管理者激励与沟通

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BeEasy管理者激励与沟通张文BeEasy专业沟通技巧沟通风格360度全方位沟通管理技巧激励技巧BeEasy第一单元第一单元专业沟通技巧专业沟通技巧BeEasy销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通BeEasy为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通的定义BeEasy有效沟通关键有明确的沟通目标,且不要忘了重视每一个细节针对不同的对象充分理解所沟通的内容抛却成见对事不对人BeEasy我们知道!BeEasy沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施BeEasy步骤一:事前准备•设定沟通目标•制定行动计划•预备可能的争执•进行SWOT分析BeEasy步骤二:确认需求第一步:有效提问第二步:积极聆听第三步:及时确认BeEasy第一步:有效提问•沟通前准备好要提的问题•不断练习提问技巧•沟通后总结反馈,取长补短•特定情况下,你只能通过问问题来进行沟通BeEasy利用有效的发问方式理清状况1.有效的发问能增进双向沟通。2.透过发问所获得的答案,能让你真正了解别人的观点。3.当你透过发问与聆听表现同理心时,别人会觉得受到尊重与肯定。4.你可以藉此获得宝贵的资讯,使往后在做决定时,因为更了解状况,而能做出更好的决策。48BeEasy问题的类型•开放式问题•封闭式问题•诱导式问题BeEasy开放式询问开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥,阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。目的:取得信息;让沟通对象表达他的看法、想法。BeEasy开放式的问题会以下列的句子开头:你觉得……你认为……为什么……是怎么一回事?开放式的问题不只要引导出基本的资讯,还要:找出问题发掘背后的感受、态度与需要鼓励分享有价值的建议与解决方案49BeEasy封闭式询问封闭式的询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。目的获取沟通对方的确认;在确认点上,发挥自己的优点;引导对方进入你要谈的主题;缩小主题的范围;确定优先顺序BeEasy诱导式询问诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志,暗示你想听到或期待的答案。BeEasy有效运用开放式和封闭式的问题用开放式问题开头,一旦谈话跑题,用封闭性问题提问,如果发现对方有些紧张,再给予开放式问题。BeEasy二、倾听的技巧1、倾听的特征2、倾听的技巧3、如何训练倾听的技巧BeEasy第二步:积极聆听是暂时忘掉自我的思想,期待,成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容,与他一起去体验,感受整个过程。这是一种管理技巧,可以通过学习和锻炼得到提高。BeEasy倾听的特征人们通常都只听到自己喜欢听的,或依照自己认为的方式去解释听到的事情,往往这已未必是对方真正的意思了,因而人们在听的时候往往只能获得25%的真意。卡尔·鲁杰司为了改进人们的沟通,曾提倡积极的倾听,所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情,掌握真正的事实,籍以解决问题,并不是仅被动地听对方所说的话。BeEasy聆听的作用•获得更多信息•帮助进行谈话•处理不同意见•有效发表自己的意见•保持友好气氛BeEasy聆听的目的BeEasy反省自己是否做过:•别人讲话时,你在想自己的事•边听边与自己的不同观点对照•经常打断别人的谈话•为演讲者结束他的演讲•忽略过程只要结果•仅听自己想听或愿听的东西•精力不集中,易被其它东西干扰BeEasy2、积极的倾听的技巧积极的倾听有三个原则:1、站在对方的立场,仔细地倾听;2、要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的;3、要能表现诚恳,专注的态度听对方的话。