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ManagementCommunication课程目录绪论管理沟通概述技能专题1情绪管理技能技能专题2压力管理技能技能专题3支持性沟通技能技能专题4冲突管理技能技能专题5口头与书面沟通技能技能专题6非语言沟通技能技能专题7倾听技能技能专题8面谈技能技能专题9会议沟通技能技能专题10团队管理技能2014年浙江100强企业吉利汽车镇海炼化分公司2014年浙江100强企业海底捞的管理沟通管理沟通课堂练习：撕纸拼图按以下步骤进行：1．每两人共分一张A4白纸（每人半张）2．将半张纸撕成一样大小四条3．将每一条放在另一条中间的部分4．让一位同学来说，其他同学来做管理沟通课堂练习：撕纸拼图1234管理沟通游戏：排列组合游戏分两个小组同时进行，每个小组（8人）进行角色分配，并赋予相应的职责，按各自职责共同完成排列组合。沟通的目的控制他人的行为（遵守社会、公司政策）激励他人改善绩效（参与管理时代）话题：办公室现象流通信息表达情感（分享挫折与满足）案例：安利绪论：管理沟通概述第一节沟通概论第二节管理沟通第三节管理沟通的相关理论第一节沟通概论一、沟通的内涵（P2）沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。1．沟通的主客体是人2．沟通的是信息而非语言3．沟通强调传递与理解信息4．沟通主客体传递与理解信息须通过媒介和符号二、沟通的基本模型与要素（P4）信息编码渠道解码理解反馈噪音发送者接收者暗箱暗箱三、沟通的类型1．根据沟通的组织系统分•正式沟通formalcommunication•非正式沟通informalcommunication下行(downwards)上行(upwards)平行(sideways)斜向(diagonal)三、沟通的类型2．根据信息载体的异同，可分为语言沟通、非语言沟通。沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态刘翔的笑“表哥”的笑三、沟通的类型3．根据沟通主体的异同分•自我沟通•人际沟通•组织沟通•同文化沟通、跨文化沟通四、沟通的障碍（P10）沟通的障碍发送者障碍接收者障碍过度加工知觉选择心理定势目的不明表达不清时机失误形式不当第二节管理沟通一、管理沟通内涵（P18）管理沟通是指围绕组织经营而进行的信息、知识与情报的传递和交流过程，是实现管理目标的媒介，也是组织有效运作的润滑剂。二、管理与沟通的关系（P19）管理职能计划组织领导控制管理沟通阐明目标传达计划实施计划发布命令分配工作安排职位授权职责培训下属激励下属绩效评估反馈结果撰写报告1．管理职能与沟通二、管理与沟通的关系2．管理者的角色和沟通技能类别角色沟通工作内容人际关系类挂名领袖执行仪式或象征性的工作联络员建立内部和外部的信息网络领导者指挥、协调群体的工作信息类监听者搜寻、接收和筛选信息传播者传递信息给他人发言人通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息决策类企业家制订计划、建立秩序障碍处理者解决员工或部门中的各种冲突、问题资源分配者决定资源分派的对象和数量谈判者在谈判中代表部门或公司自己开放领域（平衡型）盲目领域（强制型）隐藏领域（被动型）未知领域（双盲型）他人知道不知道所知未知3．管理者类型与沟通-约哈瑞窗二、管理与沟通的关系三、管理沟通的过程编码渠道:媒介解码主体客体反馈反应目标：您被理解了吗？四、影响管理沟通的基本因素影响因素内部因素外部因素组织结构组织文化管理者特点与管理风格管理者类型管理模式1．组织结构总裁营销副总裁财务副总裁生产副总裁销售经理市场经理广告经理销售A经理销售B经理直线职能型组织四、影响管理沟通的基本因素1．组织结构矩阵型组织最高管理者C产品（项目）经理B产品（项目）经理A产品（项目）经理研究开发部门生产部门销售部门财务部门四、影响管理沟通的基本因素1．组织结构四、影响管理沟通的基本因素团队型组织无边界型组织2．组织文化组织文化顾客竞争者政府供应商行业政治经济社会法律自然四、影响管理沟通的基本因素3.管理模式命令式部下经验不足，缺乏主动指导式部下比较主动，具有较丰富的工作经验和热情扶持式与部下关系密切，部下技术熟练委托式与部下关系非常密切，部下能独立、有效完成工作四、影响管理沟通的基本因素第三节管理沟通的相关理论（P38）1.传统管理模式沟通理念与特点科学管理-泰勒官僚组织理论-法约尔降低生产成本，提高行政效率有限的沟通，仅限于经理自上而下地运用第三节管理沟通的相关理论2.人际关系人力资源模式沟通理念与特点霍桑实验-梅奥组织社会系统-巴纳德关注员工的社会和心理问题，给员工和组织领导以同等的关注，着重于团队倾向斯坎伦计划全面质量管理3.系统、权变模式沟通理念与特点领导行为沟通-明茨伯格企业文化理论关注组织整体，认为一个人也影响整个组织，有效的管理必须与其外部环境和条件相适应。第三节管理沟通的相关理论4.学习型组织模式沟通理念与特点知识管理-德鲁克第五项修炼-彼得圣吉关注信息技术和非集权组织结构的灵活性强调平等、开放的横向沟通，高度信息共享沟通知识网络沟通-萨维奇第三节管理沟通的相关理论班级是学校最基本的学习组织，具有基本的组织结构和职能划分，由性格各异的人员组成。我们会通过各种沟通渠道来传递信息，完成班级事务，争取班级荣誉。以小组为单位运用管理沟通概述中的理论知识来分析班级的管理沟通现状，主要包括以下方面：1.管理沟通的渠道有哪些？2.沟通的障碍主要表现在哪些方面？3.为提高班级管理沟通的效果、提升班级业绩，设计一套管理沟通策略。行动学习情景：班级建设扁鹊(名医)蔡桓公(国君)治病拒绝“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公气得没有理他，扁鹊走后，还闷闷不乐。蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来进见······名医劝治的失败情景模拟：拯救蔡桓公