谈生意的关键 在线沟通技巧指南

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谈生意的关键在线沟通技巧指南如果你开了网店,那么你如何和买家沟通?售前,你会怎样与买家沟通?提供什么样的服务,能让您顺利的拿到订单呢?举个例子吧。技巧一:举例来说,一个用户对几个产品都很感兴趣,那我会告诉他,您一起购买可以享受运费折扣,同时还可能可以选择更快的运输方式减少等待货物的时间,另外我会特别与买家确定一些问题,像尺寸等等,在得到用户同意后,如约定进行销售,这点很重要,因为国外卖家很强调信用。技巧二:首先当然得详细的介绍我们的产品与服务,能急人之所急,想人之所想,只有把问题解决在买家提出之前,才能真正让买家满意.所以我们会先把买家购买产品所担心和不了解的问题一一想出来,在买家提出某一个问题的时候,会一并帮他解决.如果一味的只是买家问一个我答一个,而不是主动地向买家进行销售,沟通很费时费力,所以要把买家可能遇到的问题一并解答好,尤其是产品的性能,用途,特征,发货情况,售后服务等,那么买家踏实了,我们也就离成功近了.技巧三:售前,有些买家会有问题提出,要及时通过站内信与其沟通,解决买家的疑问。提供的服务一定要优秀,下面以简单的交流步骤为例,说明我所提供的三方面服务:1.买家首先看的是价格,还有邮费的问题,这是避免不了的,物流也是我最头疼的问题之一。有的买家非常着急,希望能够马上收到产品。所以我们合作的物流公司需要稳定并且可靠。如果答应了15天能到,一定不能16天到,即使物流亏本也要做到信誉至上2.我们要为买家想,把买家担心的质量、退货问题回答清楚。买东西也是怕质量问题,诚信第一,才会为你赢来更多的回头客。3.对于买家的一些顾虑,要认真去解答,做到有求必应,如果是老买家还可以打折,提供优惠政策,并且询问买家意见,我们还有什么做的不够,请买家给我们提建议。通过这些服务,一般情况下,我们能够顺利搞定有欲望购买的买家。总之,买家就是上帝,一切服务为了买家,在交易中,我只要答应买家的事,不管遇到多大困难,也绝不会失信于买家。技巧四:售前,买家会有些问题提出,要积极回复买家的问题,并注意沟通中买家的语气,尽量多从买家的角度考虑问题,让他们了解跨国物流的流程,发货的状态和售后服务。记得有个德国买家非常喜欢我发布的产品,想批发购买,并且想私下交易,但我考虑到交易的安全性,坚决要求paypal付款。虽然paypal需要扣除一定的成交费用,但我认为在DHgate上应当做长远的生意,这是对自己和买家负责。同时通过交流,同意给这位买家比较大的折扣,并且同意免费寄送样品。这位德国买家通过和我的交流,充分感受到我的真诚,在看过样品后,一次性在我的店里购买了10多件产品,我顺利搞定一份较大的订单,并留住了一个老买家。总之,我认为买家就是上帝,真诚相待,你将实现生意的大丰收。技巧五:如果买家对我的产品有兴趣,我会主动联络买家,告诉他们有关产品使用一些细节;购买产品的优惠及售后保障。技巧六:沟通的关键就是及时。详细及时的回答售前问题。售后及时发出账单并请买家确认货运地址。告知买家收款及运输状态。买家收到货物后联络买家询问对物品和运输是否满意。技巧七:在销售前,我尽可能的把物品相关信息,以及物流、退换货政策等信息写在描述里。因为跨国交易,买卖双方不在同一个时区,一个站内信来回,就差不多24小时,买家可能早已不耐烦,购买了其他卖家的产品或已经打消了购买念头。买家现在最看重的是售后服务,我们举行的7天无条件全额退款活动,不但使买家购买无忧,他也同时认为我的产品质量很好

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