要成功先沟通

要成功先沟通主讲：王刚什么是沟通沟通是创造条件实现目标的过程沟通为什么重要•任何人在工作和生活中都离不开沟通，沟通是人生第一工具•一个人的工作质量、生活质量都离不开沟通你知道沟通中常见的问题是什么吗•沟通前没有准备、缺乏自信、恐惧对手、沟通中不懂礼仪、比如出现服饰不对、表情不好、握手太重、距离太近、坐姿不雅等问题，还会出现不会赞美和捧场、不会倾听、不会提问、不会回答、不懂套近乎等问题。不懂得跟踪、追踪、反馈、维护等，才会出现不同的沟通质量。一切问题都是沟通的问题•为什么有的人能够平步青云？•为什么你的专业技能非常好，却得不到重用？•为什么有些员工业绩不好是因为沟通技能差？•为什么世界五百强企业董事长和总裁百分之百都是沟通高手？•为什么企业利润少的罪魁祸首都是因为沟通成本太大？一切问题都是沟通的问题•为什么职场“混”不好的人百分之百的原因都是沟通出了问题？•为什么越关注沟通的人越成功？•为什么倒闭的企业都是因为沟通能力太差？•为什么成功的企业都知道沟通出效益？•为什么沟通那么重用你还不学习？要成功先沟通•不要埋怨命运对你不公，公要问你何德何能•知道应该知道的叫知识，知道不应该知道的叫素质，知识是别人的智慧，智慧是你当下的觉悟•职场最大的成本就是沟通•口才-----天下第一才，沟通------天下第一桥•口才定江山，沟通出未来要成功先沟通•职场要成功，全靠去沟通，沟通到了位，事半又功倍•火车跑的快，全靠车头带，领导打江山，沟通看成败•说人好话是本事，说人坏话是本能•要成功，先沟通，不沟通，没成功•沟通对了头，一步一层楼•在家靠父母，出门靠沟通要成功靠沟通•干的好不如说的好，沟通好才能干的好•沟通不沟通，成败在心中；手是两扇门，全靠嘴打人•沟通为做事，做事先做人，为人不沟通，到老一场空•话不说不明，理不沟不通•三分靠本事，七分靠沟通无效沟通的十大特质•沟通不到位，一切都作废•沟通无质量，抓不住真相•沟通无技巧，效果好不了•沟通不付出，休想有收获•沟通不平等，一切都白整•沟通不客观，效果不乐观•沟通无公心，必然失人心•沟通有情绪，一切都不利•沟通不反馈，一切都不对•沟通无智慧，做事一定背有效沟通的十大规律•大胆的夸奖成功的信念•平常的心态双赢的智慧•适当的技巧真诚的情感•专业的素质良好的状态•人格的魅力妥协的艺术向上沟通：•向上沟通的十大问题：•领导高高在上，很难走近，即使走近也怕和领导沟通。•公司风气不正，走近领导怕说闲话•领导不一定喜欢听好听的建议，多一事不如少一事。•领导不公正，沟通也没有用•企业不是我的，不去操那份闲心向上沟通：•向上沟通的十大问题：•领导不能发现我是人才，我才不巴结他呢•我不想当先进，得过且过吧•干的好干不好都一样，因为没有人监控结果。•我在公司干不长，没有必要和领导沟通•我想在职场有所作为，也想和领导沟通，但不知道如何实现有效和高效沟通。你怎么样能成为领导的心腹、知己？•牺牲个人荣誉•用低调换关注•用感觉换感情•做崇拜领导的下级•用事实表达忠心•用智慧成就领导如何改变领导对你的印象•主动谋面•服从领导•善用技巧（坚持领导比我行、学会认真倾听、选择正确的时机、注意心态、把握状态）•得换位思考•用实力说话如何拒绝上司的无理要求•拒绝有术缓兵之计•节外生枝转移话题•先发制人知难而退•将计就计以理服人如何说服上司改变主意•说出领导最想听的话•把你的意见变成领导的意见•一针见血，分析利弊•不能卖弄自己的智慧•以德服人•换位思考如何成为让领导离不开的下属•懂规矩：摆正位置、调整心态、明确角色•沟通措辞要因人因事改变•敏感话题、试探先行遭遇上司的不正确批评，如何应对•认真对待批评•把批评当表扬•切忌当面顶撞•接受批评也是工作内容与上级沟通的十大章法•知道大小王永远懂规矩•最懂领导心捧场要到位•关心无级别本分到极致•指示当圣旨时常表忠心•沟通成知己没有我自己如何与平级沟通•平级之间、同事之间存在问题有以下几种：•因为利益冲突而有问题却故意不沟通•因为人性弱点阻碍沟通：比如妒忌、竞争、攀比、设置假象敌、防范等•无搭档意思、配合意识、捧场意识、交友意识等沟通意识。