设计沟通语言集锦

设计沟通语言集锦1、美迪公司是一个什么性质的公司？答：美迪装饰公司是一家湖南本土私营装修企业，注册资金200万元，设计资质乙级，施工资质乙级。2、美迪公司和其他公司有什么区别？答：美迪装饰公司是一家正规的装饰公司，美迪公司的特点在于立足于湖南本土，更能满足广大湖南装修客户的需求，美迪的业绩一直名列前茅；另外，优秀的人才、优质的性价比、优秀设计、完善的施工工艺标准、严格的管理是美迪的市场核心竞争力的体现。3、你们公司的广告那么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上？答：美迪装饰公司规模较大，每年所做的业绩也比较大，所以广告费占的比例是很低的。公司每年都有一个完整的广告计划，广告费计算在每年的综合管理成本内，整个装饰行业管理费是按统一标准收取的，不会另外多摊派在每一个单源上面来计算。同时，广告只是一种形象的体现，没有和装饰成本成直接比例关系，如白沙烟、海尔电器、哇哈旷泉水等，我们去消费它，并不是因为它广告费是否花得多，而是认可这种产品。4、你们公司的管理人员那么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上？答：美迪装饰公司规模较大，每年所做的业绩也比较大，一方面，需要有足够的人来保证每个工程的顺利完成，另一方面，一个规范的装饰公司需要有完善的各种服务部门来协同完成，管理部门的人员工资统一计算在每年的综合管理费成本内，整个装饰行业管理费是按统一标准收取的，不会另外多摊派到每一个单源上面。5、当客户对“首付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式有异议时，应该怎样回答？答：这种付款方式是合理的。目前，按国家规定及行业特点在家装行业都采用这一种付款方式，因为装修公司在前期可进行大量的材料采购，包括定购所有主材、一些物品的订制，及相关的一些费用等，否则无法保证整个工程顺利按时完成。6、我一下子就付了那么多钱给你们了，如果你们做得不好，我拿什么来约束你们呢？答：美迪是一家正规而负责的装饰公司，交了20万装修信誉保证金，如果我们的装修有问题，客户可以直接向装饰协会直接要求理赔。同时，美迪在湖南信誉已经得到行业的公认，所以，美迪是一家绝对可以值信任的公司。7、物业管理已经收取了每个住户垃圾清理费，你们为什么还要收取垃圾清理费呢？答：物业管理部门收取的垃圾清运费，是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。而装修公司收取的垃圾清运费则是指在施工过程中产生的施工垃圾。每天清扫，袋装，运到小区指定的垃圾堆放点的费用。此项费用的人工及袋装费未包含在工程报价中，所以，装饰公司都会根据施工工程量的不同，收取一定比例的垃圾清运费。8、美迪的20万信誉保证金是怎么一回事？答：在长沙出现三石装饰公司携款外逃事件后，美迪装饰公司为体现装修诚信，主动向装饰协会交纳20万信誉保证金，如果美迪装饰质量或企业经营问题，客户可以直接向湖南省装饰协会要求赔偿，使自己的权益得到绝对的保障。9、为什么别的装饰公司都没有收10%利润，而你们却要收呢？不是明摆着要比别人贵吗？答：一个装饰工程应该由工程直接费、工程管理费、利润三个主要收费组成，一些装饰公司没有利取利润主要原因是把利润计算到工程直接费单价里面去了。而美迪采取的是电子精算报价计价系统，每项费用收取合理公开。俗话说：天下没有白送的活，收取合理的利润也是装饰公司与客户之间合作的基础。10、为什么别的装饰公司都免设计费，而你们却要收呢？答：同理，设计费是对设计师劳动成果的应有回报，有些装饰公司用装修施工来赚装饰设计的钱的作法是不合常理的，讲白了，设计费也是包括在了工程直接费的单价里面。同进，收取一定的设计师，设计师也会对自己的工作负责，工作更用心，会更认同自己的价值，如果一个人认为自己的价值是不值钱的，结果也可想而知了。11、我看了你们的样板房，不是很满意？答：那要看您是那方面不满意呢？