BeEasy3、如何训练倾听的技巧1、培养积极的倾听技巧;2、让沟通对方把话说完,并记下重点;3、秉持客观、开阔的胸怀;4、对沟通对方所说的话,不要表现防卫的态度;5、掌握沟通对方真正的想法。BeEasy归纳总结•强调重点•确认理解•你想结束•时间紧迫BeEasy做一个好的聆听者同做一个好的讲话者同等重要!积极聆听BeEasy第三步:及时确认•目的–澄清双方的理解是否一致–强调重要内容–表达对所讨论内容的重视确认是非常重要,又是我们常常忽略的。BeEasy沟通原则1.切中目标是否达成目标?什么,为何,何时,何地,如何选择最有效的方法达到目的。2.ABC原则:精确(Accuracy),简要(Brevity),清楚(Clarity)或者另外的说法:3.KISS原则:保持简单扼要(KeepItShortandSimple)十诫:120个字登山宝训:300个字独立宣言:485个字欧共体紫色指令:7000个字BeEasy四项有效沟通的原则:1.组织你的想法(1)有条有理地表达意见会有助于别人了解。(2)先确定你对自己的想法与思考已经充分了解。(3)把你的想法写下来。(4)根据你对别人的了解来组织这些想法。2.运用别人的兴趣所在同理心能让你以符合别人现有模式的方式表达出你的想法。当你了解别人的兴趣所在,将自己的想法以这种方式表达出来,你就能更有效地沟通。3.勾勒出一幅图画(1)逻辑与情感的语言都能用来画出想法的图画。(2)了解别人的需求,然后在表达想法时运用语言勾勒出能符合他人需求的图画。(3)语言画出的图画能吸引听话者的理性与感性,创造难以忘怀的印象。4.变化沟通的风格要想激励或影响别人,就要使用那个人最熟悉、最自在的沟通方式。调整自己的沟通风格,让听话的人不需要将的话转换成比较容易接受的风格,就能了解并接受你的想法。¬¬46BeEasy如何及时确认•重要沟通要书面记录•KISS原则---使用短词短句•突出重要信息•对涉及时间,地点,人物的加重语气BeEasy步骤三:阐述观点•阐述计划–简单描述符合既定需求的建议•描述细节–阐述你的建议的原因和实施方法•信息转化–描述特点(Features)–转化作用(Advantages)–强调利益(Benefits)BeEasy沟通三步骤:先告诉对方,你将要说的话告诉对方(叙述内容)再告诉对方,你已经说过话BeEasy步骤四:处理异议柔道法:不花费自己的力气而战胜对方BeEasy步骤五:达成协议•感谢–善于发现别人的支持,并表达感谢–对别人的结果表示感谢–愿和合作伙伴、同事分享工作成果–积极转达内外部的反馈意见–对合作者的杰出工作给以回报•赞美•庆祝BeEasy步骤六:共同实施•积极合作的态度•按既定方针处理•发现变化及时沟通BeEasy问!听!说!•有目的地问•设身处地地听•简单扼要地说BeEasy第二单元沟通风格BeEasy个人风格的定义个人风格是他人可观察到的行为模式,是人格的外在表现。品德价值观文化言谈表情举止仪容BeEasy认识你的沟通对象我们倾向于判断喜欢或不喜欢一个人,但我们需要的是理解不同风格的人而非仅仅判断我们也需要理解为什么其他人这么看我你最合得来和你最头痛的人之间有何区别?即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好?BeEasyBA认识你的沟通对象控制型行为谦和型行为BeEasyDC认识你的沟通对象外向型行为内向型行为BeEasy个人风格矩阵表现型和蔼型控制型分析型外向控制谦和内向BeEasy四种典型的个人风格表现型:公开表达自己的观点和立场;表达生动;较为随意;带有强迫性。和蔼型:支持他人观点;随和;乐于与人交往。控制型:主动、直接;富于挑战性;冷静、正式;以我为主。分析型:重视客观事实及逻辑;较少关心他人情感;保守、无权欲;同他人交往较为谨慎。