搜索
赢在沟通－－改变命运的沟通技巧李廷芥教授.前言（1）1、良好的人际互动是社会祥合的要素融洽的人际关系是成功的必备条件2、生活中无时无刻不在与人沟通在社会、在家庭、在工作、与上级、与下级、与同级、与长辈、与晚辈、与同伴、与朋友接受、被接受、怀疑、迷惑澄清、讨论、认同、不以为然工作生活中的一切一切无不与沟通相关，了解沟通的常识对创造和谐社会争取事业成功十分重要。1、决定业绩的三个方面------态度、知识、技巧2、沟通技巧是成功人士的必备技能赢在沟通------改变人们命运的沟通技巧前言（2）哈伯利奇顾问公司调查主管形象指标能提供明确的指引鼓励公开的沟通愿意教导及帮助下属客观的赞赏建立追踪考核程序能够选择适当的人选担当恰当的职位了解每次决策对财务造成的影响能够鼓励下属创新必要时能够给下属明确的决策能够持续保持高度的公开性前言（3）一．沟通的定义二．沟通的分类与形式三．沟通的重要性四．沟通的理念五．良好沟通过程六．做好沟通的个人修养七．把握沟通的条件八．向上级汇报工作的程序九．沟通成功的条件一○．一般沟通的技巧一一．自我感受一二．结语目录一、沟通的定义什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的方式：面对面、电话、传真、邮件、报告有效沟通的原则：有明确的沟通目标重视每一个细节至少达成一个目标谈行为不谈个性疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间的了解，增进理解建立信任，改善人际关系从而达到二、沟通的分类及形式1、人际沟通目的：建立良好的关系核心：关系导向2、工作沟通目的：作好工作核心：准备与效率3、商务沟通目的：赢得顾客核心：目的导向1、正式与非正式沟通2、上、下、平行沟通3、书面与口头沟通4、单向与双向沟通5、不同人数的沟通6、自我沟通沟通的类别沟通的形式语言沟通非语言沟通把握沟通文字沟通公众沟通现代科技手段面对不同人数的沟通形式（一）一人对一人的沟通面谈、面试、谈心、商量、规劝……（二）一人对众人的沟通演讲、上课、简报、广告、宣布、布置……（三）众人对众人的沟通开会、协商、谈判、辩论……（四）众人对一人的沟通陈情、请愿、规劝……三、沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力四、沟通的理念不强迫沟通要放松心情不轻易灰心不采取敌对发挥幽默感TOUCH涵意良性沟通来自“爱的接触”TOUCH涵意：T是Trust信赖由“小我”“大我”“无我”的良性基础O是Openness开放胸襟U是Undestanding了解肢体语言的辅助追踪探询的技巧C是Confidentiae机密性彼此尊重、信赖H是Honest诚实五、良好沟通的过程专注倾听共鸣性了解具体表达引导沟通疑点澄清摘要分析问题解决六、做好沟通的个人修养知识渊博（知识面广）态度诚恳尊重对方沟通能力口齿清晰行动沟通七、把握沟通的条件1、时间的把握掌握先机事前充分交换意见长话短说2、空间的把握于公缩短距离于私保持距离尽量空间位置空间---宾至如归3、对象的把握A.对上沟通、首重诚敬心存忠诚委婉上陈意见转换事成不功B.平行沟通，唯赖诚恳不卑不亢诚恳相待忠事恕人总体利益C．对下沟通，诚爱关怀倾听婉言容忍抱怨赏识尊重前瞻主动八、一般沟通的技巧–多肯定，少否定---让对方放松心情–多征询，少命令–多我们，少你们–秉执心诚，少用心机–多做未雨绸缪，少亡羊补牢–要主动，不要被动–要客观，不要主观–要多听，要少说-----别说话–强势建议，就是攻击---控制你的脾气–容人思考，不咄咄副人-----设身处地–先处理心情，再讨论事情–简要解释，不纤緾细节–多体贴，少大道理–广泛收集资料佐证–将心比心，慎选语言–善用非语言沟通九、沟通成功应具备的条件沟通前要澄清观念明确沟通的目的考虑沟通时的环境因素倾听他人的意见沟通时注意内容尽量传达有效的资料马上反馈一次处理一项资讯不仅注意现在，并且着眼未来言行一致成为一个好听众十、向上级汇报的程序报告情况说明发生了什么？当前事情所处的状态解决方案说明自己将如何处理所发生的事情请求指示请求得到上司的指示或指导了解上司：管理风格？思维模式？沟通方式？学会欣赏你的上司！重复上司的要求和记录，使他感到被尊重；不轻易说“做不到”“不可能”“我不干”等，并一定不要和上司争论；养成请示的习惯，请上司来“判断”和“决定”，避免越级报告；通过秘书沟通，可减少冲突；不要发生问题时才找上司；注意自己找上司的时机，先调整好自己的情绪；与上司沟通几个关于我的沟通的故事1.七十年代---新疆与“老王头”的沟通学习老科学家的献身精神几个关于我的沟通的故事2.八十年代---美国与美国人沟通提高英语口语能力几个关于我的沟通的故事3.九十年代---武汉与国家计委领导沟通争取三峡工程课题几个关于我的沟通的故事4.00年代---东莞与建设部领导沟通扩大东莞建筑界影响十一、自我感受1、对不同的交谈对象用不同的语气口吻2、学会倾听，请人把话说完，切记打断对方的述诉3、向对方表达不同意见时，先认同再转折（是，是，但是）4、适当时机重复对方的话5、难以开口的事情放到最后问6、诱出上司的想法，再把自己的想法归结为上司的启发；7、如果在规定的时间内无法完成工作，千万不要回答“还没做好”，应该说“再有2个小时就完了”8、倾听别人的感受，可以说“我也有相同的经历……”“如果我是你的話……”9、如果你与下属沟通，要注意细节。细节是关键10、与人谈话要预约，别人忙要礼貌说明11、地方方言要恰当使用，要确信对方能听懂12、沟通中夹杂外语词汇要恰到好处13、沟通过程中，你的手机要事先处理好，或告诉对方说明我在干什么，一会儿我打给你14、幽默是个宝－－适当的幽默会调节沟通气氛十二、结语沟通良好顺畅是享受沟通不畅是痛苦让我们为了共同的目标利用好沟通这个工具，造就和谐的工作环境，以顺畅的心情打好这份工！名家名言管理就是沟通，沟通，再沟通。------杰克·韦尔奇（通用电器公司总裁）企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。------松下幸之助（松下公司总裁）沟通是管理的浓缩。------萨姆·沃尔顿（沃尔玛公司总裁）管理者的最基本能力，就是有效沟通。------L·威尔德（英国管理学家）不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。------玛丽·凯（美国女企家）谢谢参入！个人意见仅供参考联系电话：1360025433313322608860