看样板房主要是看工艺，如果你觉得美迪的工艺不满意，请直接指出来，我们加以改进，如果您愿意，公司将会安排优秀的队伍来为您进行施工。同时，美迪的工艺标准是很完善的，《湖南住宅装饰装修工程施工工艺标准》就是美迪公司与湖南省装饰协会共同编制，工艺上您可以完全放心。如果是觉得效果不满意，那是因为每个客户都有自己的喜好，风格肯定是因人而异的。12、我看了你们的样板房，可不可以用它作为参考工程标准吗？答：可以。13、你们什么是客户代表？他的工作内容是什么？答：客户代表是每一位客户的第一直接联系负责人，客户代表负责客户从上门咨询到工程完工整个过程的定点服务，包括安排设计师、协助您办理各种手续、回访等，您如果有装修方面任何问题都可以直接找客户代表为您解决。14、我太太不方便来，我想把图纸带回去跟她商量一下？答：对不起，公司规定图纸是不能外带的。一方面是因为公司管理制度比较严谨，一方面也是为了确保公司基本利益得到保障，所以需要您能应谅解我们。客户能上门就是我们的朋友，对待朋友我们会有真诚的服务来感动你，如果你们没有时间上门，我们可以提供适当的上门服务。15、你们可以送我几张效果图吧？答：一般装修设计收费是不包括效果图的，如果您需要效果图的话，公司会按400元/张向你收取费用。如果您是精装修客户，设计师按规定可以向您提供不多于3张的效果图。16、你们有工程监理吗？答：美迪公司工程部有自己的工程管理人员，严格意义上来讲，是工程巡检与项目经理，工程部依靠完善的工程管理制度与质量保障体系来确保每个工程质量。工程监理是指第三方有营业执照的工程监理员，是按劳收费的。17、你们的工人是哪里来，你们跟路边游击队有什么分别？答：美迪工人主要来自湖南，他们都有着非常丰富的装修经验，很多施工队伍都在广东沿海做过多年装修。美迪对工人进行上岗前考核，统一的编制，持证上岗，每月定期对工人进行不少于二次的工艺与服务培训，对工人提出更高的要求，使他们符合美迪要求。所以，美迪的施工队伍在编制、管理上与游击队是有本质区别的。18、你们的工人是临时工吧？答：绝对不是。每个一个施工工人都是美迪的编制员工，公司会完整地登记每个员人的详细资料，在加入公司进行上岗前严格培训，通过考核后，方能持证上岗，对于不在册的工人与未成年人，美迪公司是严禁使用的。19、我希望能用广东队伍来帮我施工。答：美迪没有完全由广东队伍组成的施工班组，但我们很多工人都在广东沿海施工多年，有着与广东队伍不相上下的功夫，如果你觉得广东手艺更放心些，我们建议你可以使用我们的这些工人。20、你们怎么样跟工人算工资啊？答：我们对每个在册工人每月计件核发工资，也就是根据他完成的工作量多少来发他们的工资，因为人数较多，一般情况下，由他们派工人代表或队长来代领。21、听说你们工程采取转包，是吗？答：美迪是一家正规的装修公司，我们绝不会像一些实力的小公司采取转包的作法，首先，美迪采取全湖南统一的标准配送体系，每个工地材料由公司材料部统一配送；美迪有着完善的工程管理部门，工人、队长、项目经理、工程部经理各施其职；工人由公司统一调配，做到层层把关，美迪对每一道工序负责，所以讲，美迪通过全公司努力来确保工程质量，绝不会把质量大计转包后交托到一些不懂管理的人手上。22、可不可以单包工？答：对不起，不可以。这主要是为了区分双方的责任的问题，如果是因为包工出了工程质量问题是很难确定那方面原因。在材料供应方面，也不能确保材料的及时到位，会延误很多工期，造成窝工现象。如果是包工包料的话，如果是工程问题，那肯定是美迪负责了。23、你们的工人工价比外面的高多了。答：美迪公司的工价绝对是合理的。从比较的角度来讲，美迪工价只比游击队略高，与同等品牌的装饰公司基本持平甚至低一些。从要求的角度来讲，美迪要求每位工人严格美迪施工工艺标准来进行施工，按高标准的验收标准来进行难收，确保每一个工程质量必须过关（可举例），并保证工地文明施工、安全施工达到美迪公司的各项要求。可见，美迪的工价是合理的，也是经得起比较的。24、你们的价格比外面游击队多少钱？