管理沟通的艺术 邢军

邢军[e-mail]天昊成长教育培训机构创办人聚成企业管理顾问有限公司高级讲师华中科技大学管理学院EMBA总裁班特约讲师多家企业培训顾问曾服务过的部分企业：云南白药集团、聚成企业管理顾问有限公司、北京中研国际、北京起点教育集团公司、敦奴服饰、柒牌男装、中铝贵州分公司、水城钢铁集团公司、水矿集团公司、贵州友谊集团、……管理沟通的艺术主讲：邢军威廉·詹姆斯（WilliamJames)：我们这一代最伟大的变革就是发现能够通过改变人类的内心世界从而全面改变人们的外部生活。知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。---老子人是什么？（10条）你花费你的一生来成为人，你不是生而为人。——彼得·圣吉《第五项修炼》沟通的品质决定人生的品质与自己沟通与他人沟通管理沟通最重要的一个原则知彼解己！Johair周哈里窗户理论别人知自己知自己知道别人也知道（1公开区）自己知道别人不知道（2隐藏区）自己不知道别人知道（3盲区）自己不知道别人不知道（4未知区）我是一切的根源！在我们生活的世界里，一切现状都源于自己。长辈夫/妻子/女朋友上级父母我下属与自己沟通我是谁？我现在哪里？我要到哪里去？……沟通最重要的前提目标目标是什么？我想要什么?我能做什么?社会（企业）需要什么?我该做什么？设定目标实现目标终极目标每日目标每月目标每年目标三年目标五年目标如果一个人的内心不能接纳自己、不能百分之百地认可自身价值的话，那他就很难正确地跟别人沟通。小宇宙以其昏昏使人昭昭？请别用你的眼睛看我的世界人需要被了解犹如生命需要空气了解先于行动！与他人沟通的前提了解人的需求识别人的情绪解析人的性格亚伯拉罕·马斯洛需要层次理论1.生理需要2.安全需要3.社会需要4.尊重需要5.自我实现需要《动机与人格》识别人的四种基本情绪喜悦悲伤愤怒恐惧看清生物生理学上的自己约6秒钟时间，脑边缘系统将情绪信息传递给脑皮质，情绪与思考得以连接。智力中心：管理语言、计算、逻辑分析管理情绪、记忆、注意力是边缘系统中负责调控的中心，司令部，分类整理信息情绪收集器发射神经肽血液到全身丘脑—情绪信息调控中心海马神经—注意力情绪收集器杏仁核—发射神经肽血液脑皮质—语言计算、分析全身—脑部所有地方及身体各处6秒钟一根火柴价值不到一分钱，一幢楼房价值数百万。然而，一根火柴却可以毁灭一幢楼房。人的身上往往潜藏着四根火柴……1、无法自我控制的情绪3、不经理智判断的决策2、顽固不化的个性4、狭隘无情的心胸强悍“中华女”当街暴打女记者连扇多个耳光假如您是布什，您会怎么回应？布什躲过了扎耶迪扔过来的两只鞋子，他当时正在对伊拉克进行告别访问，他就此和现场记者开玩笑说：“我发现这是一双十号的男鞋”。“这真像是一个政治集会，刚刚那人很想吸引大家注意力。”检查看看，我们随身携带几根火柴？下属为什么不领情？心理学研究发现，人们在批判他人的时候，往往关注的重点并不完全是他人付诸的行动，还包含有他人的态度，甚至，有些情况下，人们会将几乎全部注意力放在关注他人的态度上，人们的深层意识里会认为，对方所呈现的态度和情绪是来自于深层意识信息，它能代表对方真实的动机，而他人的动机是与自己的切身利益相关的，如果他人的动机不被我们信任，我们的情绪保护机制就会开始运作——可能会选择宁肯不要对方做事，也要保证自己没有风险。回想您似曾有过这样的体验？当我们请求一位朋友帮助的时候，当他表现出乐于助人的积极态度时，即使他最终没能帮助我们解决问题，我们仍会心存感激。但是，如果这位朋友在行动上帮助了我们，可是他至始至终显露出不耐烦、心不在焉、抱怨等情绪，那么，即使他真的帮助我们解决了问题，我们仍会对他心存不满，甚至可能从此避免向他寻求帮助。消气古时有一个妇人，特别容易为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这个鬼地方来受这份罪，真是自找苦吃。”“连自己都不原谅的人怎么又能心如止水？”高僧拂袖而去。过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”“不生气了。”妇人说。“为什么？”高僧问道。“气也没有办法呀。”妇人说。“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了。”“为什么？”因为不值得气。”“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。一把钥匙开几把锁？简析“九型人格”2、助人型9、平和型1、完美型3、成就型4、自我型5、理智型6、忠诚型7、活跃型8、领袖型九型性格简介1号重规则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美。2号渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就别人。3号好胜心强，以成功去衡量自己价值的高低，目标感强。4号情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我行我素。九型性格简介（续）5号喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不高。6号做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽心尽力工作。7号乐观，喜欢新鲜感，爱赶潮流，不喜欢承受压力。8号追求权力，讲求实力，不容他人，有正义感。9号花长时间做决策，怕纷争，难于拒绝他人，祈求和谐相处。与1号沟通嘉许他在各方面较高的要求。鼓励他多关注正面的信息。要用理性的方式（数据）而非只凭感觉。与2号沟通要真诚，他们喜欢直接了当。对于二号的帮助一定要真诚致谢。如果你不需要二号的帮助，一定说明原因，令其明白，切勿冷冷拒绝。表现足够尊重，当他表达想法时，勿轻易否决或不听。关心他的感受。与3号沟通肯定并维护他的形象公众赞扬，嘉许他的成就回应不要当众，要单独沟通不要过多重复，他会嫌慢，嫌烦鼓励他们与团队共进步与4号沟通表达对四号的理解聆听，尊重他的感觉肯定他的独特需要四号帮助时要主动提出与5号沟通尊重他保护隐私及个人空间的习惯。要拜访他一定要预约。他在沟通时的沉默未必是拒绝，也许是在仔细的品味。需要5号帮助时，要以邀请而非指使的感觉。当他在独立工作时，少去指指点点和打扰。与6号沟通和他讲话，内容要精确实际不要直接或背地批评他的顾虑和担心不要过分肯定或当众赞扬他与他相处要言行一致，重承诺与7号沟通创造轻松愉悦的会谈气氛，去参与他们的喜悦。沟通中如果他们要怪罪于你，别放在心上，继续进入主题。与8号沟通直接不要兜圈子令他觉得过程中自己占主动权与9号交往倾听他们，并让他们知道你已经听到重点。对方思想溜号时，用发问把他们带回焦点。去认同他们的稳定及平和。九型人格与企业员工论1号员工守规则2号员工好帮手3号员工耍威风4号员工难捉摸5号员工想得多6号员工怕做错7号员工玩不完8号员工要独立9号员工留原地九型人格与企业老板论1号老板规矩多2号老板帮你做3号老板要领功4号老板找感觉5号老板显知识6号老板怕转变7号老板全靠你8号老板重控制9号老板很随意我们该如何对待差异？我们该如何对待差异？排斥差异？？？包容差异！欣赏差异！！制造差异！！！善用差异！！！！“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上……”美国著名未来学家约翰·奈斯比特管理沟通的目的管理沟通的目的是形成一个团结有力、积极向上的团队，确保组织目标的顺利完成。你工作有激情吗？鼓励员工表达情感情感经济——情感投入是驱动最高效的员工和最有价值的顾客的燃料。案例：安利公司流通信息如果信息一旦断裂，那么什么东西都将从头再来。想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人沟通漏斗