•因为文化差异，在潜意识里不愿意和同事交朋友如何与平级沟通•平级之间、同事之间存在问题有以下几种：•因为忙而没有时间沟通•责任权利不清晰，分工不明确，配合不到位。•缺乏角色责任和团意识、本位主义严重。•各部门界限分明，存在小组织现象。•发生冲突后不知道如何有效沟通和化解矛盾。•不懂沟通技巧、沟通章法和职场的本质意义如何与同事成为事业搭档•您字长挂口，我字少当头•不要说得太多•多用眼神沟通•避免争吵抬杠•避免干扰性动作•充分相信同事如何与同事化干戈为玉帛•1、不要恶语伤人•2、要勇于承认我错了•3、学会说声对不起•4、要学会用真情表达自己•5、要换个角度看问题职场十句口头禅：•您太棒了•您太优秀了•我相信您能够出色地完成工作•对不起，是我错了•我们可以成为朋友吗•您比我更合适•您为什么那么有智慧呢•您总是能够创造奇迹•如果单位没有您，真的不可想象•您真是我学习的榜样如何与不同类型的同事沟通•1、领导型2、明星型•3、运动型4、沉默型•5、知识型6、热心型•7、圆滑型8、理想型•9、愤青型10、普通型如何化解平级间的冲突•1、冷处理2、事缓则圆•3、双方妥协4、强制执行•5、正视面对6、反馈机制•7、仲裁裁决8、接纳冲突•9、换位思考10、理解冲突如何学会欣赏同事•1、赞美形象2、赞美声音•3、赞美水平4、赞美成绩•5、赞美修养6、赞美才情•7、赞美出身8、赞美感觉•9、赞美魅力10、赞美成就如何与向你提出不合理要求的同事沟通•1、谢绝法：对不起，***，我不能帮助你了，我手里的工作都做不完，请你自己做吧！•2、婉拒法：***，如果我的工作做完有时间，我就帮助你，你等我电话吧！5小时内没有接到我的电话你就自己解决吧！•3、反问法：***啊，如果我连续一个月都麻烦你为我工作，你会有意见吗？如何与向你提出不合理要求的同事沟通•4、幽默法：***，再这么下去，我会死在你手里的，因为我的工作压力已经超过身体负荷了！•5、无言法：运用摆手、摇头、皱眉、耸肩、转身等肢体语言和否定的表情来表示自己对此件事情的拒绝态度。比如你耸耸肩对***说：哥们儿，抱歉，我没有时间为你效力了！•6、缓冲法：***，我真是没有时间，你看能否找别的同事帮助帮助你！如何与向你提出不合理要求的同事沟通•7、回避法：今天咱们先不谈这个，我还有一件天大的事情等我去干呢•8、严词拒绝法：对于这样千万不行，我现在已经想好了，你不用再费口舌了•9、补偿法：实在对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过一个月后我可以继续帮你•10、算账法：***，你能否帮我算一下帐，做好你的方案加上我的方案需要多少时间，你算一算我还有时间完成吗？入果能够完成，我还有时间休息吗？