赢在沟通

赢在沟通序更新时间2010-7-299:37:20字数：1006这是一个讲究人际沟通的时代，这是一个以口才赢天下的时代。美国著名成功学大师戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，而85%则是靠人际关系和他的处事能力。”由此可见有效沟通的重要性，掌握说话的艺术已经成为现代人成功的必备条件。沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想与抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于其沟通能力。其实，我们时刻处在与他人的沟通之中：工作时，我们与同事沟通，与客户沟通；在家时，我们与父母亲人沟通；生活中，我们与朋友沟通……众所周知，职场上的竞争不只体现在学历和能力上，沟通能力的高低已成为职场成败的关键。良好的沟通能力是人们脱颖而出、步步高升的一大法宝。沟通不善，会出现交流障碍，造成误会和曲解，丧失许多机遇；有效沟通是双方语言和情感交流的桥梁，帮助你双赢解决问题和冲突，轻松实现目标。因为擅长沟通而左右逢源、平步青云，因为不擅沟通而四面楚歌、举步维艰的例子不胜枚举。时至今日，人与人之间的沟通日益频繁，我们不仅与熟悉的人沟通，当一张张陌生的面孔出现时，我们更要同他们交往。一个人的生活和生命的质量，取决于他的沟通能力与影响力。本书是美国最具影响力培训大师、说服心理学家凯文·霍根的代表作，备受成功人士赞誉。凯文·霍根现为圣托马斯大学管理学教授，专门讲授“说服心理学”课程。他在市场营销、客户服务培训与发展等领域有着20多年的经验，向企业高级领导团队和一线销售人员提供过各种培训，他把自己独一无二的说服技巧教给了不计其数的任职于美国500强公司的人们。他在各种报纸杂志上发表过大量的文章，经常在《纽约邮报》上解读美国前总统克林顿及其夫人希拉里·克林顿等其他公众人物的行为。本书是凯文·霍根经过多年的实践形成的一套体系完备、思路清晰、实用性强的有效沟通指南。这是一本教人行动的书，书中所说的不是空洞的理论，而是有着令人难以相信的神奇功效。凯文·霍根在书中探讨了有效沟通对工作、事业和生活的重要意义及积极作用，从理论和实践上提供了关于有效沟通的方法和技巧，既包括语言交流也包括非语言交流，从而帮助读者迅速提高沟通能力，改善人际关系，顺利解决问题和冲突。无论你的目标是改善自己与伴侣、同事、客户或竞争对手的关系，还是在职场上得到晋升，你只要遵循霍根讲授的沟通技巧和策略，就能成功改变自己的人生和命运。第一章卓越沟通带你到达人生顶峰更新时间2010-7-299:39:47字数：4505与人沟通远不止你说了什么，还意味着你怎样说。沟通包括倾听、交谈以及彼此表露内心的感受和想法的活动。随着人们成为更好的沟通者，他们会在从恋爱到商业事务，以及到营销的各个方面都变得得心应手。那么，什么是“顶峰”呢？处于顶峰意味着对自己的生活负责；处于顶峰意味着成为想要成为的人，与想要在一起的人在一起；处于顶峰意味着获得能力所及的最大成功。当你行进在通往顶峰的路上时，你会逐渐明白为何要成为一位伟大的倾听者，你也会明白怎样与自己真正希望结交的人建立友谊和关系。通过构造充满热情的、长期的办公室之外的人际关系，你必然会获得公司的提拔和事业上的晋升。对于每一个懂得和善于运用沟通秘诀的人，都有可能到达生命历程中的顶峰。处于顶峰还包括强大的人际交往技能，这意味着要了解自我，并且参与到有效的自我沟通中去。处于顶峰还意味着你正在运用那些被上天授予的天赋和才能。