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设计管理设计类专业选修课课件配用教材：陈圻，刘曦卉等著《设计管理理论与实务》北京理工大学出版社，2010首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第七章设计沟通首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第七章设计沟通•第一节设计沟通的概念•第二节设计沟通的类型•第三节设计沟通的实务首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第一节设计沟通的概念一、沟通定义、基本模式与分类二、组织内部沟通障碍及其消除三、设计沟通的内容及媒介四、CAFÉ沟通机制五、设计沟通者的角色定位首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第一节设计沟通的概念一、沟通定义、基本模式与分类1.沟通的概念广义的沟通指的是人与信息的相互作用，人与机器之间的信息交流，与大自然界的信息交流。狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第一节设计沟通的概念2.沟通的基本模式1）沟通主体（subject）2）媒介（media）3）编码（code）4）客体（object）5）解码（译码）（decode）6）做出反应（response）7）反馈（feedback）图7.1沟通的基本模式噪音主体编码解码目标反馈源信息目标信息环境媒介首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第一节设计沟通的概念3.沟通的基本分类1）正式沟通正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织层次与组织原则，透过组织明文规定的渠道来进行，所进行的沟通活动。2）非正式沟通非正式沟通，是指通过正式组织或是管理的规范以外的途径所进行的沟通。正式沟通非正式沟通优点效果较好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使内部公共关系工作保持一定的权威性。沟通形式不限，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息。缺点刻板、速度慢、信息易失真。难于控制，传递的信息不确切，容易失真；可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第一节设计沟通的概念二、组织内部沟通障碍及其消除1.主观障碍1）个性因素的障碍2）知识水平与知识结构差异的障碍3）信息偏好的障碍4）员工之间、上级与下级之间的互不信任5）个体的记忆障碍首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第一节设计沟通的概念2.客观障碍1）空间障碍2）社会文化背景障碍3）组织机构障碍4）环境障碍首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第一节设计沟通的概念3.沟通媒介障碍1）语言沟通方式障碍2）沟通方式选择不当，原则、方法使用不活的障碍首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第一节设计沟通的概念三、设计沟通的内容及媒介1.设计沟通及其常见问题设计沟通是以设计业务为主要内容的沟通，包括在设计过程中的设计信息的沟通、不同层级设计与管理人员的沟通、设计与辅助工序的沟通、设计与客户的沟通等一切以设计活动为主题的沟通行为。首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第一节设计沟通的概念设计沟通的六个沟通问题设计面的观点（1）设计尚未被认定是企业循环中一个重要的部份，且未获高阶管理层的支持；（2）设计师未被视为是专业人士(或被误认为装饰师、艺术家)且其工作方式亦未为管理方面人士所了解；（3）未有特定人士专门负责设计项目；管理面的观点（1）设计师欠缺沟通的积极态度与沟通技巧；（2）个人的知觉形成下同的观点、意见与诠释，进而造成设计沟通上的误解；设计面与管理面之间（1）不充足与错误的设计信息在设计沟通中传送。首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第一节设计沟通的概念2.设计沟通的媒介1）设计视觉式媒介2）语言式媒介3）非语言媒介图7.2西门子设计中心入口处的态度板(moodboard)首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第一节设计沟通的概念图7.3西门子的设计师个人态度板（moodboard）图7.4西门子客户交流会的展览现场布局首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第一节设计沟通的概念四、CAFÉ沟通机制“了解”(Comprehension)“调适”(Adaptation)“吻合”(Fit-in)设计沟通的“均衡现象”(Equilibriums)首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14传送者(Transmitter)第一节设计沟通的概念五、设计沟通者的角色定位协调者(Coordinator)创造者兼设计师“联络者”(Liaison)设计监督者(Designsuperior)首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第二节设计沟通的类型一、以设计沟通的正式程度分类二、以设计沟通的主体进行的分类三、以设计沟通的媒介分类首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第二节设计沟通的类型1.正式设计沟通一、以设计沟通的正式程度分类1）下行沟通2）上行沟通3）平行沟通4）斜向沟通2.非正式设计沟通首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第二节设计沟通的类型表7.1自下而上沟通的失真过程图7.7自上而下的沟通损失董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%工长30·%职工20%首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第二节设计沟通的类型二、以设计沟通的主体进行的分类1.以组织为主体的沟通2.以设计师为主体的沟通首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第二节设计沟通的类型三、以设计沟通的媒介分类1.图形沟通2.语言沟通3.其他非语言沟通首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第三节设计沟通的实务一、设计沟通形态之类别二、设计管理者的沟通职责三、跨专业沟通——设计群体与非设计群体的沟通四、跨企业沟通——设计组织与外部的沟通五、跨文化沟通首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第三节设计沟通的实务一、设计沟通形态之类别1.动态型(MobilityType)：中型设计公司2.单人主导型(OneManLeading)：小型设计公司3.行销者主导型(Marketingman-led)4.职能小组主导型(Team-led)首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第三节设计沟通的实务二、设计管理者的沟通职责各种形态的设计管理者主要角色中型设计顾问公司中具多年经验的设计经理沟通者小型设计顾问公司的创办人兼设计经理联络者、协调者、传送者制造业设计工作室之资深设计师协调者消费性产品制造业的设计小组的组长协调者首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第三节设计沟通的实务三、跨专业沟通——设计群体与非设计群体的沟通1.公司内部设计群体与非设计群体间的沟通2.设计公司与其客户间的跨专业沟通首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第三节设计沟通的实务四、跨企业沟通——设计组织与外部的沟通1.外部沟通及其方式（1）在两个管理阶层参与设计项目且其办公室与设计师群分开之情形下，呈现出三回路形式的内部沟通，在此基础上再与设计组织的外部，即客户形成外部沟通的联系。图7.12方式（1）的沟通回路首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第三节设计沟通的实务（2）在一个设计经理主导与其设计师同一工作室的状况中发现有一对外的回路与一个内部的沟通回路，这里沟通的界面就是由设计经理和主导设计师担任。图7.13方式（2）的沟通回路首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第三节设计沟通的实务（3）显示较简明的对外回路而较复杂的内部回路于沟通网络中，因其行销业务主导外界的设计沟通而其设计工作室与生产工作室则置于同一空间，沟通的界面由行销人员和内外部组织的设计负责人担任。图7.14方式（3）的沟通回路首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第三节设计沟通的实务（4）系经由设计会议与设计提案以接触管理阶层，而透过设计规范与项目小组执行水平的沟通，第四类方式的沟通网络并无法单就组织架构加以清楚出界定出。首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第三节设计沟通的实务2.设计公司与其客户间的沟通（1）设计公司与客户的沟通特点（2）设计公司与客户的沟通方式①口头沟通②文字沟通③视觉化沟通3.咨询公司与其客户间的沟通首页返回上一页下一页首页返回上一页下一页2019/9/14第三节设计沟通的实务五、跨文化沟通1.全球化与跨文化沟通2.跨文化沟通实务①不同文化背景的经理人体验工作和相互学习②设立全球轮岗制度③设立企业培训项目