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1第四章沟通主体分析自我认知和自我定位目标和策略确定自我沟通约哈里窗2一、自我认知和自我定位（1）1.1自我认知我是谁？—提高可信度讨论当你代表新同学在学校的迎新大会作演讲时，你将如何来保证演讲的成功？3一、自我认知和自我定位（1）提高可信度建议身份地位良好意愿专业知识外表形象共同价值4一、自我认知和自我定位（2）1.2自我定位我在什么地方？—明确自身的地位—明确自身的能力—明确自身的个性—明确自身的价值观自我评估—优缺点分析、如何克服缺点5二、目标和策略确定目标确定—总体目标、行动目标、沟通目标策略选择内容控制低高听众参与低高告知推销咨询联合6三、自我沟通自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通技能提升的“三阶段七艺术”IMe7三、自我沟通(一)自我沟通的作用“要说服他人，首先要说服自己”—从内心认同工作的价值和说服理由自我沟通技能的开发和提升是成功管理的基本素质以内在沟通解决外在问题：目标在外部—自我沟通是内在和外在得到统一的联结点8三、自我沟通(二)自我沟通的阶段和艺术（1）自我沟通过程以及技能提升过程具有动态性；管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程自我沟通是天生的，也是后天修炼的；管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越；这三个阶段的进化是螺旋型的，没有绝对的阶段划分。9三、自我沟通(二)自我沟通的阶段和艺术（2）认知自我审视自我动机静心思考自我提升自我修炼自我意识善于积极倾听转换视角，开放心灵超越自我超越目标和愿景以自我为目标10四、约哈里窗（JohariWindow）自知(knowntoyou)不自知(unknowntoyou)人知(knowntoothers)人不知(unknowntoothers)自己他人开放区域(public)盲目区域(blind)秘密区域(private)未知区域(unknown)反馈自我透露11约哈里窗的意义如何客观地了解他人，如何提高自我认识。可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。纠正错误的第一印象。为了进行有效的沟通，必须与他人紧密合作，扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。减少沟通中的人际冲突。12四、约哈里窗Thebiggerthepublicareas,thesmallerthecommunicationproblems.Blindandprivateareaswillcauseproblemsincommunicationandinterpersonalrelationship.13第二章建设性沟通建设性沟通的概念和特点建设性沟通的本质建设性沟通的原则—信息组织原则—合理定位原则—尊重他人原则14一、建设性沟通的概念和特点建设性沟通的概念建设性沟通=解决问题+积极的人际关系建设性沟通的特点信息的准确传递积极的人际关系目标是解决问题15二、建设性沟通的本质换位思考参见教材P29例子16三、建设性沟通的原则信息组织原则—全面对称、简明清晰、注重礼节、具体生动合理定位原则—问题导向、责任导向、事实导向尊重他人原则—表里一致、认同对方、双向沟通17（一）信息组织原则（1）1.1信息完全性讨论为什么在沟通中会出现不完全的信息？—背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距完全性识别标准沟通者传递的信息=受众接受的信息18（一）信息组织原则（2）1.1信息完全性建议提供所有的必要信息回答所有询问的问题必要时补充额外信息19（一）信息组织原则（3）1.2简明清晰作用—节约双方时间—对对方的尊重20（一）信息组织原则（4）1.2简明清晰建议—消除冗长的表述—只包括相关材料—避免不必要重复21（一）信息组织原则（5）1.3具体生动含义运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。22（一）信息组织原则（6）1.3具体生动建议—用具体的事实和图表—强调语句中的动词—选择活泼、有想象空间的语句23（一）信息组织原则（7）1.4注重礼节含义（1）从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。建议—集中于“你”而不是“我”或“我们”—突出受众的利益和兴趣—强调积极的、令人愉悦的事实24（一）信息组织原则（8）1.4注重礼节含义（2）不仅要意识受众的观点和期望，还应考虑听众的感情。建议—真诚、机智、周到—以尊重人的语气表达—选择非歧视性表达—对下级：平等、信任，要有一颗平常心25（二）合理定位原则（1）2.1问题导向—对事不对人原则讨论比较以下三种说法：1）我不喜欢你这身打扮2）你的这身打扮与公司的衣着规定不符3）大家希望你能打领带上班26（二）合理定位原则（2）2.2责任导向—自我显性原则含义承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。27（二）合理定位原则（3）2.2责任导向讨论—自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？—自我隐性可能会导致什么结果？—如何引导下属从自我隐性走向自我显性？28（二）合理定位原则（4）2.3事实导向—描述性原则（1）描述性沟通的步骤1）描述客观事情、行为和环境2）关注自己的行为和反应而非他人的态度3）关注解决问题的方案29（二）合理定位原则（5）2.3事实导向—描述性原则（2）需要评价时注意的原则—应以已建立的规则为基础—以可能的结果为基础—与同一人先前的行为作比较—要避免引起对方的不信任和激起防卫心理自我评价30（三）尊重他人原则（1）3.1表里一致不一致的三种情形A处事态度与意识到态度之间不一致B个人感觉与表达意见的不一致C表达内容与举止、口气的不一致。31（三）尊重他人原则（2）3.2认同性原则(1)含义使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值；而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。32（三）尊重他人原则（3）3.2认同性原则(2)排斥性的表现形态优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等）过于严厉（绝对肯定）；冷漠。认同性的表现形态尊重对方；灵活开放；双向沟通33（三）尊重他人原则（4）3.2认同性原则(3)策略思路—先提炼对方主要观点，后零碎看法—先指出双方一致之处，再相异之点—先肯定对方行为观点，再缺点批评—先解决问题正确做法，后以前错误—先实现对方自我激励，后具体方法34（三）尊重他人原则（5）3.2认同性原则(4)—双向沟通积极倾听而非单向输出原则敢当学生以向他人学习的理念思考双向互动35（三）尊重他人原则（6）3.2认同性原则(5)策略A双向沟通的重要性B从肯定对方立场倾听C克服先验意识和心智模式D给对方以及时、适当的反应36当你完全握有必要的权威和信息时用“告知”的风格。例如，你要求下属执行一项常规任务。当你握有一定的信息，但你的听众却握有最后决策权时，使用“推销”的风格。例如，你想要顾客买你的产品。当你们试图对某一行动步骤达成共识时，使用“咨询”的风格。例如：劝说你的同事支持你向最高管理层提出建议。当你的观点是众多人的观点时，使用“联合”的风格。例如：你作为一个各部门战略会议的代表。沟通策略选择