搜索
自我认识与沟通技巧第九节课课件压力处理和个人身心健康导言目标压力的定义、性质和种类不同的压力来源压力的征兆和个人健康状况评估处理压力的基本原则及个人身心健康的方法导言在日常生活中，我们常会在不同的场合，听到不同的人正在谈论着压力，仿佛压力一词已成为了现代生活的必然元素，以致社会人士就压力的存在、来源和影响，以及个人身心健康等概念，作出了明显的关注。可见我们的社会正期待着一种含有个人身心健康元素的生活，并对优质生活质量产生了渴求。导言作为一个服务提供者，我们固然是需要有一个强壮的体魄和饱满的精神，才可发挥所长和助人自助；以致个人身心健康及恰当的压力处理对我们尤其重要。事实上，由于我们的工作性质是需要处理许多大大小小、不同预计程度的人和事，而服务使用者、我们的专业、社会大众及政府等，均期望我们能提供优质的服务且解决需被解决的问题，以致能提升个人及社会的生活质量。这无疑便影响到我们对自己能否提供优质服务有所期待。一旦因资源、支持不足或其他原因而导致事与愿违，我们便会感到压力，甚至因长期受压而耗尽（burnout）。那时，不但我们的健康会受到威胁，我们的服务质量亦会因为我们已耗尽而变得较情绪化或“非人性”而严重地被影响。导言所以，我们希望通过这一单元的介绍和其中的活动让同学们既能掌握有效的压力处理方式，又能在自控、有选择和对自己生活负责任的情况下，迈向个人身心健康和发挥所长。在这一过程中，不但我们的自我被强化了，或许，我们能有处理压力和保持个人身心健康的能力，能成为我们的服务使用者的角色模型（rolemodel），是他们能在这些方面有所参照。目标完成这一单元后，你可以：认识到压力的定义、性质和种类分辨不同种类的压力来源，并看到不同来源间的互动关系；了解压力的征兆及评估自己现实的健康状况；掌握压力所带来的影响；初步认识处理压力的基本原则，以及各种促进个人身心健康的方法。压力的定义、性质和种类要成功有效地处理压力，并迈向个人身心健康，我们必须先了解何谓压力，并了解压力的来源。但问题是：究竟什么是压力？与他人分享你对压力的感觉和反应与他人有什么相同、不同之处。（影像资料、讨论、分享）事实上，自从19世纪30年代起，不同专业人士分别对压力一词赋予了不同的解释。其中较具代表性的莫如三十至四十年代的“反应为本”（Response-based）学派、六十及七十年代的“刺激为本”（Stimulus-based）学派及近期的“互动模式”（InteractiveModel）。反应为本学派（Response-based）早期的以施氏（Selye）为宗师的反应为本学派，较多从生理角度，把压力解释成身体对外界任何需求所做出的一般反应。依据施氏所提出的“一般适应综合症状”模式，人们在遇到外界需求时，便会以搏斗（fight）或外逃（flight）的心态去求生存，以致会做出不同的回应（尤其是生理上及行为上的）。其中会涉及警觉（AlarmReaction）、反抗(resistant)及虚耗（Exhaustion）三大阶段；而所谓压力，则只是指人们无法反抗外界之要求而感到虚耗的情况。时至今日，虽然这一学派的主张和假设仍为我们理解所谓压力打下了一个基础，且仍被广泛流传和应用（特别是医学界），但因为它相对忽略了外界要求和回应均是多元而非单一的；且所谓外界要求除去环境因素外，仍需包括心理及社会因素；所以，基于这些解释上的限制，以及其对压力的定义过于简化的缺陷，一些以刺激为本作解释的学派便崛起了。刺激为本学派（Stimulus-based）与反应为本学派持相反角度，刺激为本学派所着重的，是压力的来源（及刺激物）。它认为环境中不同的刺激会带来不同的影响。同时只有当人们的能力未能平衡或应付某一刺激所带来的影响时，压力才会在这种失衡的状态下出现。其所造成的结果可以是损耗或是损毁，犹如一片金属之损毁或一副机械的瓦解一样。故这一学派又被视为机械角度（engineeringapproach）。