管理者的有效沟通与高效执行

管理者的有效沟通与高效执行主讲人：王俊华日期：2013年10月30日浮空内心来学习方有一片圆满心做最有价值的事情交最有价值的朋友上士闻道勤而行之中士闻道若存若亡下士闻道大笑之不笑不足以为道我们不要用喂骆驼的方法来喂兔子！鞋只有穿在自己脚上才知道合适不合适！大道至简知得一丈不如行得一寸沟通与执行力之道•人不拒绝改变，拒绝被改变。•人之所欲，施之于人；•每个人做事的根本点——追求快乐、逃避痛苦；•只有优势才能创造价值9/14/20198第一讲：有效沟通10人间有四难•相爱容易，相处难；•相处容易，理解难；•理解容易，沟通难；•沟通容易，开口难；1112著名成功学大师卡耐基这样说“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。什么是沟通？要有一个明确的目标“这次我找你的目的是——”达成共同的协议沟通信息、思想和情感现在是几点了？几点钟开会？沟通三要素•沟通的原则1、首要原则——平等•保持平等心态，充分尊重对方。•所谓平等，就是在你沟通之前，你心中要把对方放在与你相同的位置上。•沟通的目的不是证明你是对的，对方是错的。沟通的目的是达成共识，而不是对方被你说服，切忌居高临下。2．重要原则——宽容和赞美•宽容实际是对对方的一种理解，是善良的一种体现，是对对方缺点的一种容忍。只有你能包容对方，你才能与对方相处，才能领导和管理他人，也才能真正去赞美别人。•赞美使人进步，批评也同样可以，不过它们的差别在于：赞美，可以立即告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人快乐接受；而批评主要是告诉对方“不该怎么做”，但常常不回答“该怎么做”。认识沟通•沟通的原则3．有效原则——顺应原则•顺应原则就是用倾听、认可和赞美式的简短评论，顺从对方以协调与对方的关系。顺应性原则强调目的性。•顺应性是指要调整自己的心胸和视野、节奏和价值取向，以便与别人处理好工作上的关系•顺应性是以宽容和包容心为前提的，真正的顺应者既能满足别人的要求，同时也不使自己的需求落空4、突破原则——主动检讨•勇于承认自己的不足，真正显示你的诚意，是转化对立情绪的突破口5．致胜原则——换位思考•处在对方的位置来思考，你常常会体谅对方，从而宽容对方。•让对方成为专家，自己成为学习者。让对方发挥最大限度的专长，让对方获得最大限度的尊重。任何时候都把自己当成学生，即使你比对方懂得多认识沟通常见的沟通恶习只要别人听你的只听自己想听的不好的口头禅语句威胁不好的沟通环境不稳定的情绪编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音沟通过程原理图你是谁？你要如何表达？你要表达什么？你的“态度”决定了沟通成功与否！有效沟通的三要素20听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽21用耳聆听用眼观察用心体会可王天下聽设身处地听，即倾听专注地听有选择的听：听喜欢的假装听：应酬或应付，实际未听听而不闻：把话当作环境噪音左耳进右耳出倾听的五个层次站在对方角度看问题把对方当作视觉性的人来看待运用恰当的肢体语言重复叙述表达对方说过的话学会问问题倾听的技巧24把握好最初几分钟；适时切入正题；沟通语言技巧声音吐字抑扬顿挫沟通的艺术身体姿势面部表情空间距离无声语言的运用一个人是否能成功？“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。