说沟通1(1)

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说沟通--------------------------------------------------------------------------------这是我恩师98年写过的一篇文章。想我当时初来深圳不通世事,闹出不少笑话,惹来多人忌恨。恩师不厌其烦如父亲一样教导我做人与做事的道理,可以说恩师对我有再造之恩,恩师一直是我学习的楷模。一转眼两年就快要过去了,今天我将恩师写过的文章整理出来与同志们共享。虽说这篇文章与IT无关,但我认为做人的道理都是一样的,希望同志们能像我一样从这篇文章中得到启示说说沟通一、沟通的重要性人活着为什么?对这个简单的问题,会有成千上万个说法。不管人持何种生活目标,生活快乐是每个人都离不开的。快乐是最容易得到也是最难得到的。你可以更有钱,你可以更有社会地位,但你却不一定更快乐。可以带来快乐的事情很多,你的事业有成,你有了一个创造,你交了一个知已,你有了很多钱,你碰到一件开心事,你体悟到一个道理,等等。人是社会动物,在一定的环境中体现价值,找到方位。人在社会环境中找到欢乐的基本途径之一是沟通。在通讯公司工作的实践,更坚定了我的这一信念。以前南方有一位台长,公司经营百废待兴,举止失措,不知从何处下手;公司上下关系比较紧张;异地工作,急需关怀的老小都在千里之外,自已在工作上、生活上也少有顾及,很辛苦。身体上的辛劳是可以言状的,精神上的疲惫则是说不清的。他在位接近两年,工作没有起色,员工有大堆意见,平级也没有说好的,上级也少有欣赏的。孤家寡人的滋味品尝起来很是苦涩。他左思右想,不知问题在什么地方;我告诉他,问题在于他很难与周围的人沟通,有些上下左右摩擦,是可以通过沟通避免的。他申言,也想跟人沟通,但是别人不愿意;其实,起决定作用的是内因,就看有没有与人沟通的愿力。他承认他不太会说话,想到的说不出来;其实,沟通不是个说话技巧问题,而是首先要跳出自我的框框,成为一个社会人,站在对方的角度考虑问题,要搞清楚你要与之沟通的人是想些什么、关心什么。他表示,平时琢磨人少了,在这方面没动心思;其实,关心他人这是一个人基本素质的体现,你可以一时把人琢磨透,与人有了交流,但缺乏本原的东西,不会经久。沟通问题说到底是一个做人的问题。这个台长最后有所醒悟,可惜醒悟晚了,他已届不惑之年,一些做人的原则已基本定型了,市场不给万声公司时间去彻底改造一个人。他同意我不让他当台长的提议,并表示对我终生感谢。是不是终生感谢不好讲,但我们通过近3小时的沟通,使他明白了问题在哪,对他做人是有意义的。南方原来还有一位台长,从哪个角度看都是一个沟通高手。清华大学毕业,在别的地方已做过两年台长,北方汉子,喜欢交友,说话就带着一股爽劲。他接手一个公司想做出点成绩来,不是考虑整个台的建制与民心民气的调动和鼓励,而是采取了短期投机的心理,把宝单一地压在了月开机量上,覆盖不正常他不管,无委提前几个月通知发射机下山,他意图侥幸,不理这个茬,结果无委卡死时间关掉发射机,致使一个月覆盖处处有问题;财务管理混乱他不操心,代销点有一年没有对清楚账,他不当回事,而是到处给代销点开空头支票,给当时和后续的管理造成成了很大的困难。他特别醉心的是与营销员打成一片,常常一起喝酒,说话份外投机。营销员感到工资低了,他就鼓励营销员自已开档口,经营BB机;业务员需要什么,只要他身上有的就拿出来。一个台经营的一些基本原则,就消失在杯觥交错中了。对上级的沟通他也有一套,“王总你放心”,“王总你再给我点时间”,“可来了一个懂行的老总,我有信心把台搞上去”,等等。这些令人舒心的话,他是张嘴就来。这话说第一次,OK;说第二次,我心里就打鼓了:反复说同样的话却不见了工作上的改进。只是在语言上认同我,行动上全不是那么回事,我容得了,万声的员工容不了、市场容不了。后来我就直接上阵,每天8:30之前必到公司,直接安排配对外出对库核帐。这样一上劲,就有人藏不住了。以前他最为信赖的一个营销员,借着管理的漏洞玩了许多猫腻没法交账,只好畏罪潜逃。