管理沟通的理论基础

第3章管理沟通的理论基础周淑仪[e-mail]：15973461042办公室：43070华南理工大学工商管理学院张振刚教授目录华南理工大学工商管理学院张振刚教授1古典管理理论行为科学理论中国管理思想华南理工大学工商管理学院张振刚教授2管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。——余世维华南理工大学工商管理学院张振刚教授31.古典管理理论背景•西方工业革命后，劳资矛盾尖锐，迫切需要一套系统的管理理论和科学的管理方法代表理论•泰勒的科学管理理论•法约尔的行政管理理论•马克思·韦伯的官僚集权理论时代意义•为当时的企业解决劳资纠纷、提高生产效率等提供了思想引领和方法指导•为现代管理理论以及管理沟通理论奠定了坚实的基础华南理工大学工商管理学院张振刚教授41.古典管理理论古典管理理论结构图华南理工大学工商管理学院张振刚教授51.1科学管理理论“科学管理之父”——弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856-1915,美国）泰勒作为“科学管理之父”，在其经典之作《科学管理原理》一书中，系统地提出了科学管理的思想、内容与具体方法。通过作业分析与时间分析，泰勒提出了分工协作的思想，他强调管理要科学化、制度化、标准化，通过建立制度来减少个体差异，以便提高个体效率进而提高组织劳动生产率，实现雇主与雇员的双赢。华南理工大学工商管理学院张振刚教授61.1科学管理理论科学管理的四项任务对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法科学地挑选工人并进行培训和教育，提高工人的技能，促进工人的进取心管理者与工人紧密协作，以保证一切工作按已形成的科学原则去完成资方与工人之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人更胜任的那部分工作，从而改变过去那种几乎将所有的工作和大部分的职责都推到工人身上的管理方法华南理工大学工商管理学院张振刚教授71.1科学管理理论•将科学引入了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础历史地位•要求雇主和工人双方相互信任和合作，共同为提高生产效率而努力本质•提出例外原则、差别计件工资制，为人力资源管理的发展奠定了基础组织管理方面•单项沟通，忽视了人的需要和通过管理沟通满足人的需要，它过分依赖书面工作要求及准则进行命令发布，尚未意识到双向沟通在实现企业目标中的重要作用管理沟通方面科学管理理论的评价华南理工大学工商管理学院张振刚教授81.2行政管理理论“现代经营管理之父”——亨利·法约尔（HenriFayol，1841-1925，法国）法约尔以企业整体作为研究对象，创立了他的行政管理理论，出版了著作《工业管理与一般管理》。法约尔对组织管理的贡献，主要体现在两个方面：一是提出了管理的五项职能，二是提出了一般管理的十四项原则。华南理工大学工商管理学院张振刚教授91.2行政管理理论管理的五项职能控制协调指挥组织计划十四项管理原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬集中等级链秩序公平人员的稳定首创精神团队精神华南理工大学工商管理学院张振刚教授101.2行政管理理论ABCDEFGHI“等级链”强调信息在组织中逐级传递，管理者的权威造成信息传递成为单方向的下行沟通。为解决这个沟通弊端，法约尔提出“跳板理论”，即同一级别的两名员工可以跳过他们的直接领导而进行联系，这为组织中同级的直接沟通提供了便利的途径如左图所示，一个等级制度表现为A-E-I的双梯形式的企业，B与H的常规联系需要先从B到E，再由E传递给H。跳板原理是指B可以通过“跳板”直接与H联系，这样B和H就可以直接平级沟通跳板原理跳板原理华南理工大学工商管理学院张振刚教授111.3官僚集权理论“组织理论之父”——马克斯•韦伯（MaxWeber，1864-1920，德国）《社会与经济组织理论》是韦伯官僚集权理论的主要著作，在书中他详细阐述了组织、制度、等级、权力等方面的理论，他认为一套支配行为的特殊规则是组织概念的本质所在。