与之前比较，虽然这学派是已看到外界需求和回应的多元性，但由于仍未能进一步解释为何不同的人对同一刺激产生不同的回应，使得这一学派的不足便渐渐被近期较重视人与环境之间互为影响的互动模式所取代。互动模式（压力行为模式）InteractiveModel（StressBehaviourMOdel）简单而言，吸取了以上两派的不足，这一模式重视的乃是个人对某一处境的诠释和回应，所以又被称为心理角度。这一模式认为，某一外界要求是否会对某一人构成压力，是完全取决于那个人在该处境中对有关刺激的感受、看法和理解，因感受、看法和理解的不同而会做出不同的回应。而这些回应对原有的刺激、环境（可以是内在的或外在的或两者兼备）所产生的影响（如降低或增加）则会反过来影响当事人对其能力和资源的理解和看法。就这样，压力来源，个人的看法、理解、感觉和其他因素，及个人回应等三方面因素，便会循环不息地互相影响着，直至个人的能力无法再应付（cope）、处理（manage）、配合（match）、适应(adapt)这些内在或外在要求时，我们便称那种情况为一个带有压力的情况。互动模式（压力行为模式）InteractiveModel（StressBehaviourMOdel）不过，值得一提的是，由于这一模式较着重个人的知觉（perception）和认知（cognition），因此，纵使当事人在实际上是有能力和资源去驾驭这些内外要求，当他预计自己未能驾驭时，他亦会感到压力！而这一点是这一模式与以上两派的最大分别。压力的定义纵观以上各中学说对压力的解释，我们不难发现，所谓压力乃是源于个人未能应付或预计自己未能应付一些因外在环境或内在环境所产生的要求，而感到不安，甚至感觉自己各方面的平衡和整体福祉（well-being），受到一定程度的威胁，以致感到不安稳的情况。压力的特性压力的来源是与外在环境和内在环境中的要求有关，但这些要求只为个人带来潜在而非必然的压力处境。内外环境中的资源的多寡能否被调动及个人对它们被调动与平衡要求上的成效的预测，均会影响到这些要求会否成为真正的压力来源。个人对这些要求（如强度、态度、持续度）及个人能力的评估会在很大程度上影响个人对某一特定环境作出正面、负面或中性的解释。而这亦反应了压力的性质不一定是负面的，亦可有正面和中性的，且压力可被分为短期、实时的或长期累进两类。当中有许多个人因素影响着，如个人的各种特质（年龄、性格、性别、自我形象）、经验、交际能力、感受、知觉和认知等。以及实际环境的特质和实际要求。压力的特性每个人都拥有不同的内外资源以作调适。但个人对不同资源的运用策略和方法选取，均会直接或间接的影响或改变原有的环境，乃至个人对他的主观感受和理解。所以这些回应行为是既有机会减小现成的压力，但亦有可能强化现存的压力，甚至发展成为另一股新压力。综合以上各种特色，我们可看到压力是客观的，亦是主观的存在着的，所以较难有一个统一的定义和理解。换句话说，压力是一个很个人化的经验！更可以是理性或非理性。不同的压力来源与个人因素有关的压力来源1，个人的性格结构、生活态度2，自尊感不足及非理性思想3，未能在不同的环境中分辨出和演绎出不同的自我。4个人生活的转变个人的性格结构、生活态度如甲类性格的人做事会较为性急，且过于重视每一件事的成果和效率，因此会凡事均表现得过于紧张，务求操控一切而未能容忍一些含糊的地方或人事上的瑕疵，结果会因缺乏弹性而较易处于失控状态，从而经常性地陷于压力中。自尊感不足及非理性思想1如不断追求完美、希望自己被所有人喜欢和认同，经常有能赶及出色的表现及不会犯错等。作为一个服务提供者，若我们也经常期望自己能成为一位令所有服务使用者满意的人，并达到他们对我们的知识、态度及技巧等各方面的所有期望，则我们或许会令我们的自尊感不断降低，且很快便觉得自己无能和乏力了。要知道，在我们的服务使用者中，有很大一部分也是被困扰着的，所以可能会表现得不合作、愤慨、被动等，而助人过程是否成功亦不是没有限制和障碍；试问在这些情况下，我们又怎可能长期保持着我们能干和乐于助人的形象和记录呢！