管理沟通8之面谈

管理沟通南京财经大学ManagementCommunication管理沟通南京财经大学第八讲面谈管理沟通南京财经大学面谈概述招聘面谈绩效面谈主要内容管理沟通南京财经大学面谈就是有计划的交谈,是组织中有目的、有计划地通过两人或更多人之间的面对面的交互式谈话而交流信息的过程。面谈确立面谈目的设计好的问题以鼓励信息共享安排面谈信息结构安排好环境以增进关系预期对方问题并准备回答实施面谈(第五步)(第四步)(第三步)(第一步)(第二步)管理沟通南京财经大学有效面谈的障碍不同意图偏见混淆事实与推断非言语沟通第一印象的影响组织中的地位管理沟通南京财经大学促成有效面谈的问题面谈的目的进行面谈的最佳地点开始面谈的最佳方法最佳的提问策略问题的最佳顺序问题的最佳类型结束面谈管理沟通南京财经大学确立面谈目的信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈；寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估；解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题；探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。管理沟通南京财经大学设计好的问题以鼓励信息共享封闭式问题适用场合:节省时间、精力和金钱维持、控制面谈的形势从被访者处获取非常特定的信息鼓励被访者完整描述一个特定事件鼓励腼腆的人说话避免被访者泛泛而谈开放式问题使用场合:了解被访者优先考虑的事让被访者无拘束地讨论他的看法明确被访者的知识深度弄清被访者表述能力怎样管理沟通南京财经大学安排面谈结构漏斗型：从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样？这些规章公平吗？这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何？倒漏斗型：从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况？这些规章公平吗？对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样？使用漏斗型顺序的背景：试图发现被访者的总体看法避免诱导被访者想竭尽所能去探求问题被访者愿意讨论这个话题使用倒漏斗型顺序的背景：在总体反应之前了解特定事实想鼓励一个不愿开口的被访者想唤起被访者的记忆管理沟通南京财经大学招聘面谈计划招聘面试过程–使用恰当的提问策略–不要说太多话–做记录相关问题内容–以前的工作经历–教育和培训的背景–面谈对象的个性特征–面谈对象参加过的相关活动–多涉及具体经历性问题管理沟通南京财经大学招聘选拔中的测评方法笔试面试心理测试评价中心技术（无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、管理游戏）管理沟通南京财经大学笔试考核应聘者学识水平的重要工具。这种方法可以有效的测量应聘人的基本知识、专业知识、管理知识、综合分析能力和文字表达能力等素质及能力的差异。管理沟通南京财经大学面试甄选面试是指由一个或多个人发起的以收集信息和评价求职者是否具备职位任职资格为目的的对话过程。面试是在各种组织中应用的最为广泛的一种甄选方法，一项研究表明，70％的企业在招聘过程中使用了某种形式的面试技术或方法。类型：非结构化面试、结构化面试、情境面试、行为面试、小组面试、压力面试常见误区与错误：第一印象、强调负面信息、不熟悉工作、面试次序差异、非语言行为、刻板效应、类我行为。管理沟通南京财经大学心理测试心理测试，是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价。心理测试的难度较大，通常需选择专业的心理测试人员，或委托专业的人才机构或心理学研究所进行测试。