成为职场红人的七个关键1、不批评、不责备、不抱怨2、与人为善，不自私3、给予同事真诚的赞赏与感谢4、站在同时的角度去理解一切5、谈论同事感兴趣的话题6、学会聆听7、立即断然承认错误28双赢思维是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到的一种以富足心态为基础的生活哲学一种操纵的技巧以品格为准绳的人际交往以做人技巧为准则的思维模式•发挥优势，取长补短：1＋1＞2•相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2•貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2•双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0•矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0成员关系：决定团队的整体效能•以关心自己与关心他人，区分出五种冲突管理风格:(一)竞争(二)双赢(三)逃避(四)退让(五)妥协冲突处理的五种策略逃避退让竞争双赢妥协满足自己利益满足对方利益第二讲：高效执行什么是执行力？每一个合适的人员持续性地在合适的时间，用合适的方法，以合适的速度做成合适的事情．制订计划只是任务的5%，剩余的95%在于计划的完好执行。---日产CEO戈恩第一单元正确认识执行力构成执行的四要素工具心态流程角色执行你的部门里有这种现象吗？不愿意多工作一分钟！不愿意多工作一分钟谁的话也听不进工作缺乏动力刺头儿功高盖主不服管推诿责任第二单元重塑执行力之转变角色提升素养执行中的五种定位对上司负责：是上司的替代执行者对同事负责：是同事的内部供应商对下属负责：做领头雁对公司客户负责：为股东满意提供保障对公司制度和流程负责:为客户满意提供保障42执行者自己对工作的态度对下→目的明确，身先士卒；对左右→矜而不争，群而不党，不要为一点小事、小利斤斤计较；对上→同心同德，大局为重。对压力→直面相对，以压力为修炼基础。对矛盾→是了解问题的好办法，所以决不回避。435大问题意识和五个注意1、发现不了问题，就是最大的问题。2、终端的问题就是领导的问题。5、重复发生的问题就是作风的问题。3、“事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子。4、掩盖问题，就是制造危机。解决问题和作出决策1．分析和处理情景——起因—反应／结果—分析方法2．改变态度和行为——个人的和团体的3．建设性的当面接洽——在交流中有选择性并且有效使用“我”4．减少和解决冲突——奏效和不奏效的方法5．分担、指出并解决问题——过程、技术、技巧和应用44培育高效执行力的8大基本意识1、管理就要抓案例——抓带倾向的小事、抓作风。7、带兵要带“心、智、能”——改造人的观念和思维，启蒙开智、授人于渔。6、迅速反应，马上行动——即时互动、策划造势。2、锤炼三不放过的韧劲，修炼三种措施下的悟性。3、敏感于最短板的提升力，洞察最长板的牵引力。4、立足于80/20原则，行有不顺，反求诸己。5、在PDCA原则上进行强化,以终为始，持续推进。8、以终为始，把以上简单的事情千遍万遍的都做到位。目标确定的SMART法则明确的可衡量的可达到的实际的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined46明确目标的四个基本要素和五项基本要求基本要素拳头：目标中最重要的部分短板：目标中最重要的部分中最弱的部分桥墩：目标寻求支撑的部分权重：要分清目标之中哪些要素是最重要的基本要求你的执行目标要与上级布置的相一致执行目标必须具体明确，这是管理者的基本功执行目标要可衡量执行的过程必须要有时间限制目标的执行必须考虑关键资源配置计划的5W3HWhat：执行计划要做什么；Why：我为什么要做When：什么时间完成Who：谁来做Where：计划执行的现场在哪里How实现目标所采取的措施howmuch，计划的预算资金是多少Howtochange，计划执行过程中遇到意外，如何调整士气低落—员工需要激励的信号需要激励的信号需要付出额外努力的时候表现出不合作不愿自动做额外的工作经常迟到、早退或旷工而没有令人满意的解释午餐时间拖长，尽量避免工作工作无精打采，经常拖延，推迟工作或完不成任务不能达到要求的工作标准有时大发牢骚和抱怨，常抱怨鸡毛蒜皮的琐事工作出问题时尽埋怨别人工作被动，甚至拒绝服从领导的指示49Maslow理论在管理上的运用掌握员工需求需求层次管理