搜索
本章基本要点把握面谈的管理属性与面谈特征制定良好的面谈计划，有效管理面谈有效实施面谈，掌握面谈进程掌握不同类型的面谈类型所需要的技巧“引题”启示:如何正确看待面谈的重要性案例6.1（P134）——罗芸应该如何和老陈谈话？面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。管理沟通：成功管理的基石面谈与自发性交谈面谈•有目的•有计划•排除无关信息•正式•受场所限制•具有面谈特性•讲究技巧性自发性交谈•无目的•自发的•欢迎无关信息•非正式•不受场所限制•礼貌的寒暄•无需技巧性4管理沟通：成功管理的基石面谈类型•雇佣选聘面谈•绩效评估面谈•信息收集面谈5非结构化面谈一般结构化面谈高度结构化面谈目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等都要有预先的计划。控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。面谈的计划•以P136的郭靖与袁晓悟的对话为例子，讨论这个对话的失败之处？确立面谈目的设计好的问题以鼓励信息共享安排面谈信息结构安排好环境以增进关系预期对方问题并准备回答实施面谈(第五步)(第四步)(第三步)(第一步)(第二步)确立面谈目的信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈；寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估；解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告申诉、父母与教师讨论孩子学习问题；探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，学术讨论等。面谈信息•客观信息•描述性信息•验证性信息•行为性信息•观念性信息面谈的准备•面谈的目的•面谈的对象•面谈的地点和时间•面谈的内容•面谈的方式设计好的问题以鼓励信息共享封闭式问题适用场合：节省时间、精力和金钱维持、控制面谈的形势从被访者处获取非常特定的信息鼓励被访者完整描述一个特定事件鼓励腼腆的人说话避免被访者泛泛而谈开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事找出被访者参照的结构让被访者无拘束地讨论他的看法明确被访者的知识深度弄清被访者表述能力怎样管理沟通：成功管理的基石封闭型封闭型问题是指只有一个答案的问题：•“哈斯廷战役是哪一年爆发的？”•“你喜欢吃波伦亚的意大利面条吗？”•“你的电脑用的是什么牌子的主板？”开放型开放型问题是指有多种可能答案的问题：•“对目前的危机你有什么意见？”•“你觉得灵活的工作时间怎么样？”•“如果你赢了100万英镑，你会做什么？”安排面谈结构漏斗型：从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样？这些规章公平吗？这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何？倒漏斗型：从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况？这些规章公平吗？对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样？使用漏斗型顺序的背景：试图发现被访者的总体看法避免诱导被访者想竭尽所能去探求问题被访者愿意讨论这个话题使用倒漏斗型顺序的背景：在总体反应之前了解特定事实想鼓励一个不愿开口的被访者想唤起被访者的记忆面谈实施开始面谈主体内容的组织实施面谈的阶段实施面谈的阶段•阶段一：引子•面谈的目的–他或她将怎样有助于达到那个目的–将怎样利用面谈中获得的信息•阶段二：面谈主体–详细的深究–澄清式深究–反射式深究–重复式深究•阶段三：结束面谈–明确表示面谈即将结束–总结检查几种常见的面谈类型和面谈技巧•信息收集面谈•雇佣选聘面谈•绩效评估面谈雇佣选聘面谈话题：–以前的工作经历；–教育和培训的背景；–面谈对象的个性特征；–面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣。信息渠道：–运用工作描述了解任务型技能和个性特征。–运用评价表评价求职者的特征。–运用求职者简历了解求职者的特殊技能和以前工作经历管理沟通：成功管理的基石18精心准备，巧答难题•临近毕业，一家地市级日报社招聘采编人员。在入围面试的10人中，无论从学历，还是所学专业来看，我都处于下风，惟一的一点优势就是我有从业经验——在学校主办过校报。•接到面试通知后，我把收集到的厚厚一摞报纸重新翻了一遍，琢磨它办报的风格、特色、定位，它主要的专栏等，做到心中有数。我还记下了一串常在报纸上出现的编辑、记者的名字。管理沟通：成功管理的基石19精心准备，巧答难题•参加面试时，评委竟然有8个。第一个问题是常规性的自我介绍。第二个问题是“你经常看我们的报纸吗?你对我们的报纸有多少了解?”我便把自己对这张报纸的认识，包括它办报的风格、特色、定位等全部说了出来。最后我说：“我还了解咱们报社许多编辑、记者的行文风格。例如某某老师写得简洁明了，某某老师文风清新自然。虽然我与他们并不相识，但文如其人，我经常读他们的文章，也算与他们相识了。”我当时注意到，许多评委露出了会心的微笑。后来，我才了解到，我提到的许多老师就是当时在场的评委。管理沟通：成功管理的基石20精心准备，巧答难题•第三个问题是“谈谈你应聘的优势与不足。”我说：“我的优势是有过两年的办报经验，并且深爱着报业这一行。我的缺点是拿起一张报纸，总情不自禁地给人家挑错，甚至有时上厕所，也忍不住捡起地上的烂报纸看。”听到这里，评委们不约而同地笑了。•面试结束的时候，我把自己主办的校报挑出了几份分给各位评委，请他们翻一翻，提出宝贵意见，并说“权当给我们学校做个广告。”评委们又笑了。•最终，我幸运地被录用了。管理沟通：成功管理的基石例：某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出后，立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛癣初试、复试、领导会商，A和B脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力相当，难分高低；从“硬件”来看，A有一点略占优势，他应聘的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的工作经验；而B却只有经验，学的是相关专业。如果你是A或B，你怎么做？管理沟通：成功管理的基石两个人不同的做法•A在等侯通知期间，A信心十足，只静候通知。•B则主动与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中，B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心!第二次电话，B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望!每次言辞恳切，只是寥寥数语。•一星期后，B接到了被录用的通知。管理沟通：成功管理的基石招聘面谈的三种情况•供需双方通过招聘广告、人才交流会、供需见面会、或熟人引见而进行的面谈；•用人单位来要人时，需要与求职者本人见面所进行的面谈；•求职者主动找到用人单位而进行的面谈。•求职时需要的是表现自己的应变能力、语言表达能力、执行力等个人实际能力而并非课本上的知识。管理沟通：成功管理的基石面谈前的准备工作1、尽可能了解对方的情况尽量通过各种途径了解用人单位情况，如单位情况，工资、福利、待遇情况，对方需要什么样的专业人员、进人条件、使用意图等等。目的：•一是掌握对方有无发展前途，个人在该单位有无发展可能，单位能否满足自己最低要求，权衡一下自己去该单位的利弊；•二是在与对方交谈中尽可能说“内行话”，使对方感到你是一位有兴趣、有诚意，工作认真、有责任感的人管理沟通：成功管理的基石面谈前的准备工作2、要准备好你要告诉对方的内容包括你的来意，你准备求职并能胜任的岗位。3、准备好随时回答对方可能提出的问题面谈时，为了全面考察你，对方一定会提出许多问题，必须充分准备，有问必答、临场不乱。如“谈谈你自己”，“你了解我们单位吗？”、“请谈谈你的理想与目标”，“你有什么特长和爱好？”，“你有什么优点和缺点？”