管理沟通南京财经大学情景模拟测试根据被测者可能担任的职位，编制一套与该职位实际情况相关的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，处理各种问题，测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力。适用范围：–服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员测试的能力–语言表达：演讲、介绍能力、说服能力、沟通能力–组织能力（协调能力）：会议主持、部门利益协调、团队组建–事务处理：公文能力处理、冲突能力处理、行政工作能力处理a管理沟通南京财经大学个性测试请根据你现在的情况，而不是根据你想成为的样子，对每一项进行打分。1-根本不像我2-有点不像我3-既像我又不像我4-有点像我5-非常像我1．喜欢聚会2．对他人漠不关心3．时刻做好准备4．很容易从压力中摆脱出来5．词汇非常丰富6．不大讲话7．对人感兴趣8．我的东西到处乱放9．大多数时间很放松10．理解抽象的概念很困难11．跟人在一起很自在12．侮辱人13．对细节很注意14．杞人忧天15．有丰富的想象力16．待在幕后17．与他人的感情有共鸣18．把事情搞得一团糟19．很少感到忧郁20．对抽象概念不感兴趣管理沟通南京财经大学1-根本不像我2-有点不像我3-既像我又不像我4-有点像我5-非常像我21．对话的发起者22．对他人的问题不感兴趣23．能立即处理完杂事24．很容易受到打扰25．有好点子26．几乎不说话27．心太软28．经常忘记把东西放回原处29．容易感到沮丧30．没有丰富的想象力31．在聚会上与各种人交谈32．对他人不是真的关心33．喜欢秩序34．情绪波动大35．能迅速理解事物36．不喜欢引人注意37．能为他人抽出时间38．逃避责任39．经常情绪摇摆不定40．使用艰涩的词语41．不介意成为注意力的中心42．体会他人的情绪43．按照时间安排行事44．容易生气45．会花时间思考事情46．与陌生人在一起很安静47．使人觉得自在48．对工作很严格49．经常觉得忧郁50．一肚子的主意管理沟通南京财经大学把你每一项的答案结合起来，来决定你的分数：A=(第1项+第11项+第21项+第31项+第41项)+[30-(第6项+第16项+第26项+第36项+第46项)]B=(第3项+第13项+第23项+第33项+第43项+第48项)+[24-(第8项+第18项+第28项+第38项)]C=(第7项+第17项+第27项+第37项+第42项+第47项)+[24-(第2项+第12项+第22项+第32项)]D=(第9项+第19项)+[48-(第4项+第14项+第24项+第29项+第34项+第39项+第44项+第49项)]E=(第5项+第15项+第25项+第35项+第40项+第45项+第50项)+[18-(第10项+第20项+第30项)]个性测试管理沟通南京财经大学A：外倾性B：责任心C：随和性D：情绪稳定性E：开放性每一个特性的分数范围都是从10～50。40分以上的是高分，20分以下的则是低分。个性测试管理沟通南京财经大学大五模型•外倾性高外倾性的人善于社交、善于言谈、自我决断。•随和性是个体服从别人的倾向性。高随和性的人是合作的、热情的和信赖他人的。•经验开放性针对于个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。开放性非常高的人富有创造性、凡事好奇、具有艺术的敏感性•情绪稳定性是个体承受压力的能力。积极的情绪稳定性者倾向于是平和的、自信的、安全的•责任心是对信誉的测量。高度责任心的人是负责的、有条不紊的、值得信赖的、持之以衡的。管理沟通南京财经大学测试看下图一分钟。然后用15分钟把你在图中看到的场景写出一个故事来。你的故事应该涉及下列问题：–图中的人是谁？他们是什么关系？–图中正在发生什么？这些人在干什么？–图中的情景前一个小时发生了什么？–后一个小时内将会发生什么？管理沟通南京财经大学Onlyoneminute管理沟通南京财经大学主题知觉测试A需求每次在故事中出现下列主题之一，就给自己在A需求上给一分：–你的故事设计一个工作或竞争环境。–正在提供或接受反馈。–正在讨论目标或标准。–某人对他／她的工作负责。–某人对自己的成就或另一个人的成就表达自豪感。