韦伯官僚集权理论主要包括两个方面的内容：权力的分类、理想的行政组织及其管理。华南理工大学工商管理学院张振刚教授121.3官僚集权理论权利的分类神授的权力建立在对个人的崇拜和迷信的基础上传统的权利以古老的、传统的、不可侵犯的和执行这种权力的人的地位的正统性为依据法定的权力依法任命，并赋予行政命令的权力华南理工大学工商管理学院张振刚教授131.3官僚集权理论理想的行政组织特点有明确的目标实行劳动分工职位按权力等级组织，形成指挥链上下级之间是指挥与服从关系，人的权力由职位赋予每个职位上的人都是经过挑选的，要通过考试和培训管理人员任命产生，而不是通过选举管理人员领取固定的薪金，并且晋升完全由上级决定管理人员必须严格遵守组织中的有关规定华南理工大学工商管理学院张振刚教授141.3官僚集权理论官僚集权理论的特点韦伯的官僚集权理论把官僚制度看作是一种建立在权威和理性基础上的最有效率的组织形式，理想的组织应以合理合法的权力为基础组织应该按权力等级分配各种职位，形成等级链规章制度是组织得以有效运作的基础和保证，沟通其实是对权力的服从华南理工大学工商管理学院张振刚教授15历史贡献1.古典管理理论科学管理理论•提出分工协作，是组织中管理沟通的理论源头行政管理理论•提出“等级链”和“跳板理论”，关注并强调了下行沟通和平行沟通的重要性官僚集权理论•依靠权力、制度来管理组织和影响下属古典管理理论普遍认为，管理沟通应建立在等级链的基础之上，实行制度化管理有助于实现个体效率、企业经营效率、社会组织效率最大化的目标华南理工大学工商管理学院张振刚教授16历史局限1.古典管理理论古典管理理论过于强调对“物”的管理，却缺乏对“人”管理的艺术，忽略了通过调动人的积极性来达到使企业效益最大化的目的世界上没有两片完全相同的树叶。——莱布尼茨目录华南理工大学工商管理学院张振刚教授17古典管理理论行为科学理论中国管理思想华南理工大学工商管理学院张振刚教授182.行为科学理论行为科学理论结构图华南理工大学工商管理学院张振刚教授192.1个体行为理论个体行为理论的三种人性假设个体行为理论社会人假设人际关系学说期望理论双因素理论成就需要理论自我实现人假设需求层次理论ERG理论X-Y理论复杂人假设华南理工大学工商管理学院张振刚教授202.1个体行为理论基于社会人假设的个体行为理论人际关系学说“行为科学理论的奠基人”——乔治·埃尔顿·梅奥（GeorgeEltonMeyao，1880-1949，美国）通过培养一群掌握社会和人际关系技能的管理精英，可以克服失范和社会解组，使工人能够自由表达意见，同时对各级管理者进行培训，提高他们的倾听和沟通能力以理解工人们的各种情绪华南理工大学工商管理学院张振刚教授212.1个体行为理论基于社会人假设的个体行为理论期望理论维克托•弗鲁姆（VictorH.Vroom，1932-至今，加拿大）人们在工作中的积极性或努力程度(激励的力量)是效价和期望值的乘积。用公式表示为：M=V*EM：激励的力量；V：效价：对某项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价；E：期望值：对工作目标能够实现的概率的估计。华南理工大学工商管理学院张振刚教授222.1个体行为理论基于社会人假设的个体行为理论双因素理论弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg，1923-2000，美国）双因素理论，即激励因素-保健因素理论。企业中的有关因素分为满意和不满意两种因素。满意因素可以激励个人或集体以一种成熟的方式成长，使工作能力不断提高，属于激励因素；不满意因素是指缺乏这些因素时会产生不满或消极的情绪，使工作热情和积极性降低。