等等。管理沟通：成功管理的基石面谈前的准备工作4、准备好自荐材料随时准备亮出你的证明材料，如自传、推荐信及各种证明材料等。5、要准备好自己要提的问题为了加深对对方的了解，以便正确地做出应聘与否的决策，应该选择适当的机会向对方提出一些你想了解的问题。一方面，可以提些关于单位发展前景，对所谋工作感兴趣的问题，以增加对方的好感。如“对职工素质有什么要求？”等管理沟通：成功管理的基石总结：招聘面试的准备工作•准备应聘材料•收集应聘公司的信息•保持平和心态，营造和谐气氛•如实回答主试者的提问管理沟通：成功管理的基石案例：省略的阳光一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务人员，应征者络绎不绝。在众多的应聘者中，有一位年轻人条件最好，毕业于名牌大学，又有在市外贸公司工作三年的经验，所以他坐在主考官面前时，非常自信。“你在外贸具体做什么?”主考官开始发问。“做蕨菜。”“哦，做蕨菜。那你说说，对业务人员来说，是产品重要，还是客户重要?”年轻人想了想，说：“客户重要。”主考官看了看他，又问：“你做蕨菜应该知道，蕨菜出口主要是对日本，以前销路非常好，有多少收多少，可是最近几年国外客商却不要了。你说说为什么?”“因为菜不好。”“那你说说，为什么不好?”管理沟通：成功管理的基石“嗯，”年轻人顿了一下，“就是质量不好。主考官看了看他，说：“我敢断定，你没有去过产地。”年轻人看着主考官，沉默了30秒针，没有说是，也没有说不是，却反问：“你说说怎么能看出我去没去过?”“如果你去过，就应该知道菜为什么不好。采集蕨莱的最佳时间只有十天左右，这期间的蕨菜鲜嫩好吃，早了不成，晚了就老了。采好后，要摊开放在地里晾晒一天，第二天翻个过，再晾晒一天，把水分蒸发干，然后再成把捆好，装箱。等食用时放在凉水里浸泡一下就可以了。可是当地农民为了多采多卖，把蕨菜采到家，来不及放在地上晾晒，而是放在热炕上暖，这样只用两个小时就烘干了。这样加工处理的蕨菜，从外表上看哪都一样，可是食用时，不管放在水里怎么泡，都象老树根一样，又老又硬，根本咬不动。国外客商发现后，对此提出警告，一次，两次，还是如此。结果，人家干脆封杀，再不从我国进口了！”管理沟通：成功管理的基石年轻人听了，不好意思地低下头说：“我是没有去过产地，所以不知道你说的这些事。”年轻人带着遗憾走出公司的大楼。这位最有希望入选的年轻人，最终没有被录取。这样的结局，从他离开主考官的那一刻，就已经知道了。他非常清楚：像这样著名的公司，是不会录取他这样一个在外贸工作三年、整天陪客户吃饭却没有去过一次产地的业务人员的：他就象那些一心一意加工速成蕨菜的农民，省略了两天的阳光，但是最终被烘干的却是自己！雇佣选聘面谈建议•多涉及具体经历性问题•注意询问问题的平衡性•注意面谈过程的“PEOPLE”原则(P147)绩效评估面谈管理沟通：成功管理的基石1、Why？绩效面谈的目的•既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员工已有的正确行为；毕竟大多数员工都希望上级向他们说明，自己的工作绩效考评为什么好或者为什么不好；•可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为；•管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好的机会。不仅谈事（工作），而且谈人(发展)；不仅谈过去（总结），而且谈将来（下阶段计划和绩效改进）……检讨过去把握现在展望未来管理沟通：成功管理的基石2、Who？绩效面谈的对象•一对一•直线主管•被考核人管理沟通：成功管理的基石3、When？绩效面谈的时间•绩效指导面谈•绩效总结面谈随时考核后选择双方都有空闲的时间，尽量不要安排在刚上班或下班，时间尽量避开整点，确定后要征询一下员工的意见，最好提前3天通知员工。管理沟通：成功管理的基石4、Where？绩效面谈的地点•尽量选择不受干扰的场所，•要远离电话及其他人员，•避免面谈中途被打断。•场所一般不宜在开放的办公区进行，最好是小型会议室或接待室。管理沟通：成功管理的基石应该怎么坐?应该这么坐！面谈座位的安排：管理沟通：成功管理的基石5、What？绩效面谈的内容绩效面谈的内容应围绕员工上一个