助人成功与否亦源自我们能否促进我们的服务使用者自助。自尊感不足及非理性思想2同样的，基于服务提供的质量优劣是较难以一些客观准则来量度，加上服务提供的目标往往也较为含糊和缺乏具体的基准，凡事要求完美，或在有困难时因害怕被视为不够专业和“缺乏料子”而未能不耻下问，那便会很容易陷入压力的陷阱，甚至出现耗尽的情况，不但影响服务质量和个人的自我形象，更会引起恶性循环。未能在不同的环境中分辨出和演绎出不同的自我如未能分辨出自己于某一情景中的感受和想法，以致我们不但未能以理性的思考方式来处理问题及作出理性的决定，相反会倾向从主观感受出发而对别人的行为或某一处境的变化，做出过多或过早的负面假设；如假设我们的服务使用者一定不会合作及负责的。此外，过分投入工作或工作中的人际关系，或以工作来满足我们的情感需求，均会间接制造了许多其他关系和身份上的矛盾和冲突。个人生活的转变如成长、搬迁、入学、患病等，往往是压力的来源，这点不言而喻。与环境因素有关的压力来源与我们各种人际关系有关的因素与财务有关的因素与工作学业有关的因素与我们各种人际关系有关的因素例如对别人抱有不适当的期望，希望别人能满足我们所有的需求（尤其是感情上的），或替我们排难解忧、能掌控我们藏于心底的想法和感受，或为我们带来许多思考上的冲击和实际的协助等。归根究底，当我们未能与别人平等共处，并往往质疑一个依赖者或受害者的身份出现于我们各种人际关系中，则久而久之，不同的压力便会因这不对等的关系而起。另外，亲人离逝、患病或关系变得疏离亦会带来压力与财务有关的因素如个人收支状况、个人的经济状况能否满足自己对生活质量的要求，个人对未来财政状况的预期，以及前述各方面与整体社会经济的转变或所属工作机构的财政状况的相互关系等。与工作学业有关的因素指任何与我们工作或学习中有关的经验和感受，这些可包括以下任何一项或多项。各种潜藏于工作或学习环境中的因素：—实际的工作、学习环境中的各项条件或质量如宁静程度、温度、湿度、光线充裕与否、空气流通程度及空气质量、环境卫生及安全程度，以及个人所拥有的空间是否过多或过少等。—工作量工作在质和量上是否过高或过低？以致我们会否因有能力应付而产生成功感和自信呢？还是会令我们觉得无能、乏力或大材小用？我们对自控的感觉如何？—工作时间如时间是否过长、时间不稳定等，以致影响我们的生理、心理和社交状况。—工作模式如是否会因合约制、半职、临时工而引发不安全感或缺乏选择的感觉。与工作、学习环境的相关角色的因素—角色含糊不清例如我们不太清楚我们自己作为某一种职位的员工角色或作为一名学生所需要达到的目标和要求，所涉及的工作范围和责任等；以致因感到自己未能充分扮演好自己的角色和满足他人的期望，而产生压力与工作、学习环境的相关角色的因素—角色冲突这包括以下一种或多种情况的出现而引申出来的矛盾：*自己所扮演的角色与别人对该角色的描述出现不一致。(person-roleconflict)*上司、导师在不同的情况下，就同一事提出了不同的要求和期望，以致使人无所适从（intra-senderconflict）*不同的上司、导师在同一事上提出了不同的要求和期望，以致同样因感到难以得失任何一方而产生压力（inter-senderconflict）例如服务使用者与机构之间的价值和期望冲突等。与工作、学习环境的相关角色的因素—责任问题如需要对别人的进度、表现及需要被满足的程度负责任，一直会花去不少心力和实际时间去推行某一项工作，因而感到压力。同样的，若我们所需承担的责任是超越了我们的能力或在没有足够的心理准备下去履责，则压力亦会因我们能力不足而产生。工作、学习中的人际关系因素—责任问题：与上司、导师、同辈、同事、下属的工作和合作关系，以及相处模式。与环境中的各种人士之间相互支持和双向沟通程度，会使你感到孤单、缺乏支持和相互竞争，还是会感到归属感和安全感？事业上、