客户服务节活动方案(案例)（精编3篇）

客户服务节活动方案(案例)（精编3篇）【导读引言】网友为您整理收集的“客户服务节活动方案(案例)（精编3篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！理赔服务节活动方案1中支理赔服务节活动方案一、活动目的1、配合公司战略，支持保险业务发展；2、夯实基础管理，提升理赔服务效率；3、宣传理赔服务亮点，提升公司品牌形象。二、活动主题“理赔服务走进一线”三、活动时间及范围时间：X年X月范围：中心支公司含四级机构四、活动达成目标1、提升理赔服务效率2、提高理赔报案率3、降低质检差错率4、提升客户满意度五、活动组织组长：组员：运营部经理、运营部内勤、理赔人员及四级机构负责人、四级机构内勤。执行小组职责：负责活动方案的制定、活动的组织、过程管控与统计汇报。六、活动内容（一）开辟理赔绿色通道1、“免填申请书”服务，解决农村客户填单难在机构受理台启用理赔申请书电子化模板，帮助农村或填单困难的客户填写理赔申请书，主动、耐心询问客户理赔相关信息，完整、规范填写申请书后打印出来，客户只需签字确认即可。2、免收小额理赔案件意外事故证明，简化理赔手续索赔金额在2000元（含）以内、因意外出险的理赔案件免收客户意外事故证明，总公司或机构理赔人员认为需要调查核实的案件除外。3、钻星代理人理赔案件标识，开通钻星垫付快速通道建立公司微信平台，索赔金额在2000元（含）以内、因意外或疾病出险的钻星（几联钻星？）代理人客户群出险后，由钻星代理人对客户索赔手续进行拍照上传至上级审核人，经审核人审核后由钻星代理人前期垫付客户。4、小额理赔案件全天候服务，加快理赔时效在双休日及节假日中支安排专人值班，保证索赔资料齐全、索赔金额在1000元（含）以内、无需调查的简易案件6小时内立等可取。5、组织农村客户理赔现场会，扩大理赔宣传联合营销部组织当地群众亲临送赔款现场见证公司理赔服务，对有宣传价值的理赔服务案例（例如快速的理赔时效、具有影响力的公共事件、能反映风险无处不在的意外类事件、能反映健康重要性的疾病类案件等）和公司优良的理赔服务举措积极地进行宣传，在四级机构市场上塑造和树立公司理赔服务品牌。为保证理赔宣传的正面效果，在宣传案例的选取上应注意掌握尺度，以下案件和情形不宜组织活动进行宣传：长险首两年疾病出险类案件、理赔调查中发现有可疑点类案例以及客户不愿公开宣传的情形。旨在能让快速的理赔服务促进业务的健康发展，成为营销一线业务发展的“敲门砖”；并且扩大我公司在当地县级市场保险的知名度、树立我公司快速理赔，服务周到的良好口碑。（二）提升理赔报案率活动1、大力宣导及时报案采取多种形式（中支柜面宣传、营销早会、新人培训等）向客户、代理人宣导及时报案的必要性和重要性，宣导口径统一为拨打公司9XXXX服务电话进行报案。2、专人管理报案信息中支专人管理报案信息，对报案信息进行分类处理，保证报案信息及时传递至理赔人员和相应的业务员、续期人员，做好后续理赔服务。3、报案客户预约服务（1）对于重疾、身故类报案客户，由机构理赔人员进行100%预约服务（包括上门收取理赔资料）（2）对于医疗险住院客户，及时将报案信息通知相关代理人或续收人员，协助客户做好理赔服务（包括代理人慰问探视、收集资料、递送批单等）。（三）强化内外勤理赔服务技能1、举办“初审零差错”竞赛活动：在中支运营部、四级机构服务部运营内勤中开展“质检零差错”培训活动，加强理赔质检审核关，减少理赔质检差错率，对问题件进行及时一次性告知，提高理赔案件的初审质量。2、举办“服务节杯”保险理赔知识有奖竞赛：通过前期宣导和专项培训，举办代理人理赔知识竞赛”，内容包括保险常识、理赔知识、理赔服务、理赔故事征文等，提升代理人服务意识及服务水平。XX中支运营部X年X月X日客户服务系列活动方案2中国人寿绍兴分公司“牵手国寿·健康生活”客户服务活动方案为巩固和扩大2007年中国人寿“牵手”系列客户服务活动成果，进一步推动“国寿1+N”服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好2008年“牵手国寿·健康生活”客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。一、活动主题：牵手国寿·健康生活二、活动时间：2008年6月1日——7月31日三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合2008年全国“迎奥运”的主旋律，结合全民关注“运动”、“健身”热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节“牵手”系列，本次活动主要围绕“运动、健康、迎奥运”的主线开展。四、活动目标：以中国人寿第二届客户节“牵手国寿·健康生活”大型主题活动为载体，推动“国寿1+N”服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。五、活动内容（一）启动准备阶段活动内容1、市公司负责于2008年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统2008年第二届国寿客户节“牵手国寿•健康生活”为主题的客户服务系列活动序幕。2、市公司负责在6月15-16日组织开展“‘国寿客户节’主题公园”活动。活动名称：“相约国寿·同迎奥运”活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00实施部门：个险销售部、A柜面、综合管理部活动内容：（1）在蕺山公园布置体现“国寿客户节”主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。