处于顶峰的人会更加快乐，收入会更加丰厚。因此，他们通常过着简单而富足的生活。这是因为，真正的成功人士懂得怎样将他们的能量导向健康、财富和幸福。这是一本关于沟通的书，而沟通正是使你到达顶峰的媒介。同你想要与其共度时光的人进行沟通，是通往顶峰的一部分。如果你还没有找到想要与其共度时光的人，那么本书会向你展示怎样牵动正确的线索，从而找到这些重要的人物。如果你已经找到了这些人，那么本书将会向你展示怎样与他们进行真正的沟通，从而与其建立难以置信的亲密关系。比谈话含蓄的就是倾听。我们将在本书的后面部分就倾听进行一系列讨论。在最近的10年里，作为催眠师，我与慢性病患者一起度过了几千个小时，我更深入地了解了人类思维的内部工作。我知道，一个人内心真正的想法绝不会与世界上另一个人的想法完全相同。催眠师的经历使我有机会和形形色色的人打交道，上至世界上最富有的几位执行长官，下到马路上的平凡妇女。在帮助患者获得健康的同时，我成了私下参与他们内心思想、恐惧、目标以及动力的人。他们或与别人有过不堪回首的关系，或有过美好且长期的回忆。在书中，你或许找不到这些人的故事。但是，从我成为他们的知己的经历中，你会发现很多的与众不同之处，它们将迎面而来令你感到目不暇接。你会领悟到，有效沟通能够改变生活中的一切。在最近的20年里，我还学习和研究了怎样从日常的生活中了解沟通。虽然我的专业领域通常界定在非语言交流（肢体语言），但是研究范围仍然广泛地涉及到了商务、人际关系，以及那些人们在其生活中需要改进的方面、获得进步的因素。1996年，派利肯出版公司发行了我的第三本书《说服心理学：怎样说服别人赞同你的思考方式》。《说服心理学》是一本相当重要的书，它会带领你一步一步地经历“影响”产生的过程。那本书的主旨在于为人们的以游说为目的的、一对一的沟通提供帮助。想要在生活的任何方面获得真正的成功，影响他人的行为无疑都是至关重要的。在本书中，我为读者和我自己都设立了崇高的目标。我写这本书的目的在于与读者分享怎样运用最重要的、在创建长期关系和永久性改变的时候人人都会使用的工具—沟通—来彻底地改变生活。我为读者设立的目标是集中精力于希冀改善的生活领域。无论你想要自我感觉更加良好、像商务领导一般的谈话，还是想发展一段重要的、长远的人际关系，本书都是为你量身定做的。本书将教授你如何掌控自己的生活，以及如何掌控在商务、人际关系中的沟通与自我沟通。如果你已经在职场中拼杀过一段时间了，那么你肯定知道沟通对于事业获得成功是绝对重要的。你是否知道，在美国的各大公司中，于1998年得到晋升的75％的管理者正在接受公司通往顶峰的指导？在公司中，你是否拥有一位值得请教的导师？成功的亲密关系必然要求人们之间彼此有良好的、无障碍的沟通。在良好的关系中，人们待在一起的第一个理由就是彼此能够交谈和倾听。与自己进行良好的内心的沟通是人们自我掌控和取得成功的最终阶段！洞悉“自己是谁”的能力是令人畏惧的。从伟大的成功学家拿破仑·希尔，到千万富豪W.克莱门特·斯通，再到商界和运动界的各个领导，他们每个人都拥有强大的内心的沟通技能。换言之，他们懂得怎样成功地倾听内心直觉的声音。他们更加确切地知道，为了达成目的，需要付出怎样的代价去改变自己的思维。通过教授和训练美国人强大的沟通技能，托尼·罗宾斯每年的收入超过1亿美元。本书会让你看到将托尼带到顶峰的秘诀，它会将你也带到那里。杰出的自我管理者在生活的各个层面都与自己保持着密切的联系。现在我们刚刚上路，让我们先了解两个重要的思想，它们将是贯穿本书的路标。路标就像高速公路上的里程碑一样，让我们知道自己已经前进了多少路程。路标帮我们记住，在生活中什么才是真正重要的。