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课题八员工激励知识目标和技能目标知识目标了解员工激励的含义掌握内容型理论的内容与激励方法掌握过程型理论的内容与激励方法掌握激励方法的实际操作技能目标能运用内容型理论激励员工能运用过程型理论激励员工能运用综合型理论激励员工能选用适合的方法激励员工主要内容1.1激励概述1.2内容型理论与应用1.3过程型理论与应用1.4综合型理论与应用1.1激励概述1.1.1激励含义1.1.2激励的主要作用1.1.3激励过程1.1.1激励含义激励主要是指激发人的动机，通过高水平的努力来实现组织目标的心理活动过程。换句话说，激励是调动人的积极性的过程。激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程，也就是调动积极性的过程。1.1.2激励的主要作用激励可以强化人的动机，从而激发人的工作热情和兴趣，调动人的积极性激励可以充分挖掘人的内在潜力激励可以提高员工的工作绩效1.1.3激励过程内部刺激外部刺激需要动机目标导向目标行为需要满足了解、满足员工的需要设置有吸引力的目标强化员工的行为实现组织的目标1.2内容型理论与应用1.2.1需要层次论1.2.2双因素理论1.2.3ERG理论1.2.4成就需要理论1.2.1需要层次论1.主要内容2.双重性3.理论应用1.主要内容五种基本需要：自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要2．双重性科学性局限性科学性揭示了人类行为的动力结构，为我们预测和控制人的行为规律提供了科学的依据。提出了人的需要不是单一的，既有生理本能的需要，又有社会性的需要。提出了人的需要有一定的层次性，需要不是固定不变的，是像阶梯一样由低级向高级发展的，是的一般人的共同心理过程。一个层次的需要相对得到满足，就会向高一层次发展，越到上层，满足的百分比就越少。提出了同一时期内可能有几种需要并存，因为人的行为受多种需要的支配。但人在每个时期会有一个主导需要，人的行动主要受这个主导需要的调节支配。人的低层次需要是有限的，一旦得到满足，便不再是一种激励力量。而高层次需求的满足是无限的，对行为有较持久的激励作用。局限性马斯洛的需要层次理论过分强调需要的层次性。马斯洛以个人的价值、利益为出发点，强调个人的需要，没有考虑个人对社会的责任。马斯洛认为，自我实现完全是一个自然成熟的心理过程，只需依靠个人改善其认知，认识到自我的内在价值，就可以实现，而忽视了社会意识和环境对人需要的影响。马斯洛认为，只有满足了低一级的需要之后，才能进入下一层次的需要，由低到高，逐级递升，不可逾越。实际上低层次需要未满足时，高层次需要也是可以发展的。例如，许多先进人物的事例：大公无私、见义勇为等，他们在社会生活实践中、在一定的教育影响下，可以能动地调节控制自己的需要。马斯洛认为能达到自我实现的人很少，仅占他所调查材料的10%左3．理论应用满足员工不同层次的需要满足员工不同个性的需要员工的需要不是一成不变的满足不同层次需要的措施生理需要：工作休息时间的安排、员工住宿设施、福利设备等。安全需要：雇佣合同、退休金制度、健康保险、意外保险等。社交需要：利润分配制度、团体活动制度、教育培训制度等。尊重需要：晋升制度、表彰制度、选拔进修制度、奖金制度、员工参与制度等。自我实现需要：决策参与制度、提案制度、劳资会议等。1.2.2双因素理论1.主要内容（1）激励因素与保健因素（2）满意与不满意的观点2.理论应用（1）激励因素与保健因素激励因素指和工作内容紧紧联系在一起的因素，这类因素的改善往往能给职工很大程度上的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动他们的积极性。保健因素指和工作环境或条件相关的因素，这类因素处理不当，会导致职工不满，严重挫伤职工积极性；反之，这一类因素处理得当，就能防止职工产生不满的情绪。由于这类因素带有预防性质，故称之为“保健因素”。（2）满意与不满意的观点传统观点：满意不满意赫茨伯格的观点：激励因素满意没有满意保健因素没有不满意不满意2.理论应用从保健因素角度看从激励因素角度看工作丰富化工作扩大化弹性工作制1.2.3ERG理论1.主要内容（1）三种需要（2）三种需要的相互关系2.