管理沟通的魅力

为世界推动变化Makeadifferencefortheworld管理沟通的魅力JustforEDP为世界推动变化makeadifferencefortheworld学而习之合时宜的,适时的【时】：有自远方来同门曰朋,同志曰友【朋】：管理沟通原理应用管人理事角色信息管人理事谈谈东西方的人让管理脱下洋装第一篇章•中西方管理文化•中国的管理文化•中国管理的智慧•制度与人食物：以素为主，讲究味道就餐：圆桌、筷子，合餐席间：谈笑风生食物：以肉为主，讲究营养就餐：条桌、刀叉，分餐席间：悄声细语吃法决定民族文化疆土并非真正的国界国界在于文化的差异有脸无面子（异质性）有脸有面子(同质性)无脸无面子(同质性)无脸有面子异质性脸面子价值取向现实取向和而不同vs.同而不和让管理脱下洋装第一篇章•中西方管理文化•中国的管理文化•中国管理的智慧•制度与人中国三子老孔孙走在大路上，你能看见对方的脸，这叫道。为学日益，为道日损，损之又损，以至于无为。——减法人生。简单就是一切。走在大道上，眼睛盯着前方，一心一意往前走，而不要拐到岔道上去，这叫德。上德不德，是以有德；下德不失德，是以无德。——当你真正有德时，德是表现不出来的，因为德就是顺道而行。只要你一但人为化的去规范自己，证明你已经失道了，无德了。崇丧遂哀，破产厚葬，不可以为俗。商业模式已所不欲，勿施于人恕管控模式三十万人的民办学校在野党投融资模式格物，致知，诚意，正心，修身，齐家，治国，平天下。“求治”“启蒙”“教规”道法将地天2.策略3.组织1.文化5.技术4.团队兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故经之以五(事)，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。让管理脱下洋装第一篇章•中西方管理文化•中国的管理文化•中国管理的智慧•制度与人指导思想：乘势利导、因时制宜治堰准则：深淘滩、低作堰治河原则：遇湾截角、逢正抽心都江堰水利工程让管理脱下洋装第一篇章•中西方管理文化•中国的管理文化•中国管理的智慧•制度与人你会炒回锅肉吗？管事理人顺顺要做的事无人不会，是否深谙其道就是一门学问了沟者，构筑管道也通者，顺畅也一个称职的CEO要具备的素质有两条：•首先是沟通的能力；•还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛·奥利拉美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO沟通的魅力“魅力”如何定义外形内涵智慧沟通展现你的魅力第二篇章•沟通的外形•沟通的内涵•沟通的智慧微笑表情眼神恐惧诚恳表情专注落落大方仪态肢体语言仪态仪态穿着音量适度且不造作距离距离产生美，保持一定的磁场沟通展现你的魅力第二篇章•沟通的外形•沟通的内涵•沟通的智慧用词是否准确Please谦虚但不虚伪多用敬语CanI…慎用反问多用征询语句包容的心态善于聆听不抢话，不现场纠错沟通展现你的魅力第二篇章•沟通的外形•沟通的内涵•沟通的智慧记住对方的名字快速思考逻辑严密断句与推测察言观色36计的应用近语的选择工作中的沟通第三篇章•上级•同事•工作对象•预判准确•不拘谨不放肆•了解领导的习惯、观察领导的心情BOSS上级•沟通信息的准确•言简意赅•思考到位•尊重•豁达的心•注意用语•情绪的控制Colleague同事Partner工作对象•戒骄戒躁有一颗宽容的心•善用缓兵之计•坚持原则底线•聆听、给予关注、抓住沟通的要点•讲道理摆事实•语速平缓，底气充足•点到为止提升沟通能力第四篇章沟通能力训练幽默细胞提前了解对方，并掌握一定的知识或信息快速捕捉信息给予对方惊喜自信13涉略大量信息形成独特的见解4…Who?业务的专业化演讲能力训练2567职场商数第五篇章•转变状态•辨析概念•强化理念•掌握关键•魅力沟通通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。丹尼尔·高尔曼(DanielGoleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。情绪商数（EmotionalQuotient）第1节转变状态辨析概念强化理念掌握关键魅力沟通变小我为大我大家、大器、大度、大为不一定当得了大官，但可以做大事情不一定谋得了高位，但可以有高品位不一定拥有多财富，但可拥有多智慧让人看得起你的能力让人想得起你的好处让人记得起你的作为让人瞧得起你的人品变被动为主动主动做事⊕能动思考⊕防止被动⊕减少被动⊕变痛苦为快乐有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？克服困难•资源配置:•变资源优势为经济优势;•解放思想:•思想统领思路,思路决定出路忘记痛苦•一般在听完话后。•1天(24小时)内忘掉20%；•2天(48小时)内忘掉50%;•4天(96小时)内忘掉80%。直面挑战•困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬起头,勇敢面对它们。◆例：牧场主——美国西部蒙大拿山区——莱克西——多次狼吃羊——美州驼羊抬起头——笔直向土狼走过去，土狼反而逃跑了。变重智商为重情商EQ(情商)在成功中占20%80%IQ(智商)在成功中仅占失败是成功之母思考是成功之父成功始于阴谋在决策中提升情商深入了解民情,充分反映民意广泛集中民智,切实珍惜民力用智商提升情商-理论用情商完善智商-实践炒股的行话:该赚钱而未赚钱,便是赔钱;该赔钱而未赔钱,便是赚钱。变重过程为重效果文凭≠水平•要把干事的水平转化为成事的能力,把有质量的过程转化为有认同的效果。学历≠能力过程≠结果水平≠能力•中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要变化。•确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。变唱功为做功官场+职场既重动口能力,更重动手能力既重决心和表态,更重行动和落实既重造势之招,更重干事之举不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法•外国老师喜欢学生提问•外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有理、言之有新意、有创意，就能得高分；•中学平外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。•中国老师喜欢学生安静；•中国考试是有标准答案的，死板教条；•中学优中国学生——走进大学以后，创新少，成果少；变失望为希望◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是在民主社会下,在网络时代里。