质量激励机制的研究

河北工业大学硕士学位论文质量激励机制的研究姓名：徐玲玲申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：孔造杰20070401河北工业大学硕士学位论文I质量激励机制的研究摘要根据我国企业的实际情况，提高企业管理水平的突破口是强化质量管理、建立好企业的质量体系，并使其能够不断地有效运行，而质量激励是质量管理的核心职能。质量激励机制的建立与完善是质量体系正常运转和持续进行质量改进的重要保证。本文从质量激励机制的定义和构成要素出发，对构建质量激励机制所应依据的原则和质量激励有效性的影响因素进行深入研究，并在对我国质量激励机制现状深入思考和认真分析的基础上，研究提出了质量激励机制的构建对策，提出了质量激励的层次模型，即：物质层、制度层、文化层，并就具体方案，即树立质量经营的观念、建立健全的企业文化、建立公平、公正、合理的薪酬体系、发挥培训工作的激励作用、加强目标管理和建立员工参与管理机制进行了阐述。昀后，为了验证理论分析结果，选取了海尔集团的质量激励机制进行了实例分析。关键词：质量，质量激励，质量激励机制，层次模型质量激励机制的研究IIAbstractAccordingtothetrueconditionofenterpriseinourcountry,thekeyofimprovingenterprisemanagementisenhancingqualitymanagement,settingupqualitysystemandmakingiteffective.Qualityincentiveistheimportantpartofqualitymanagement.Itisimportanttooperatequalitysystemwellandcontinueimprovingqualitythatqualityincentivesystemisestablishedandperfected.Onthebasisofthedefinitionandelementofqualityincentivesystem,thepaperdeeplystudiestheprincipleofqualityincentivesystemandaffectivefactorofqualityincentive.Atthesametime,onthebasisofthinkingdeeplyaboutandanalyzingcarefullytheexitingsituationofqualityincentivesystem,thepaperstudiesandputforwardcountermeasureoffoundingqualityincentivesystem:erectingtheideaofqualityoperation,establishingrightenterpriseculture,foundingjustice,fairandreasonablepaysystem,exertingincentivefunctionofreeducation,enhancingobjectivemanagementandencouragingpersonnelparticipatinginenterprisemanagement.Finally,inordertovalidatetheoryresult,thepaperpracticallyanalyzesqualityincentivesystemofHaiergroup.【Keywords】qualityqualityincentivequalityincentivesystemthehierarchymodel河北工业大学硕士学位论文1第一章绪论§1-1质量激励研究课题背景及意义按照党的十四届三中全会的要求，我们所要建立的现代企业制度是“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代化企业制度”。这就意味着加强管理是企业改革的重要内容。根据我国企业的实际情况，提高企业管理水平的突破口是强化质量管理、建立好企业的质量体系，并使其能够不断地有效运行。而质量激励是质量管理的重要职能。【1】质量激励机制是指从满足组织成员的各种需求出发，为激发他们持续进行质量改进、追求完美的动机和将其行为导向实现组织的质量目标的精神力量所创设的目标、领导方式、评价方法及管理手段等形式的总称。质量激励机制也是质量战略的重要方面。质量激励机制的建立与完善是质量体系正常运转和持续进行质量改进的重要保证。自从1978年我国推广全面质量管理以来，我国企业质量管理进入了一个深入、提高的阶段，无论从理论上，还是从实践上，我国企业的质量管理工作都产生了“质”的飞跃。“质量否决权”、“质量成本管理”、“QC小组活动”、“质量月活动”、“一次投入产出合格率”、“减损活动”等质量管理方式的推广大大促进了我国质量管理水平的提高，对促进我国经济发展和提高人民生活水平起到了积极的作用。但是，在看到我们所取得的成绩的同时，我们还应该看到我国质量还存在许多不足之处。当今，国际上工业发达国家可以接受的不良品率一般在千分之二左右，而我国的不良品率大大高于发达国家的水平。据国家技术监督局2002年调查统计结果表明，我国企业关键工序一次合格率平均为60％左右，我国每年工业不良品所造成的损失约为年工业总产值的10％～15％。在工程设计实施方面，由于工艺落后，设备选型不当，或者设计单调平淡，甚至不按规范标准作业等原因，致使许多工程质量低劣，质量通病严重。据有关部门统计，自90年代初以来，我国房屋建筑工程竣工面积优良品率一直在30~40%之间徘徊。【2】在服务方面，由于部分服务者质量意识低，服务设施和手段不完善，管理制度不健全，国家对服务质量监督检查不够有力，以及服务的技能、方式和程序水平等都较低，以致于我国服务质量波动较大。