（2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(2008版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(2008版)》由集团公司统一设计。（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。（4）开展国寿与客户共同倡导“保护环境,关爱健康”倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请：A柜面负责邀请08年社会监督员，个险销售部负责邀请80名VIP客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。宣传方案：活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、A柜面短信宣传。3、各县支公司负责在B柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、A柜面配合实施。（二）实施阶段组织开展总公司统一规定的专题活动：1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现08年客户服务活动“健康生活”的主题，结合“运动、健康、迎奥运”的活动主线，给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学平险业务销售，积极与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台，在全市范围内广泛开展“牵手国寿·健康生活”中国人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以“中国人寿姚明杯”冠名的篮球体育活动。实施形式：（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地政府部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。2、举办“国寿大讲堂”，以市、县公司为单位组织开展“牵手国寿·健康生活”知识讲座活动，在08年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以VIP客户为主；为增强“国寿大讲堂”知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。市公司专题活动——关注健康·呵护未来实施形式：（1）活动时间：6至7月份其中一天（2）活动场地：待定（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、Email等方式报名参加。活动内容：邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。六、相关要求1、各项活动需紧扣“牵手国寿•健康生活”客户服务活动主题。2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。在本次活动实施期间（2008年6月1日至7月31日），各县支公司、市公司个险部负责制作活动简报，于每周五下午5时前，报送支公司、部门组织开展客户服务活动情况，市公司负责汇总整理，按时向省公司报送活动实施进度和发展动态，同时供各县支公司交流分享活动经验，推动全市系统2008年客户服务活动逐步深入。5、认真做好活动总结。各县支公司负责在8月10日前，上报市分公司2008年客户服务活动的书面总结报告和支持材料（照片、影像资料），市公司负责汇总整理后，于8月20日向省公司上报活动总结。七、需相关部门配合开展的工作1、客户服务活动宣传；2、客户服务活动客户邀请；3、保险产品推荐、介绍、销售；4、客户服务活动礼品发送；5、其他工作。八、配套措施（一）市公司、各县支公司根据大型活动广泛性特点，加强部门间协调，设计制定“签约国寿，好礼相赠”业务推动方案，组织开展各种形式的展业活动。（二）统一使用总公司设计带有中国人寿LOGO和客户节标志的活动奖品、比赛优胜奖证书、礼品、体恤、纪念品、赠品等。（三）宣传工作各级公司由办公室（综合部）负责，相关部门配合，借助声、屏、报、网等主流媒体形成一定规模的宣传声势，向公众广泛深入地宣传“牵手国寿·健康生活”客户服务系列活动和“国寿1＋N”服务品牌。1、通过多种渠道和方式对内对外宣传，加大活动前期宣传力度，活动结束后大力渲染活动效果，提高活动影响力；2、利用公司资源开展宣传，做好公司内网设计，短信，宣传材料维护；3、外部媒体宣传：包括报纸、杂志、电视、网站、广告牌等。4、运用全国统一的客户服务活动宣传材料，包括活动海报、活动宣传页、姚明宣传背板、宣传软文等，做好宣传工作，有效扩大社会影响，提高客户满意度。保险公司客户服务节活动方案宣导3保险公司客户服务节活动方案宣导第XX届客户服务节活动方案宣导万一网中国最大的保险资料下载网.wanyiwang4过往，我们的客户服务节XX是运营战线的伙伴们在默默无闻的努力着、服务着。但是，客户服务节不仅是运营管理部的，也不是客户服务中心的，而是我们XXXX保险公司的客户服务节，是我们127“承诺如XXXX实共享”活动主题活动时间2、3、4三个月活动思路整个活动将围绕司庆感恩、客户回馈、服务推广三大主线，以达到庆祝司庆、宣传品牌，维系客户、回馈客户，推动业务、促进发展的目的。活动进度启动阶段:2月初推广阶段:2月初至4月底XX结表彰阶段:4月底至11月XX公司时间地点形式2月6日大型开幕式时间地点形式2月4日三四级机构职场主题早会分公司三、四级机构时间地点形式2月2日分公司会议室特别晨会万一网中国最大的保险资料下载网.wanyiwang活动一、“携手成长，精彩共享”XXXX保险杯少儿书画大赛活动二、“服务8E时代，电子益生活”E服务推广活动活动三、“XX功能，XX体验”服务功能升级活动活动四、“与我同行，