对这个营销员的出逃,打死他他都不信。生活常识一再昭示我们,酒肉朋友的沟通是经不住风雨的。作为长久的朋友,作为知已,并不是一时的话语痛快,而是在做人的一些本原的东西上的认同,他们分享对这个世界的认识,明了各自的思维过程,并且能相互长期地增进快乐。这些成就知已的因素,不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。这个台长有两个简单化,一是简单地把一起喝酒痛快的人,当成了可用的知已;二是简单地把个朋友之间的交往,当成了管理的秩序。公司的经营管理有一些不变的原则,就象人活着要呼吸要吃饭一样。一个公司的经理如果拿原则做交易,最后就只能是被人欺侮。这个台长自以为得意的沟通方式,不止是没有给公司带来任何益处,而且那个业务员也不买他的好,早就断言:“台长在利用我”。既然你台长可以利用人,那么他反过来利用一下你这个台长也就顺理成章了。一个公司的最高行政主管,如果不能找到恰当的沟通方式,不能把公司发展的目标与任务深入到每一个员工的心理,不能建立起全方位的责任体制,不能使员工的创造力得到痛快淋漓的发挥,那么,这个最高行政主管就是不称职的。南方这个台长错把哥们义气当成与员工沟通方式,其实还是一个混字当头,没想好好经营这个台,只想简单地用一个开机量来对付上级领导。结果,非但没有把销量搞上去,反而连续几个月的负增长。因为,一个传呼台的经营,是需要全方位高品质的周到服务、全方位高强度的成本控制、全方位高成效的公关、全方位高效益的劳动投入、以及全方位高效率的责任体制。这个台长与一个称职的最高行政主管的差距是太悬殊了,缺乏最起码的责任心,缺乏做人的一些最本原的东西。当今严酷的市场生态和企业生态不接受这样的怯懦者。南方的这两个台长,表现形式不一样,但实质是一样的:都是在沟通上摔了跟头,没有发现两人有其他什么问题。这两个台长的故事无非又一次验证了这样一条真理:沟通的成败往往就是最高主管未来的命运。前杜邦执行总裁夏皮罗曾说过:“如果把最高主管的责任列一张清单,没有一项对企业的作用力比得上适当的沟通”。中国大市场经济还在形成与发展的过程中,很多最高行政主管对沟通个中的意义还体会不深,大有一朝权在手,就可以君临天下的感觉。大凡这种“孤家寡人”,没有能长久的。现代企业竞争的主旋律不是草莽英雄辈出,山大王之间的肉博战,而是在资讯异常发达,正规兵团之间的以资讯、科技、服务为核心的整体力量的较量!一个正规兵团的战斗力,不是取决于最高指挥以及全体官兵的个人体力,而是取决于情报部、作战部和通讯(沟通)这三方面形成的合力!个性化的时代,创造力只能来源于片面性,推动世界前进的主要动力是片面性:激烈市场竞争的优胜者是那些能通过沟通,既能保持个体的片面性,又能形成合力的群体!可以说,回荡在我们今天赖以生存的企业生态和市场生态上空的一个“幽灵”就是沟通!我国一些优秀的企业家,是深谙沟通的个中意味的,例如联想集团的柳传志、万科集团的王石,都是沟通高手。作为一个公司的最高行政主管,要生存、要成就一番事业,必须赢得员工和股东的信任,必须组织、鼓动、培育、调教出一个有高涨战斗力的群体。为此必须具备相当的沟通能力。二、沟通能力正如沟通被轻视一样,沟通能力也往往被人误解为一种说话技巧。“我这个人是实干家,不会说”,“我不会琢磨人,只会琢磨事”等等常常用来作为不善于沟通的借口。其实,不善于沟通不是个小问题。我认为,沟通能力是做人最本原的一些素质,如诚信、责任、意志、创造、视野、爱心、亲和等的集合力。曾国藩有过一个感悟,读来饶有兴味:“我自信是个老实人,只因为阅历世途,饱经事变,大略学些计谋权变之术,自已学坏了。其实这些方面远不如人,只是惹人笑话,教人怀恨,有什么好处?近日猛然醒悟,一味向平实方向努力,将自已老实的本质还本来面目,恢复固有。纵使有人以巧诈对我,我仍以浑含应付、以诚愚应付,久而久之,他会改变态度的。假如勾心斗角,表面接近,而内心有隔阂,那么相互报复,将是无休无止的。”曾国藩悟道了,也行道了。他在尔虞我诈的封建社会得以位及人臣,与他做人本原的东西是分不开的。