如何赢得同事的尊重•1、主动关心同事2、积极端正态度•3、宽容理解同事4、尊重欣赏同事•5、不要自我膨胀6、学会听同事说话•7、不能恶语伤人8、要和同事谈心•9、要学会吃亏10、要构建人格如何处理同事的“越位”•越位的几大误区•1、决策越位•2、表态越位•3、责任越位•4、工作越位•5、场合越位•6、主动越位解决越位四部曲：•第一步：接纳现实•第二步：找到真相•第三步：解决办法•第四步：监督控制如何有效获得同事的帮助•直接说出请求•切勿利用友情•不要找任何借口•把理由说清楚•暗示帮助的好处•在夸奖中求人与同事沟通要注意的禁区•不要乱传话•不要讲隐私•不要去争论•不要去炫耀•不要说坏话•不要抢风头平级沟通的十大原则•坦诚相见，互相尊重•公私分明、相互理解•莫论人非、互助欣赏•尊重习惯、互相适应•克服自大、互相平等•多看优点、互相学习•对待分歧、互相妥协•换位思考、互相让步•克己复礼、互相遵守•发扬风格、互相谦让向下沟通：•领导向下沟通，容易出现以下常规问题：•缺乏领导艺术、领导魅力和以身作则的风范•不关心员工，不了解员工的心态，以权压人•不会激励员工，没有换位思考•没有制定好企业成长和员工成长的机制•缺乏监督和科学合理的奖惩机制向下沟通：•领导向下沟通，容易出现以下常规问题：•缺乏监督和科学合理的奖惩机制•不能调动员工的积极性和主动性•领导高高在上，根本不了解事情的真相•不能很好的制定工作计划与工作目标•设定的组织目标常常无法实现，企业的管理制度不被认真地对待和执行。•没有管理艺术，工作没有计划和效率，不能有效控制结果。•上下信息沟通不畅，没有制度和渠道保证。•只有雇佣关系，没有情感纽带你是用权威还是用威权•领导如何与下属的沟通中体现人格魅力：•全力以赴•信守承诺•充满热情•以身作则•天下为公•大爱无疆如何正确传达指令、有效授权•领导在如何情况下就可以授权•下属能够胜任的日常性工作•公司常规会议上各部门述职•预期没有重大损失的事件•完成公司重大决策，行使部门使命•解决部门冲突、激励部门员工，包括招聘，考核、谈心等•专业对口会议。如何正确转达领导的意图，提升下属执行命令的意愿•要尊重下属•要强化工作的重要性•要激励下属•要大胆放权•要有工作艺术•要循循善诱沟通中，你如何不迁怒于人•1、别把情绪带到单位•2、正确理解下属的价值•3、正确对待下属的错误•4、掌握不良情绪•5、把下属的错误、失误当成优点来夸如何与“刺头”下属沟通•1、充分彰显其魅力•2、关心、不放弃•3、问清“刺头”的真相如何正确评价和激励下属•1、赞美激励下属•2、情感激励要用心•3、晋升激励：别棒打好员工与异性下属沟通需要注意什么•1、说话要节制•2、动作要检点•3、距离要保持•4、诱惑要控制•5、“交易”要防范•6、外出要谨慎•7、觉悟要提高当你做错了，如何与下属沟通•1、真诚道歉•2、担当重任•3、精准表达如何通过沟通打造所向披靡的团队•1、无条件接纳共同价值观•2、无条件倾听彼此建议•3、无条件表达感受和意见•4、无条件的彼此信任•5、无条件的创造和谐氛围•6、无条件构建新的工作和生活方式如何通过沟通增强团队的凝聚力•1、沟通出共同价值观•2、沟通出员工职业生涯规划•3、沟通出企业文化•4、沟通出真相•5、沟通出团队精神•6、沟通出人格魅力批评下属时要注意什么？–要站在员工的立场上，善意批评–要先表扬，后批评，再表扬–批评对事不对人–小事避免批评–要针对不同的人、不同的事，选择不同的批评方式与下属沟通的十大注意事项•不能“一言堂”，注意互动性•不能讲假话，注意真实性•不能没重点，注意主题性•不能不肯定，注意积极性•不能不重视，注意真诚性与下属沟通的十大注意事项•不能发脾气，注意冲动性•不能太僵化，注意随时性•不能不表扬，注意激励性•不能伤面子，注意自尊性•不能有歧视，注意平等性沟通态势语十大注意事项•1、看人专注，眼神聚焦•2、见面有礼，握手有力•3、动作有力，渲染到位•4、表情自然，淡定从容•5、站有站相，坐有坐相沟通态势语十大注意事项•6、大大方方，没有怪相•7、和蔼可亲，微笑待人•8、戒急用忍，淡定入静•9、摇头要少，点头要多•10、态势要准，动作要美王刚祝愿•能为朋友们带来变革、思考和成功！•祝朋友们职场成功，人生辉煌！