华南理工大学工商管理学院张振刚教授232.1个体行为理论基于社会人假设的个体行为理论双因素理论赫茨伯格双因素理论•包括金钱、安全、工作环境、人际关系等•使员工从“不满意”转为“没有不满意”，并未起到激励作用保健因素•包括成就、赞赏、责任感、上进心等•能发挥激励作用激励因素管理者在管理沟通的过程中应注重保健因素与激励因素区分和配合使用，物质激励与精神激励并重，以达到有效沟通的效果。1966年，戴维·麦克利兰在他的《促使取得成就的事物》一书中提出了成就需要理论。他认为人有三种基本需要：权力需要、社交需要、成就需要。华南理工大学工商管理学院张振刚教授242.1个体行为理论基于社会人假设的个体行为理论成就需要理论戴维·麦克利兰（DavidC.McClelland，1917-1998，美国）华南理工大学工商管理学院张振刚教授252.1个体行为理论基于社会人假设的个体行为理论成就需要理论•对权力需求强烈的人对施加影响和控制表现出极大地关切，这一类人一般追求领导者地位、好辩论、健谈、直率、头脑冷静、有能力并善于提出要求、喜欢演讲对权力的需求•人需要从社交和有爱中活得快乐对社交的需求•对成功有强烈的人提升得更快•高层通常希望有发挥才能的环境和条件，一旦条件满足，不需要提供其它激励，也能积极工作对成就的需求成就需要理论的三种需要华南理工大学工商管理学院张振刚教授262.1个体行为理论基于自我实现人假设的个体行为理论需求层次理论亚伯林罕•马斯洛（AbrahamH.Maslow，1908-1970，美国）马斯洛将人的需求分为5个等级，他认为人的需求从生理需求到自我实现需求是逐级递进的关系，满足了低级的需求后才会产生更高级别的需求。华南理工大学工商管理学院张振刚教授272.1个体行为理论基于自我实现人假设的个体行为理论需求层次理论自我实现尊重爱与归属安全生理马斯洛需求层次理论华南理工大学工商管理学院张振刚教授282.1个体行为理论基于自我实现人假设的个体行为理论需求层次理论真实(正确认识现实)维美(适当的形式)完整(丰富统一)善良(与人为善)完美(平衡有序)独特(有独立见解)使命(有始有终)幽默(平易近人)容纳(接受自我他人)自主(独立精神)创造(自发性和激情)高峰体验(人生价值)资料来源：丹尼斯·库恩著,郑钢等译.心理学导论:思想与行为的认识之路[M].北京:中国轻工业出版社,2004.其中高峰体验是指“感受到一种发自心灵深处的颤栗、欣快、满足、超然的情绪体验”。自我实现是一种生活和工作的过程及体验，而不是一种终极状态。马斯洛需求层次理论自我实现人的特点华南理工大学工商管理学院张振刚教授292.1个体行为理论基于自我实现人假设的个体行为理论ERG理论克雷顿•奥尔德弗（ClaytonAlderfer，1940-至今，美国）1969年在《人类需求新理论的经验测试》一文中提出了ERG理论。他认为人的需求应分为生存、关系、发展需求三种，并且这三种需求并没有严格的次序。华南理工大学工商管理学院张振刚教授302.1个体行为理论基于自我实现人假设的个体行为理论ERG理论发展需求(GrowthNeeds)关系需求(RelatednessNeeds)生存需求(ExistenceNeeds)ERG模型生存需求指人在衣食住行等方面的基本需要，相当于马斯洛的第一级和第二级的需要；关系需求指与他人和平共处，建立良好人际关系，有归属的需要，相当于马斯洛的第三级的需要；发展需求指个体的能力发展、事业成就等，相当于马斯洛的第四级和第五级的需要华南理工大学工商管理学院张振刚教授312.1个体行为理论四种个体行为需要模型总结对比华南理工大学工商管理学院张振刚教授322.1个体行为理论基于自我实现人假设的个体行为理论X-Y理论道格拉斯•麦克雷戈（DouglasM.McGregor，1906-1964，美国）基于人性的不同，管理者面对不同的员工应该采取不同的策略。X理论针对人的功利性等人性的弱点，Y理论则是倾向于认为人有自我实现的需要。华南理工大学工商管理学院张振刚教授332.1个体行为理论基于自我实现人假设的个体行为理论X-Y理论X理论Y理论•人生而好逸恶劳，所以常常逃避责任•人生而不求上进，缺少进取心、厌恶责任，宁愿听命于人•人生而以自我为中心，漠视组织需要•人习惯保守，反对改革，本质上抵制变化•缺乏理性，容易受骗，