理论应用（1）三种需要生存需要相互关系需要成长需要（2）三种需要的相互关系满足-上升受挫-回归成长需要相互关系需要生存需要2.理论应用了解员工的真实需要防止“受挫回归”现象的发生1.2.4成就需要理论1.主要内容（1）三种需要（2）高成就需要者的特征2.理论应用（1）三种需要对成就的需要对权力的需要对归属或社交的需要（2）高成就需要者的特征独立承担责任获得信息反馈承担适度风险2.理论应用（1）成就动机的形成（2）高成就动机者的培养（3）针对不同员工对三种需求的强烈程度实施激励（4）高成就需要者不一定是优秀的管理者1.3过程型理论与应用1.3.1期望理论1.3.2公平理论1.3.3目标设置理论1.3.4强化理论1.3.1期望理论1.主要内容（1）期望理论公式（2）三种关系2.理论应用（1）期望理论公式激励水平=效价（V）*期望值（E）效价：指的是个人对自己所要采取的行动将会达到的某一成果或目标的偏爱程度，也可理解为个体对某一预期成果或目标的重视程度和评价高低，是个体对这一成果或目标之有用性的主观估计。期望：指的是某一特定行动将会导致预期成果（或目标）的概率。也即个人据其经验对自己所采取的行动将会导致某种预期的成果之可能性的主观估计。期望是一种概率，其数值范围0≤E≤1。与效价概念相类似，当E=0时，无动力可言；当E0时，有一定的动力，当E=1时，个人认为有完全成功的把握，动力最大。（2）三种关系关系1关系2关系3个人努力→工作绩效→组织奖励→个人需要2.理论应用(1)提高期望值(2)了解不同期望与不同现实对员工心理的不同影响(3)创造有利于员工实现目标的条件(4)提高目标效价(5)对员工努力的结果应给予奖励(6)注意奖励的公平性(7)注意奖励是否是个人需要1.3.2公平理论1.主要内容（1）基本观点（2）心理模式2.理论应用（1）基本观点公平感是人们的一种基本需要。人不仅有生理平衡的需要，也有心理平衡的需要。当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，更关心自己所得报酬的相对值。他要进行种种比较来确定自己所获报酬的合理性与公平性，比较的结果将直接影响今后的工作积极性。（2）心理模式用作比较的参照物：自我和他人用作比较的变量：投入和产出比较的方法Oa/Ia=Ob/Ib感到公平Oa/IaOb/Ib感到不公平Oa/IaOb/Ib感到不公平2．理论应用(1)制定公平合理的报酬分配制度(2)注意对员工公平心理的疏导1.3.3目标设置理论1.主要内容（1）目标与动机的关系（2）目标设置的过程2.理论应用（1）目标与动机的关系联系：凡是能引起人去从事某种活动，指引活动去满足一种需要的愿望或意念，称之为这种活动的动机；动机是比目标更为内在、更为隐蔽、更为直接推动人去行动的因素。区别：一是有些行动的动机只有一个，而目标可以有几个局部或阶段性的具体目标；二是同样的动机可以体现在目的不同的行动中。（2）目标设置的过程评价环境条件→评估目标设置→接受目标→努力实现目标→取得绩效→获得报酬→获得满足感2．理论应用设置有吸引力的目标①目标要具体、明确②目标要有适当的难度③进行反馈④员工参与设置目标⑤要有时间限制1.3.4强化理论1.主要内容（1）主要观点（2）强化过程2.理论应用（1）主要观点强化理论是以斯金纳的操作条件反射理论为基础的，它着眼于行为的结果。在形成操作条件反射过程中，个体的行为是主动的，个体为了获得某种奖励或回避不好的刺激，主动地选择自己的行为。无论行为的结果是奖还是罚，行为结果作为一个刺激物对个体行为都具有强化作用。操作条件反射也称为工具性条件反射。（2）强化类型正强化负强化回避惩罚消退2.理论应用(1)针对不同的员工采用不同的强化方式(2)及时反馈、及时强化(3)分阶段制定目标，小步子强化奖励(4)奖惩结合，以奖为主1.4综合型激励理论与应用1.4.1波特和劳勒的综合激励理论1.4.2罗宾斯的综合型激励理论1.4.1波特和劳勒的综合激励理论报酬的估计值能力、技能角色认识获得奖励的概率组织奖励环境条件激励内在奖励绩效满意感外在奖励努力个人评价组织评价公平感1.4.2罗宾斯的综合型激励理论个人努力个人绩效组织奖励个人目标公平性比较产出/投入a∶产出/投入b机会能力绩效评估标准客观的绩效评估系统强化主导需求目标导向行为高成就导向