管理沟通学生版

哈尔滨工程大学经济管理学院1ManagementCommunication专业才能卓越哈尔滨工程大学经济管理学院2考核方法（Grading）1、参与20%2、案例撰写30%3、课堂讨论30%4、演讲20%哈尔滨工程大学经济管理学院3一群人合作共事经常会出现以下两种状况：遇到问题→进行协调→协调不成→开始沟通→沟通不良→各自表达→考虑利害关系而各说各话先各自表达意见→整理各方意见→进行沟通→产生一致共识→进行工作协调→确认工作内容→开始工作企业的领导经常听到这样的话这事没办成不怪我，我根本就不知道这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”哈尔滨工程大学经济管理学院4洛克希德·玛丁公共事业服务公司在帕都卡禾的铀矿项目执行经理约翰·R·迪吴说：“我们运用小组会议、集体学习、定期出版刊物、订阅月报、传阅每日新闻简报、开各方面的碰头会、团队集会以及进行公开演讲的方式，让职工了解情况。沟通好像挤牛奶一样，你不断地挤，奶牛又会不断地产生新的奶。所以，沟通在企业中应该是一个经常的过程。”Thebestideaintheworldcanfailifit’snotcommunicatedeffectively.——MichaelE.哈尔滨工程大学经济管理学院5Part1Introduction☆1.1沟通1.1.1沟通的定义1.1.2沟通的基本模型和要素1.1.3沟通中的障碍1.1.4克服沟通障碍的策略1.1.5管理沟通的作用和功能☆1.2管理沟通的内涵和要素1.2.1管理沟通的定义1.2.2沟通与管理的关系1.2.3管理沟通的类型☆1.3管理模式与沟通哈尔滨工程大学经济管理学院61.1.1沟通的定义communicationistheexchangeoforal,nonverbal,andwrittenmessagesamongpeopleworkingtoaccomplishcommontasksandgoals.沟通，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。哈尔滨工程大学经济管理学院7沟通的内涵沟通首先是信息的传递。要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。良好的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确理解信息的意义。沟通的信息是包罗万象的。沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。沟通的几个错误观念沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？我告诉他了，所以，我已和他沟通了。只有当我想要沟通的时侯。才会有沟通。沟通不就是简单的对话吗？哈尔滨工程大学经济管理学院8“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-------------某大师这是良好沟通吗？有什么问题哈尔滨工程大学经济管理学院9案例：可怜的吴亮问题：1.为什么吴亮又一次谈恋爱失败？2.你觉得吴亮属于什么样的人？3.你有什么建议，使吴亮成功地与这位女孩约会？哈尔滨工程大学经济管理学院101.1.2沟通的基本模型和要素图1.1沟通的模型哈尔滨工程大学经济管理学院11...andamorecomplexversionSenderencodesmessageSenderhasideaReceiverdecodesmessageSignaltravelsoverchannelFeedbackNOISE哈尔滨工程大学经济管理学院12沟通要素信息源InformationSource听众Audience沟通目标CommunicationObjective环境/背景Environmentorcontext信息Message媒介/通道Media反馈哈尔滨工程大学经济管理学院13你是否明确要实现和能实现的目标?你是否清楚听众的需要?你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?你是否选择了正确的沟通渠道?你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?成功的沟通基础就在于正确考虑上述关键问题。哈尔滨工程大学经济管理学院Let’smeetoppositethebuilding.Okay!1.1.3Thebarrierofcommunication哈尔滨工程大学经济管理学院??哈尔滨工程大学经济管理学院16“考虑到人际沟通中的许多障碍，特别是由于个人的社会背景、经历和动机的差别，我认为两个人要相互了解是相当困难的。”——F.J罗斯里博格沟通成功的原因都大致相似，沟通失败的原因却各有不同。是甚麽妨碍了沟通?哈尔滨工程大学经济管理学院17BarrierstoCommunication...mayberelatedto:Sender/receiverChanneland/ormediumMessage哈尔滨工程大学经济管理学院18WrongassumptionsaboutbackgroundknowledgePoorlisteningBias/prejudice'Noise'MediumunsuitablefortheinformationbeingtransmittedInappropriatelanguage(jargon,technicalterms)PoorstructureMisleadingnon-verbalsignalsInsufficientredundancyChannel/MediumMessageSender/ReceiverBarriers哈尔滨工程大学经济管理学院CommunicationModelencodeschannelmessagedecodesIntentEffectSenderReceiverwouldyoulikesomethingtodrink?channel哈尔滨工程大学经济管理学院wouldyoulikesomethingtodrink?FilterFilter123456PotentialforCommunicationErrors哈尔滨工程大学经济管理学院211.1.4克服沟通障碍的策略1.系统思考，充分准备2.环境因素3.语言表达因素，注意非言语信息4.倾听者的理解能力与态度5.充分运用反馈机制6.积极倾听7.使用恰当的沟通通道8.组织沟通检查9.选择倾向Dealingwithbarriers:Sender(5W1H)WHO:Towhomshouldthemessagego?WHY:WhyamIcommunicating?Whataremymotives?WHAT:Decidewhattocommunicate.Beclearaboutwhatyouneedtocommunicate.WHEN:Choosethebesttimeforoptimumreception.WHERE:Choosealocationwhichwillnotinterferewiththereception,understandingandacceptanceofthemessage:privately?Inagroup?Atworkoroutside?HOW:Uselanguagethereceiverwillunderstandandwhichisunambiguous.Keepcheckingwithreceiver.ReceiverBefullyattentivetosender.Listenactivelytothemessagebeingsent.Askforclarification,repetitionwherenecessary.Keepcheckingwithsender.TogetherRealizethatmisunderstandingsareboundtooccur,andbealertforallcuestothiseffect.Listen,listen,listen,andlistenagain.Testyourunderstandingofthemessage.Shareopinions,feelingsandperceptionsgeneratedbythemessage.自我技能测试评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分)测试问题：1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。自我技能测试6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。哈尔滨工程大学经济管理学院26普林斯顿大学对一万份档案分析结果表明：智慧、经验、技能只占成功因素的25%，良好的人际沟通占成功因素的75%哈佛大学就业指导小组1995年调查表明在500名被解雇的职业男女中，因人际关系不良而导致工作不称职者达82%之多。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”1.1.5沟通的作用和功能哈尔滨工程大学经济管理学院27EffectiveCommunication...Satisfied,repeatcustomersMotivatedemployeesEnhancedpublicreputationIncreasedproductivityDisgruntledex-customersAcostlyindustrialdisputeAconsumerboycottofproductsDecreasedproductivity...canresultininsteadof哈尔滨工程大学经济管理学院28沟通的基本观念沟通者的誓言：无论我是否同意的你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的视角去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。1.如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行。2.在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。3.身为一位管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。有效的沟通不是斗勇斗智，也不是论辩比赛。哈尔滨工程大学经济管理学院29有效沟通的7C原则依赖性（credibility）一致性（context）内容（content）明确性（clarity）持续性与连贯性（continuity&consistency）沟通通路（channels）接收者的接收能力（capabilityofaudience）哈尔滨工程大学经济管理学院30沟通的秘诀真诚自信赞美他人善待他人KISS（keepitsimple,stupid）提高EQ•