综上所述，我国工业企业的生产过程和产品、工程和服务质量都存在许多问题，还有许多地方有待改进。但在我国的传统质量管理中，针对质量问题体现更多的是组织、协调、监督、教育和控制的职能；以物质奖惩为基础的激励方式过多；对实现组织质量目标的有关战略、策略、手段、法律和组织行为研究过多。而对以不同层次人的需求为基础，以组织目标和个人目标相结合、物质激励与精神激励相结合、内在激励和外在激励相结合、正面激励和负面激励相结合、按需激励、民主公正等原则的激励机制研究过少。同时现有激励方式中，存在着激励机制不健全、激励目标设置不合理、激励政策不力、激励强度不够等问题。这是我国企业长期存在的“质量差、品种少、消耗高、效益低、质量水平与国外先进水平存在较大差距的重要原因。同时，激励是企业内部管理的核心，质量管理工作又是企业的基础工作。因此，根据我国现有国情，深入探讨质量激励机制的内涵，依据激励的基本理论和基本原则，建立完善的、行之有效的、具有持久作用的质量激励机制具有重要的理论和现实意义。质量激励机制的研究2§1-2研究问题的提出首先，随着市场经济的发展，人们逐渐认识到市场经济的昀大特点是其激烈的竞争性。企业作为市场经济的主体，在为用户提供各种产品和服务的同时，还要与对手进行竞争。尤其是在买方市场形成之后，这种竞争更加激烈。2002年1月份我国又正式加入WTO，这就意味着在我国企业和商品比较容易进入外国的同时，国外厂商和产品也将大量涌入我国市场，因此，我国企业必须努力发挥已有的自身优势并不断创造新的优势以争取更大的市场份额，这样才会在竞争中取胜。质量，在很大程度上决定了产品或服务在市场中的地位。美国著名的质量管理专家“朱兰”博士曾经说：“二十世纪是生产率的世纪，二十一世纪是质量的世纪。”【3】这将意味着本世纪是高质量的世纪。其次，在现代国际贸易中，质量竞争已经取代价格竞争而上升到首要地位，国际间的经济竞争基本上是以质量为中心而展开的。据我国有关部门调查统计，虽然我国每年商品出口数量呈上升趋势，但我国出口商品结构不合理，商品质量差、档次低，高附加值、高技术商品比例较低，产品缺乏竞争力，价格非常低廉，在国际交换中，我们处于十分不利的地位。因此，尽快提高我国的质量总体水平，提高我国产品档次，对于我国的经济发展具有战略意义。第三，在国内市场，虽然我国企业在工业总产量上占据主导地位，但是从结构上进行分析，“三资企业”正在我国新兴产业、高技术领域和市场前景广阔的产品市场中逐步占据优势地位，在部分行业已经占据了明显的市场优势。例如，移动通讯行业，计算机行业，复印机行业，电焊机产业等。我国加入WTO之后，外国企业将进一步加大在我国的投资，特别是以占有市场为目标的国际跨国公司在我国投资的急剧增加将会使其市场占有率进一步提高，与此相关带来的问题使国内企业的生存和发展将受到严重威胁，而外资所凭借的优势是技术先进和管理科学。因此，我国民族企业要想在产品质量方面占主导地位，就必须努力改善企业的管理水平，其中提高企业质量管理水平是重点，而当前建立和有效实施质量激励机制是重中之重。由此可见，根据市场经济的需求和企业实际情况，建立科学、系统、合理的质量激励政策与制度及具体实施细则已成为企业及其主管部门的迫切需要。质量激励机制的建立是社会主义市场经济对质量工作提出的新要求，是对质量工作采取的一项重要的改革措施，提供了一个较之过去更为科学的提高质量的方法。建立科学的质量激励机制，有利于调动企业员工的积极性，有利于发挥企业员工的创造力，有利于培养企业员工对企业发展的责任感和使命感。企业只有通过建立科学的质量激励机制，才能使企业的产品质量和工作质量得到很大的提高，企业的持续发展才有科学的管理制度的保证。§1-3研究范围员工激励是个十分复杂的体系，员工的激励需求以及激励因素的作用将可能受到行业差异、文化背景、企业性质、地域差异等外部环境变量以及员工的职务层次、工作性质、家庭背景、教育背景、性别、差异年龄层次、收入水平等内部环境变量的影响。由于研究客观条件的限制，本文难以将所有因素都考河北工业大学硕士学位论文3虑到位进行全面的研究。因此，在内外部环境变量中，本文主要选取了内部变量，如薪酬、制度环境、个人成长、目标管理、企业文化等，对激励作用的影响作为主要的研究范围。在本文的实证研究部分，主要针对海尔集团的质量激励机制为研究对象，旨在得出对实践有指导意义的激励机制建立的一些规律。§1-4论文的研究方法和特点及结构安排本文从实际问题的研究出发，利用理论研究与实证分析相结合，定性和定量相结合的方法对所提出的问题进行充分的分析，进而提出相应的解决问题的方法和思路以及对策。本文研究的特点主要表现在两个方面：一是对有关质量激励的具体方案作了实证研究，增强了激励方案的可操作性与直观性；二是在激励措施上有一定的创新，其中一些具有一定的前沿性，并提出了一个较为全面的、综合的激励机制层次模型。本文的结构是:第一章，绪论；第二章，质量激励机制概述；第三章，国内外质量管理与激励机制比较;第四章，质量激励有效性影响因素分析；第五章，质量激励机制建立的原则；第六章，质量激励机制具体方案设计；第七章，海尔集团质量激励机制的案例分析；第八章，结论。§1-5研究的创新点1、本文分析了各项激励因素对于质量激励有效性的影响，得到了构建质量激励机制模型应遵循的原则。2、本文提出了质量激励的层次模型，即：物质层、制度层、文化层，构建了激励模型的具体方案。对于企业质量激励机制的建立具有一定的应用价值。质量激励机制的研究4第二章质量激励机制概述§2-1激励的概念及相关理论激励一词在中文中有两层含义：一是激发、鼓励的意思。二是斥责、批评之意。【34有研究者认为，激励是指通过创设条件来满足人们的需要，进而激发人的动机，使被激励者产生实现组织目标的特定行为的过程。即激励是一个激发动机和引导行为实现预定目标的过程。【4】激发引导实现外部因素图2.1激励过程模型Fig2.1Incentiveprocessmodel由图可知，人的行为是由动机激发的，而动机又是以需要作为基础的；行为实现一定的目标，而目标是满足人的需要的目的物，所以它