答：按相同的项目，美迪公司报价比游击队可能多20-23%左右，因为美迪公司是正规运作，在管理费与利润方面是收费的。但游击队在用材、工艺、文明施工、安全施工、环保达标、管理等方面与美迪都天壤之别。25、我没有时间来买材料，想来个大全包，可以吗？答：可以。如果客户相信美迪，美迪也会同样用一种负责的态度来回报客户。关大全包在一些细节方面与施工前全部材料的确定方面是需要双方详细协商的。26、我只有那么多钱，又想做出这样的效果，该怎么办？答：一个家居装修包括了装修与装饰两部分，如果没有足够的资金来完成心目所有的项目，那就采取“轻装修，重装饰”的做法，把一些没有必要的装饰性项目去掉，在后期有钱时，再逐步通过配饰来达到自己心目中的效果。如果了为纯粹降低造成而降低材料的档次是不可取的，或者强行要求公司降价，既违背了客观办事规律，也不可能满足所有的条件。27、我想指定你们的装修队伍来做我房子的装修，可以吗？答：原则上可以。只要该队伍在工期上安排没有问题的话是可以的。如果工期有问题，我们可以安排装修水平不相上下的队伍来为你施工，美迪对每一个施工队伍都有信心及有严谨的程序来确保每个工程的质量。28、当客户只说出房子户型、面积，或大概要做的东西，就询问笼统报价时，应该怎么回答？答：没有一个很准确的标准，了很难作出准确的报价。同样一个房子，可以花5万搞装修，也可以花10万搞装修，我们设计师主要根据你的投资计划，发按专家作用，来邦帮你控制造价，当然，实在控制不了就会尽量与你共同商量办法，一般是按大家认定的基本总价作出方案及施工图。然后再反过来用施工图上的工料单验算报价，最后以大家签字认可的报价为准。29、你们的设计水平真的如你们所讲的哪么高吗？答：我们的设计水平的确比较高。因为美迪有一个适合设计发展的工作环境，吸引有水平的设计师来美迪工作；美迪打破常规收取设计费，使设计师劳动付出得到价值的回报，增强每位设计师为客户做好方案，做好服务的责任感；美迪公司的设计作品多资获得设计大赛的金奖（举例）。30、首席设计师与主任设计师有什么区别？答：从整体上说，首席设计师设计水平高些，但也不全部是这样，跟设计进入公司的时间也有关系，有很多主任设计师也有很高的水平，只是未达到美迪公司对他评定时间考核标准而已。31、为什么不同的设计师收费会不同？答：一方面是根据设计师水平而确定收费不同，一方面也跟客户对设计师要求不同而收费不同。32、你们的工资是怎样计算的？提成很高吧？答：我们的工资是由基本工资与设计费组成。提高收入的高低与得到客户的认可有关，与设计师的设计水平有关，如果设计师能被更多的客户认可，业绩就自然高了，工资也就水涨高了，如果做不到，工资是很低的。33、为什么不同的房型收费会不同？答：就算面积相同的不同房型，在结构布局、功能使用等多方面是有很大不同的，越复杂的户型，需要设计师花更多的心思与精力来考虑整体设计风格与整体布局的合理使用。同时，越复杂的房型，所要做的装修设计也会越多。34、什么是精装修设计？答：精装修设计在收费上正常装修收费上有差异，在设计服务与施工服务上也正常装修提供更多的服务，更重的是在设计上，对设计师提出更高求，由高级级以上设计师完成所有的设计图纸，要求设计达到一定的高度。35、设计师是不是会陪我买主材与配饰？答：会，设计师与助手会一共陪客户进行三次主材与配饰选购服务。36、总造价4万元以内免设计费是怎样计算的？答：总造价4万元是指装修的制安造价与主材造价的总价（主材含墙砖、地砖、橱柜三大类产品），总造价在4万元以内，美迪免收设计费。37、美迪公司是怎么计算工程造价的？答：工程造价是根据双方认可的设计图，通过美迪专职预算部门运用精确电子二级精算报价，按每户的详细设计图，计算出每个单项工程直接费，再收取相应的管理费、利润等综合收费部分，就形成了美迪的预算报价。38、美迪公司是怎样结算的？答：工程不发生变更的情况下，精算项目，按预算结算，估算项目与预收项目按实结算；如果工程量及工程项目发生变更后，按变更的增减量与不变更项汇总后，得出工程总价。更详细的情况，预算书有说明。39、我觉得美迪公司的报价比其公司高？答：货比三家是很正常，但我们很有信