者应有作为管理者具体行动措施生理的需求安全的需求给他安全感责任承担职责明确目标明确情绪的控制基本工作技能的培训指挥系统的协调性爱与归属的需求给他归属感化被动为主动的关心建立沟通的渠道信息共享创造学习的氛围关心员工尊重的需求给他尊重感倾听一般层次的授权公平对待征询员工意见及时反馈创造良好沟通环境自我实现的需求给他成就感高层次的授权帮员工创造工作的价值和意义让他的意见能被采纳及开花结果让他的工作有难度和挑战性让他做导师吸引Me世代为企业工作的9项价值•给我更不错的激励和奖励•我愿意为有社会责任、声誉的企业工作•给我有挑战性的工作或任务•给我训练和学习的机会•保证我的职涯能一路向前•把我的意见纳入决策的考量选项之一•提供我有愿景、理想、热情的领导者•给我福利、弹性、生活和工作的平衡•让我在工作场域中能善用科技工具奖还是罚罚不如奖奖不如罚对事有创造性、需要创造能力的工作，罚不如奖；因为只有“戴高帽子”多鼓励才能让他兴奋、积极认真去创造发挥。对工作目标明确、创造性小、个人发挥空间小的工作，奖不如罚；因为企业要的就是“你别给我出错就好了”对人对上进心、企图心比较强的人，对有理想的人、对钱有强烈挑战精神的人，应该是罚不如奖；对工作进取心小、野心不大的人、感性的人、奖不如罚；激励的逻辑与技巧领导激励的逻辑先分后合先激励后凝聚先制度后艺术先我后他先正后负先保健后激励先要后到先激后励先激励后约束先心后智领导激励的平衡点领导激励的平衡点对下激励与对上激励的平衡虚激励与实激励的平衡正激励与负激励的平衡重点激励与一般激励的平衡刚性原则及时性原则清晰原则多样性原则按需激励原则民主公正原则有效激励的原则奖励惩罚激励赞美与责备并用法•汉堡责备法肯定过去+责备现在+期待未来注意:可以否定他的事，不要否定他的人肯定过去责备现在期待未来–Y：Yes，承诺•接到任务指令后，明确做出结果承诺–C：Check，检查•检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查–Y：第二个Yes，汇报•任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况–A：Award，奖惩•根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统57ycya指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y承诺C承诺检查时间Y完成汇报A奖惩兑现公司“YCYA”总表发出人指令发出时间承诺人Yessir：承诺结果Check：检查时间Yersir：完成汇报Award：奖惩已完成待承诺警报罚款“YCYA”实例59执行三原则：效果、效率、效能原则定义应用效率单位时间完成的工作量。所消耗的劳动量寓所获得的劳动效果的比率。效率原则要求以最可行、最精简的方法运作，能以最短的时间、最少的精力把事情办完。效果由某种力量、行为或因素产生的结果。不尽要把事情做完，还要做好。效能事务发生所蕴含的有利于持续发展的能量。效能原则要求保持持续的成长，以利于长远发展。•差异是客观存在的•很多差异没有对错之分•正因为有了差异，才使我们的世界变得丰富多彩•差异可以让我们同心协力去发现我们自己无法发现的事物。•差异越多，可供选择的替代方案就越多珍视差异容忍接受珍视欢欣鼓舞第三替代方案我的方案你的方案更好的解决方案:第三替代方案重新考虑一下正在进行的事情考虑一下该怎么做做事应实际接受额外的任务帮助别人，支持别人提高影响力的建议抓住主动权63团队执行的七大纲领第一：专注结果第二：守时守信第三：创造伙伴第四：心怀感恩第五：有凭有据第六：顾客第一第七：立即行动、没有借口团队的执行力成效没有方向方法流程明确工作清楚目标管理层承诺和表现参与程度业绩产出没有目标没有带头人没有归属感没有系统化的解决方案没有效率没有结果＋＋＋＋＋＋过程监督现在的你与明年的你在境遇上的差异仅仅在于，你遇到的人和你读过的书。——王俊华纸上得来终觉浅绝知此事要躬行——陆游祝愿所有的朋友拥有一个快乐、富足、和谐的职业人生！谢谢！