原珠海万声、深圳万声的总经理费飞,平时话不多,他答应下来的事,都会有很好的交待,上下级都感到他诚信、有责任心、有主见、有魄力、可信赖,与他交往不管是公事还是私事,都让人感到痛快。费飞还倾全力于创造,他从一个个BB机点起,最早实现了库存、客户、开机、财务等一体化的电脑管理,接手珠海公司一年的时间,就创造了一个后进变先进的神话。他可以说是一个沟通高手,但他凭借的绝对不是花言巧语,而是做人的一些本原东西,如诚信、责任、意义、和创造。不负责任,无以达到诚信;缺乏意志,也无法负责任;没有创造,意志也将毫无意义。创造是生命的慰藉和依归,没有创造的意志,是对腐朽的执着。常常有一些经理问我,与自已公司的人沟通还可以,就是在外边求人办事时不知怎么沟通,好象只有喝酒喝坏了身子,才能显出诚意。我有幸在国内外好多场合看邓总在饭桌上与人怎么沟通,他往往每次都能谈一个或多个主题,谈得都比较深入,从金融危机、管理体验、市场运作、传统美德、科技革命、上山下乡、军事典例等等,宛如带着客人登上一座又一座山峰,远观而遐视,让人感觉在吃饭的过程中获得了许多资讯,分享到美好与有价值的东西。一个孤陋寡闻的人,没有东西与别人分享,就只好喝酒喝到把身体喝坏,沟通的效果还很差。一个人要有广阔的视野,必须随时用心血去反省自已,用心血去学习他人,用心血去读书——用心血去领会他人凭坚韧不拔的意志登上的峰巅。说到学习,有的人常说,“我只重视实践,重视从自已历练的事、接触的人中学习,我不愿意去读死书”。现代社会是个资讯特别丰富的时代,人类有文字记载的历史也有上万年了,在你这个生活圈子外边,北美、西欧、非洲、亚洲有多少事情在发生?只囿于自已的一个小圈子里,你能学到多少东西?当一个人把辽阔圈起来的时侯,心胸也就变得狭窄了。在自已的小圈子里学习,也能有长进,但太慢,无法跟上这个时代。不读书是一种怠惰。怠惰可恶,它毁掉的不止是怠惰者本人,怠惰还滋生嫉妒,嫉妒杀人,杀负重而前行的人。沟通能力还体现在爱心与亲和力上。一个缺乏爱心的人,不会去花心思体会对方的需要、对方的思维过程、对方身上的美;更不会去尊重对方的思维、关心对方的思维、关心对方的问题、赞赏对方的美,从而表现出很强的亲和力。珠海有位一线员工温英姿写了她的一个感动,很有意味:“我想起了一位新同事,她叫黄婷婷,拿了几份打印好的文件给我,请技术部的值班人员亲手交给经理。文件用夹子整齐地夹好,最上面是一张纸条,纸条清楚地交待了文件的名字和有关文件的内容,最后还留了自已的联系电话,言明如文件需要修改和补充,明天可叫她回公司。明天可是假期啊!看着她清秀的字迹,我感受到她对工作的负责。虽然这是一件小事,但却让我有所感触”。这件小事,感动了温英姿,温英姿感动了我。感动我的是,温英姿能在小事上发现美,并且能把这种美很正规地表达出来。如果我们公司的领导和员工都充满爱心,能在小事上感受到美,并且能自然地交流,我们公司就一定会是一个充满了爱和亲和力的集体,因此也就更具战斗力。沟通能力常常被视为个人魅力,不是没有道理,它确实是一个人身上本原东西的综合体现。诚信为本;诚信之中存在着责任;责任之中存在着意志;意志之中存在着创造;创造之中存在着视野;视野之中存在着爱心;爱心之中存在着亲和力。诚信、责任、意志、创造、视野、爱心、亲和,这是多数人都能认可的品质,却少有人去身体力行的。有的人可能会说,把这些品质体现到极至的人,要么是个面面俱到的庸才,要么是个很难相处的偏执狂。《时代》杂志1997年度风云人物格罗夫,作出了另外一种解释。这位英特尔的舵手最坚定的信念是“只有偏执狂才能生存”。他确信“痛苦是健康的,他警告你的身体有事情不对了,恐惧也是健康的,他让你脱离安逸,勇于面对挑战”。这是怎样一种强毅而能负重的精神啊!在格罗夫强毅而能负重的精神之中存在着做人的尊严与创造的激情。格罗夫所做的事,对全世界都有意义。英特尔设计制造的微处理器,带动个人电脑工业,引发正在进行的数位革命。如果说工业革命带动上个世纪转型到本世纪,那么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