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管理沟通技巧与实践2009年行政工作交流会研究生部郑树梅2009年12月31日目录基本知识几个技巧实践案例基本知识概念方式过程概念沟通人们分享信息、思想和情感的过程。管理沟通为达到管理目的进行的沟通有效的管理沟通用沟通来达到某个管理目标方式语言沟通书面沟通会见与会谈、会议、演讲、电子沟通（信息系统）非常时期的沟通：危机冲突变革过程渠道发讯者编码解码反馈目录基本知识几个技巧实践案例几个技巧有效沟通有效倾听心理沟通有效沟通3S（简单、真诚、沉默）准确、清晰生动、易记有效倾听环境选择：严肃、明快认真倾听：准备、记录、确认心态调整：消除成见、换位思考给与回应：动作、表情提问：适时适度心理沟通需要层次理论克服心理障碍懂一点心理学目录基本知识几个技巧实践案例实践案例日本企业管理沟通研究生教育管理沟通日本企业管理沟通日会：“早指示，晚汇报”计划与反馈，企业文化周会：小结及计划年会：总结与规划，目标分解信息传达与执行反馈日本企业管理沟通情感沟通礼节生日、小礼物、“特殊午餐”联欢会离职面谈情感沟通无处不在研究生教育管理沟通向上沟通—主管部门、所领导关键：充分调研，尽可能多方案如：奖学金制度向下沟通—研究生、导师关键：掌握丰富材料，做好前期准备如：延期毕业，心理障碍，突发事件研究生教育管理沟通水平沟通—部门之间关键：分析利弊，争取支持，达到共赢如：新大厦物业管理部门沟通—周会总结、计划：明确要求、补充盲点工作部署：协作、分工如：招生，毕业典礼等“以理服人，以情感人”——与大家共勉明确目标：达成共识，争取支援真诚温暖：真心关怀、微笑善待换位思考：体谅尊重，给与支援奉献修养：提升个人魅力几点感想参考文献沟通技巧与领导力开发，王青胡巍主编，2007年9月，上海交通大学出版社管理沟通，孙健敏，徐世勇编著，2006年5月，清华大学出版社有效沟通，余世维=.html