管理沟通南京财经大学主题知觉测试B需求每次在故事中出现下列主题之一，就给自己在B需求上给一分：–角色之间的关系是个人的。–正在提供或接受帮助。–正在提供或接受孤立、安慰、同情或喜欢。–某人表达想要接近另一个人的意愿。–角色们从事或正在谈论社会活动。管理沟通南京财经大学主题知觉测试C需求每次在故事中出现下列主题之一，就给自己在C需求上给一分：–角色之间的关系是等级关系,某人比他人有更高的地位。–某人正试图让别人做某事。–某人正试图让他人合作。–某人关注于实现组织目标。–某人正在形成规章、政策或制度。管理沟通南京财经大学主题知觉测试(投射测试)A代表成就需要B代表合群需要C代表权力需要你的最主要需求是什么?这对你意味着什么意义?你觉得这个测试有效吗?为什么有或没有?如果你在成就需要方面并不如你原先认为的那样高，那你能做些什么来提高呢?管理沟通南京财经大学麦克兰德的需要理论成就需要权利需要合群需要•成就需要:追求卓越、实现目标、争取成功的内驱力•权力需要:控制和影响别人的欲望•合群需要:建立友好的和亲密的人际关系的愿望管理沟通南京财经大学如何参加面试—求职者的视角面试前的准备面试中的经验如何应对紧张如何结束面试管理沟通南京财经大学面试前的准备对单位的了解–文化、产品、架构、运作准备应对常见问题–你为什么决定向我公司求职–你认为你最大的优点和缺点是什么–你以前有过怎样的工作经验–你打算在未来的五年里做些什么–五年后你想做到什么地步本质上所有面试者都要回答三个问题–你做得了这个工作吗–你愿意做这个工作吗–把你和其他求职者比起来又如何管理沟通南京财经大学面试中的经验面试仪表–从头做起、衣着整洁、仪表干净坚定有力的握手自然的目光接触自然的微笑不时的点头示意不要对其他应聘求出言不逊不要贬低自己的教育和学校不要谈判工资管理沟通南京财经大学如何应对紧张紧张的表现–说话很快–不会说话问问题时注意倾听–可运用复述不要只用一句话回答问题说话要清楚，不一定要提高声调要有帮助考官的心态管理沟通南京财经大学如何结束面试求职者提出问题–给公司机会推销他们自己–不提挑战性问题面试结束，表示感谢–记住考官的名字管理沟通南京财经大学如何选择公司自己的职业取向实现长期目标职业发展机会管理沟通南京财经大学绩效考核面谈目的计划–时间安排、地点、内容过程支持性环境–描述而非评估–问题导向而非控制–移情而非中立–平等而非优越–探讨而非确定提供反馈确立目标管理沟通南京财经大学绩效评估面谈绩效面谈的准备绩效面谈方式的选择–告知—说服型面谈–告知—倾听型面谈–问题解决型面谈–混合型面谈管理沟通南京财经大学管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划面谈为定期的、私人性质的；面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩；管理者与下属共同准备会谈议程；有充裕的时间进行相互交流；建设性沟通用于共同问题的解决，不断提高工作成就与人际关系；面谈的第一项条款为，对前一次面谈行动条款的执行进行检查；面谈主要议程包括：管理问题与组织问题；组织价值与前景；信息共享；关注良性的人际关系；下属发展与提高的障碍；关注管理技能培训；对工作表现的反馈；私人问题与关注点解决问题同时会受到嘉奖；小结本次面谈的行动条款。管理沟通南京财经大学面谈技术“登门槛”技术留面子技术过度理由效应管理沟通南京财经大学一、登门槛效应“登门槛效应”，原意指推销员只要能把脚踏进客户的大门，那最后就有可能成功地让客户购买他的商品，实现推销的目的。社会心理学家通过研究，沿用“登门槛”的说法，用“登门槛效应”泛指一切在提出一个较大要求之前，先提出一个较小要求，从而诱使他人对较大要求接受性增大的现象。管理沟通南京财经大学□应用：期未考试要到了。张无忌同学是公认的品学兼优的好学生，并是入党积极分子，但最近一段时间由于做兼职，学业难免有所荒废，不敢保证每门功课都80分以上。而学校有规定，如果学生单科成绩80分以下，将不发展其成为预备党员。这种情况下，请你帮张同学想想办法。管理沟通南京财经大学□参考答案：张无忌找到某科教师。张无忌：老师，这道题怎么答？……N次之后。张无忌：老师，我这门课能及格吧？老师：你学习