BeEasy不同风格的人的基本需要表现型和蔼型控制型分析型外向控制谦和内向有听众受重视受表扬良好的人际关系受欢迎受认可成就感做决策安全感长见识自我保护BeEasy不同风格人的时间观念表现型和蔼型控制型分析型外向控制谦和内向注重未来对过去、现在和未来同样注重注重现在注重过去BeEasy不同风格的人愿把时间花在…表现型和蔼型控制型分析型外向控制谦和内向活泼开朗的人身上任何人身上办事效率高的人身上有经验有见识的人身上BeEasy不同风格的人如何得到想要得到的东西表现型和蔼型控制型分析型外向控制谦和内向人际交往技巧、个人魅力友谊、热心亲近、深情效率、正确并按时完成任务知识、逻辑性拥有信息BeEasy不同风格的人如何做决定表现型和蔼型控制型分析型外向控制谦和内向直觉地理想化地现实地逻辑严密地BeEasy不同风格的人如何克服自身的弱点表现型和蔼型控制型分析型外向控制谦和内向慢下来;停顿别许诺过头严于律己管好时间确立目标坚持不懈自主决定干脆利落耐心对人称赞别人谦虚谨慎学会倾听技巧抓住机会独立思考自强自立敢冒风险BeEasy怎样激励不同风格的人表现型和蔼型控制型分析型外向控制谦和内向掌声、喝彩光荣匾、证书当众表扬受关注被认可友谊成效、获胜因成就而得到称赞责任大需要能动性BeEasy四种风格的人的需求与行为模式表现型:—基本需求:得到他人认同;—与他人的交往方式:乐于沟通,热情,易于接近,竞争;—对时间的掌握:时间观念不强,节奏快;—决策方式:注重他人的观点,承担风险。BeEasy四种风格的人的需求与行为模式和蔼型:—基本需求:建立有安全感的人际关系;—与他人的交往方式:乐于沟通,热情,易于接近,配合;—对时间的掌握:时间观念不强,节奏慢;—决策方式:注重他人的观点,避免风险。BeEasy四种风格的人的需求与行为模式控制型:—基本需求:得到所需结果;—与他人的交往方式:不擅沟通,冷淡,独立,竞争;—对时间的掌握:时间观念强,节奏快;—决策方式:注重事实数据,承担风险。BeEasy四种风格的人的需求与行为模式分析型:—基本需求:思维的合理性;—与他人的交往方式:不擅沟通,冷淡,独立,配合;—对时间的掌握:时间观念强,节奏慢;—决策方式:注重事实数据,避免风险。BeEasy第三单元全方位沟通管理原则BeEasy四种途径的沟通方法上下级间的沟通平级间的沟通部门间的沟通同公司外部合作伙伴的沟通BeEasy上级同下级的沟通总则明确表示出尊重、关心下属的态度;对于下属反映情况,要真诚聆听,表达理解,同时表示适当的意见;关注下属的发展;分配任务应明确、准确,保证下属清楚明了;尽量不要以领导的权威来完成管理;应有宽宏的气度和适当的幽默感,能营造和谐、团结、积极的工作氛围。同下级一道寻求解决问题的办法;BeEasy下级同上级的沟通总则积极的态度;严格认真的工作作风;主动沟通,不要以为上级知道一切;开放的思维和团队精神;服从行政级别制度、尊重上级。BeEasy下级同上级沟通细则接受任务听取指导和改进提出意见和汇报BeEasy接受任务确认-紧急程度;-执行方案或如何执行方案;-需要的资源;-项目所涉及的执行者;-其他合作执行者的角色和责任;-可能出现的困难、问题及解决方案。BeEasy接受任务沟通-首先大致理解任务内容、目标及执行安排;-然后提出对于上级的希望和需求;-如果无法接受,及时与上级沟通并讲明原因或提出力所能及的建议;-如果接受,提出工作计划并就细节再次确认能否完成任务;-最后再次明确计划、时间、资源、核查点、预期结果、可能的困难及对策等关键问题;-对于上级的支持表示感谢。BeEasy接受任务跟进-根据实际需要或事先约定的核查点同上级保持沟通;-如果出现意外或问题,立即同上级沟通,共同寻找解决方案;-任务接近尾声要加强同上级的沟通,此时最容易出现问题!BeEasy接受任务时的注意事项自己不明确工作,就草率接受;尽量同上级在具体细节,如时间、紧迫程度、预期结果等方面讨论并达成一致;不要勉强接受难以承诺的任务或责任,如果一定要执行,则要明确你可获得哪些有效资源的支持。接受重要任务时要查看自己的时间与状态;BeEasy接受任务时的注意事项项目进展中,如果确实需要拖延,则要尽早安排第二时间,并主动通知上级;如果出现你无法解决的问题,务必要寻求上级支援,切不可因为怕被责备而隐瞒问题,否则后果将不仅仅是责备,而是责任!BeEasy听取指导和改进沟通-听取上级提出存在的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