◆在有些事情上要有白岩松的心境：不求大家理解只求不要误解偶尔给点谅解◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。变埋怨为感恩满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。父母抚养了自己【要感恩】单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华，【要感恩】组织委以职务，信任自己，要感恩国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇【要感恩】◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。第2节辨析概念转变状态强化理念掌握关键魅力沟通管理≠领导◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。重视≠重要越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。差异≠差距没有距离就没有崇拜差异性--构建和谐团队的重要因素。(１)忽视差异性--缺乏动力;(２)重视差异性--产生活力;(３)制造差异性--提升合力。在生活中在工作中要敢于承认【差距】要勇于承认【不足】看到了差距才会努力看到了不足才会奋发知识≠知道知识就是力量知道就是力量【累积知识只能掩盖无知拥有智慧才能创造未来】世事洞明皆学问,人情达练即文章。一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。知识:资讯之积累见识:经验所启迪的视野与远见胆识:见识所激发的使命感不想≠不能我不能跟同事【和睦相处】我不能和丈夫【沟通】我总是不能戒掉【麻将瘾】“应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么你并非“不能”而是“不想”。“不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多是命运的主人。规矩≠方圆俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩”就能自然“方圆”了？不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。“规矩”弹性太大•留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。“规矩”不便操作•理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。“规矩”执行不力•执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”。“规矩”脱离实际努力≠成功努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功但要想成功,必须要努力因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。人一生都买不到的药,就是后悔药。人一生最难受的就是后悔。太极拳:情随意动,意随心生。有的时代老才吃香有的时代通才吃香有的时代奴才吃香信用≠信誉信用:经济学概念信誉:社会学概念一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。【稀缺资源】【国家信用】【政府信用】①门童插手入裤袋,缝合裤袋；②铁路路枕防行人,一步不够,两步不及;③普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虚头”给自由裁量以空间。诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼,而是因为有大师;净空大师→陈小旭:医死明智人,药治有缘人→大黄治好病无功,人参医死人无过。从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）;《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？万物相生，必有一克第3节强化理念转变状态辨析概念掌握关键魅力沟通有奔头就会有劲头让人看到预期,让人充满希望。设计好未来宽容是一种美德宽容能解开胸中的心结;宽容能融化眉宇的忧伤;宽容能集纳人言的荆棘。宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和迁就；它蕴藉以柔克刚的坚韧，它包含人际关系的温馨。有奔头就会有劲头容人之短相对是容易的。这就犹如站在高山之巅俯瞰:群峰低回,峡谷深陷。别人的缺陷令他油然而感自负。容人之长相对是困难的。这就宛若坐在山脚之下仰视:群山巍峨,峰峦高耸。别人的雄伟使他莫名而有自卑。有位一定要有为花无百日红,月无四季圆人应该在有位的时刻打下有为的印记。求知必须重成本◆假如你认为教育是昂贵的话,不妨评估无知的代价有多大。——哈佛大学校长:Devek.Bok◆非志无以成学，非学无以广才◆不支付成本的求知，是缺乏压力的，也是没有动力的有讲究的学习学习贵在用心学习贵在得法学习贵在应用学习贵在创新勿求人之全善，勿求人之全美◆完美不是生活,更不可能是生活的全部。◆世界上根本没有完人,尊重人的长处时,必须尊重这个人的短处。◆勇者必狠;武者必杀;智者必诈;谋者必忍。◆很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往长刺。努力做一个快乐的人◆有信仰的人比无信仰的人幸福◆现代人丢掉了灵魂的家园◆没有底线的人是一个流氓◆教育的最终目的是培养幸福的人第4节掌握关键转变状态辨析概念强化理念魅力沟通缘分师生缘、同事缘、夫妻缘、朋友缘。企业界：视员工为家人，视顾客为恩人。缘分礼遇责任对上司谦虚对同僚谦虚尊重对下属谦虚和谐和:相应地。谐:配合得当。色一无彩:只有一种颜色就没有色彩；味一无果:只有一种味道就不成其为美味；物一不较:只有一种事物就无法进行衡量比较。关系的协调“和五味”才能“调口”；“刚四肢”才能“卫体”；“和六律”才能“悦耳”。诚信①市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素吃素食怕毒素喝饮料怕色素能吃啥心里没数②爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。我