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通选课职业经理的十项管理技能训练主讲：赵淑华化工与材料学院化学工业出版社导航角色认知激励时间管理领导有效沟通教练目标管理授权绩效考核团队化学工业出版社化学工业出版社张小姐是一家软件公司的销售主管，能力强，热爱工作，成绩显著。今年被派到她喜欢的上海分公司，升任销售经理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但没有热情，甚至还有辞职的念头。为什么升职、加薪反而要辞职呢？经了解得知：原来，引起张小姐不满的原因来自她的上司。她的上司李总对张小姐刚到上海工作颇不放心，担心她做不好工作，总是安排一些很简单的工作，并且在张小姐工作时也经常干预。张小姐工作能力较强，习惯独立思考问题、解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非常不习惯，并逐渐导致不满。案例引导化学工业出版社张小姐为什么提升了职位并且增加了薪水却还要辞职呢？是不是物质上的奖励不够还是其他的因素？张小姐的上司是一个成功的领导吗？他是否真正了解下属，并给与下属正确的激励？请思考：化学工业出版社激励失败的原因：使用单一的激励方式（加薪、升职）去对待所有员工，没有深入了解不同员工的具体需要而采取相应的激励措施。解决办法：1.上下级沟通2.让工作更有挑战3.适当授权化学工业出版社什么是激励？激励的概念就是领导者遵循人的行为规律，运用物质、精神和情感相结合的手段，采取有效的方法，最大限度地激发下属工作的积极性、主动性，以保证组织目标的实现A以人的心理为出发点B激励的对象具有差异性员工在不同激励条件下产生的动机与行为是不一样的DC员工激励的目标是挖掘员工的潜在能力激励的特点化学工业出版社保持并提高业绩带动团队气氛留住优秀人才开发员工潜能二、激励的作用化学工业出版社激励的作用人在无奖励状态下，只能发挥自身能力的10％—30％；在物质奖励状态下，能发挥自身能力50％—80％；在适当精神奖励的状态下，能发挥80％—100％，甚至超过100％。根据相关统计数据分析表明:奖励分为物质和精神奖励如图所示:无奖励物质精神效果好10-30%50-80%80-100%100%以上化学工业出版社游戏时间请试想一下：5秒钟你可以鼓掌多少下？10次？20次？每秒鼓掌5次你能做到吗？化学工业出版社刚才是开个玩笑。。。。你是否第二次比第一次鼓得多了呢？原因是什么？潜能？受到了老师的激励？化学工业出版社激励的基本理论胜任感、成就感自尊、他尊、尊他归属于群体并相互关心保证、稳定、依赖、保护等生存必须的物质需求自我实现尊重的需要社交的需要安全需要生理需要1、马斯洛的需求层次理论化学工业出版社、赫兹伯格的双因素理论保健因素期望值3、弗鲁姆的期望理论激励的效用=期望值*效价效价个人对企业兑现要求的可能性的大小的主观估计个人对企业目标达到后得到的利益大小的主观估计激励因素首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生，但更重要的是利用激励因素去激发员工的工作热情，保证企业目标的顺利实现化学工业出版社层次理论的启示针对不同的需要实施激励激励就是针对某种需要，以特定的方式给予满足。所以，对下属实施激励的前提就是：了解他的需要。在充分了解下属的需要后，才能针对不同的需要，采用不同的激励方式。不能永远使用同一种激励方式化学工业出版社案例分析助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。罗厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。化学工业出版社年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是罗厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。化学工业出版社去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，罗厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“罗厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……化学工业出版社最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次罗厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，罗厂长办公台面上放着一张小纸条，写着：罗厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜。化学工业出版社试回答以下问题：1、在本案例中，根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？为什么？3、如果你是罗厂长，你将根据什么激励理论，采取什么激励措施来留住黄工？化学工业出版社案例分析根据我们所学的马斯洛的五个需求层次可知：住房,是安全需要；评职称是社交的需要；提高工资是生理与安全的需要；入党是尊重与自我实现的需要。作为领导应从最基础的生理、安全需要激励员工，案例中的厂长应率先、着重解决好黄工的住房问题，再适当提高其工资，如此可使之家庭生活安稳、工作无后顾之忧。其次在入党、评职称等社交、自我实现的需求层次上，对于黄工这种年轻有为的员工应重点给予提拔和肯定，可以提高他的工作热情。案例中还提到：“黄工的工资与仓管员的不相上下”，根据公平理论，这是不合理的。因为黄工的技术级别与实际的工作能力比仓管员的级别高很多,同工同酬,按劳分配,黄工的能力与技术级别为公司作出的成绩远高于一般的仓管,应得到合理的待遇.按其能力及为公司做出的成绩与现时仓管级别的工资不相符,理论上为其涨工资是必需的。化学工业出版社、满足需要主要需要内在动机具体行为方向目标内在需要优势需要合理需要人的需要时多方面的，领导者只能有选择地部分满足他们。其中优势需要是人的最强烈、最紧迫的需要。结论化学工业出版社、激发动机领导激励的一般原理动机是引发行为，指向目标的一种内在驱动力，是个体基于某种欲望而引起的一种心理冲动。提出的激励模式激励努力绩效奖励制裁公平满足角色概念技术与能力化学工业出版社、行为鼓励及时鼓励正确行为，注意强化表扬、奖励及时批评、惩罚错误行为，与鼓励正确行为是同一个问题的两个方面建立行为规则，形成群体小组的行为风格，使成员知道各自行为的正确与否群体小组成员应该把这种规范内化到自己的行为中去领导激励的一般原理化学工业出版社、目标引导引导群体成员的个人奋斗与群体的大目标结合起来、一致起来1把领导者设置的目标与成员已有的目标结合起来、一致起来2把奋斗目标与现实条件结合起来，目标是成员和群体意志的表现而且切实可行34把小组目标与整个群体目标结合起来、一致起来5领导激励的一般原理基本要求：把短期目标与长远目标结合起来、一致起来，短期目标要服从长远目标化学工业出版社激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气制度性激励非制度性激励化学工业出版社鄂尔多斯的金字塔式激励机制工资+奖金激励企业劳动竞赛活动激励企业思想政治工作激励干部任用机制激励旧金字塔产权+工资、奖金激励危机激励考核激励企业文化激励新金字塔化学工业出版社——主要体现在细微之处化学工业出版社激励方法特点公开表扬中层经理亲自向下属道贺帮助员工做一件他最不愿意做的事让员工到办公室，当面感谢请公司的老总或让你的上司会见你的下属，表示感谢一块去吃饭，你请客告诉其他员工，你对某个员工的工作相当满意看到员工做得好，立即表扬他化学工业出版社激励方法用图表或三角板展示部门员工业绩（部内）生日祝贺让下属主持部门会议（可以轮流）定期向员工通报公司的状况设立一个部门特别奖（取得上级同意）与下属商量部门内的重大决定部门内小型活动给员工一意外惊喜授权给优秀的下属（某件事的授权）化学工业出版社提供帮助和辅导绩效考核是对员工工作的评价中层经理可以通过做好公平、有效的绩效考核，提高下属的工作积极性。帮助下属改进工作方法、提高工作效率，使其更快获得晋升。化学工业出版社领导激励的艺术与技巧超前激励使下属感到无足轻重，迟到激励让下属觉得画足添蛇。要巧妙把握激励时机领导者应因人，因事，因地制宜确定恰当的激励频率。要合理控制激励的频率领导者激励，一定要做到恰如其分，激励程度不能过高或过低。要正确掌握激励的程度激励方向的选择是以优先需要的发现为其前提条件。要适时调控激励的方向化学工业出版社、PK赛激励区域对区域店面对店面组对组个人对个人高级阶段中级阶段初级阶段基础阶段化学工业出版社、放松类激励男孩较多店面1“酒文化”请全店所有人员吃饭喝酒2放松心情，请大家唱歌，泡澡按摩美容女孩较多店面3重要节日，买东西大家跟一起分享节假日期间效果更好化学工业出版社、开会激励平时例会大会单独沟