语言沟通

第十章语言沟通技巧——说与听的艺术分享目录一、沟通概述二、语言沟通中说话的要求与技巧三、语言沟通中倾听的要求与技巧学习目标1.掌握语言沟通中说与听的基本要求2.了解说话与倾听的基本技巧，并能学以致用第一节沟通概述一、沟通含义：有意义的互动历程特点：目的性、互动性、过程性二、要素：主体、信息、媒介、环境三、目标：传递信息、交流情感、寻求理解、达成共识四、原则：清晰、简明、准确、完整、建设性、礼貌五、内容：何时、何地、何人、何事、何因、何果第二节：说话的基本要求与技巧一、说的基本要求（一）清楚的说1.语言的明确性说者语言能够准确和切实地表达其真实的思维和情感。表态类、宣告类、指令类、表达类、阐述类案例分析1.中国队大败美国队！2.老师我最近很烦！3.医生，我很不舒服！4.我晕！5.1把窗子打开！5.2请帮我打开窗子，好吗？5.3你觉得屋子里有点热吗？明确也是相对的，即前提是不要伤害人或令对方感到不舒服2.语言的特定性又称具体性，是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是反映所指对象的具体特征或质的规定性。他不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。案例分析1.1987年7月23日新华社消息：“苏联边防军开枪射击在自己的土地上从事正常劳动的中国公民”2.给我拿盒烟。苏联边防军开枪射击在中国的土地上从事正常劳动的中国公民。给我拿一盒红利群（二）恰当的说话讲话要符合一定的社会规则，说的内容与情形符合说话时的具体情况。特定的时间、地点、氛围、对象与双方关系说恰当的话是成熟与魅力的体现。1.与沟通的时间、地点、氛围相符2.与说者的社会角色交往角色相符3.与对方经验、知识、心理需要相符4.与双方关系相符5.与安全需要相符案例分析1.一位下属在下班时间给领导打电话汇报工作。2.妻子在工作单位受了气回到家，丈夫向她请求多给自己点生活费。3.在洗手间里问候“吃了吗”，在图书馆、寺院大声交谈。4.在公司正式工作例会上，称呼同事老王。在婚礼上谈论离婚率高发问题。5.一位讲课很好的老师，在朋友聚会时夸夸其谈。一位领导在自己家发号施令。6.一位三下乡大学生给农民讲癌症的病理切片。一位外乡在回民区大谈红烧猪肉的美味。7.一位女员工在上班时与自己上司说“你真坏”。8.一位医生直面坦诚的告诉患者，肿瘤晚期，一周就会死亡。9.文革期间在北京公共场合，谈论中央政策的错误。10.《水浒传》中陆虞侯之死。闲谈莫论人非，隔墙有耳（三）有效的说话1.简洁、清晰、标准、完整、有逻辑2.自我监控——第三只眼适时调整、适时结束二、说话的基本技巧（一）增进说话的明确性与特定性1.掌握丰富的词汇——选择表意的恰当词汇2.放松心态——做自己3.慎用推论——不说自己不确定的话4.注意文化习俗差异——因地制宜（二）关注对方1.使对方对话题感兴趣说我们，将对方引入话题里，引用对方熟悉的信息2.坦诚话由心生3.关注重视对方注视对方，正如您所知道的那样4.非言语信息丰富但无不恰当之处微笑、身体前倾等其他肢体语言（二）肯定对方1.语言肯定您说的很对，我赞同，我理解，你说的有道理2.非语言肯定点头、微笑、注视、鼓掌等3.礼貌尊重尊称、握手有力、低姿态、虚心、注意民俗与文化不揭人之短（三）先当听众——一鸣惊人1.控制说话的冲动2.在不明确前少说话3.自己清楚的简练的说清楚（四）其他注意事项1.普通话2.避免口头禅3.避免粗俗与不恰当的玩笑4.避免对方忌讳5.语句与名词少重复概念，听明白没有6.恰当的询问三、提高说话水平的途径（一）多磨练与多经历（二）丰富知识与信息量（三）人格成长第三节倾听的基本要求与技巧一、倾听的基本要求（一）专注注意力集中（二）理解与分辨1.听背后动机与话外之音2.听好坏与利弊3.全面掌握对方说话的本质内容二、听的基本技巧（一）适当的说与问（二）记忆倾向、特征、对方感兴趣的内容生日、爱好、性格、服饰与身体特征（三）配合非言语信息1.目光2.点头3.微笑、悲伤等面部表情4.其他肢体语言：坐姿、站姿、接触等