述原因，我们认为要采取以下几种措施