在采访了安德鲁·卡内基、托马斯·爱迪生、亨利·福特和其他伟大的时代领导之后，拿破仑·希尔总结出了造就这些伟人的重要原则，他发现了成功的17个关键—其中之一就是接触“无限智慧”的能力。像著名的心理学家卡尔·荣格和其他众多科学家一样，在这个世界上，真正伟大的领导似乎都超越了他们本身。确实，在以前和现在伟人们都是如此。在本书中，我们也将了解到相关的内容。倾听所有的伟人都是成功的倾听者。比尔·克林顿之所以能够从困境中恢复精力，就是因为他是一位杰出的、善于移情的倾听者。无论你的观点与他的价值观、他的内心决定有着怎样的关系，大多数人都相信，在克林顿的心中，国家的利益至高无上。这种信念为何会如此深入人心？那是因为他总是在倾听。真正倾听的能力是很重要的，接下来我们将就怎样有效地、移入感情地倾听进行专门的讨论。倾听不只是留心地听别人把话讲完，它真正的含义是进入讲话人的内心和思维，站在他们的立场上感受生活。更进一步说，我们怎样才能像真正的大人物一样倾听？你可能已经有所耳闻，保罗·麦卡尼常常对他最骄傲的作品中的旋律或歌词有所感悟。他正在倾听什么？他是如何与“无限智慧”进行沟通的？你是否曾经有过这样的想法，电话并不是一个人独自发明的？你是否知道，汽车、无线电、电、灯泡、电视机和飞机都是由不同的人同时发明的（在他们各自的时代中）？这些足以改变世界的伟大发明，其想法都是同时出现在多个人头脑中的。甚至不仅仅是出现在头脑中，它们都是由多个人同时发明创造的。大多数情况下，这些想法都独立源自于对相关领域中他人工作的了解和认识。工业的发展过程可以很好地解释这一事实，只是很多发明都是不合乎逻辑的，对下一步的发明而言也不是必需的。当莱特兄弟在北卡罗来纳州的一个岛上的渔村基蒂霍克进行人类首次飞机飞行时，几乎还没有人拥有汽车。事实上，汽车的发明也不过比人类首次飞行早了几年而已。人人都在生活，但只有少数人熟悉生活，只要你会倾听它，它就会变得饶有兴趣。—屠格涅夫这意味着，只要我们愿意倾听，“宇宙”就在那里敲击着我们的思想。这也意味着，“宇宙”将这些思想都刻在了统一的领域之上，如果我们向它讨教，我们的头脑中就能够迸发出改变生活的想法和理念。那些已经确立生活目标和任务的人，似乎就能够从各种各样的统一领域中获得灵感。一些人“倾听”了这些想法，他们改变了地球上人类的生活品质。历史不曾将爱迪生、莱特兄弟、贝尔、福特等人塑造成衷心虔诚的形象，但他们似乎与某种事物有着密切的联系，人们常将这种事物描绘成思想或潜能的池潭。我相信，你也能与这些思想的源头进行亲密接触。在本书的最后，我会与你分享那些倾听思想源头的最有效方式。有目的地生活你是否想过这样的可能，自己不只是一个生物学上的动物？你可能拥有着灵魂，或者说，你自身的某个部分正在感受着身体上的经历？这种身体的经历可能是你体会旅程和成功的基准？如果你为了一个原因、一种特殊的目的而存在于此，那会是什么呢？怀有积极意图和目的的人才能够真正登上顶峰。当然，有很多人从未找到他们生存的目的和原因。也许，你存在于此的部分原因是为了经历幸福和愉悦。这些经历最常发生在我们与他人进行沟通的时候，也时而发生在我们独处于一种满足状态、感受平静情绪的时候。过这样的日子是一件极其繁琐的事情，或者说是一种极大的天赋。或许，你真的有能力实现自己的梦想，使自己的生活对别人来说是一份礼物！你拥有感受快乐的能力。牵着某人的手、拥抱他们、倾听他们的声音、看到他们微笑，这些都是十分美好的事情。苹果派的香气、大海的气息、海滩上的漫步，它们都是十分不可思议的美妙事情，而我们却经常将其忽视和放弃了。如果能与那些丧失了某种感官能力的人共度一段时光，你就会很快感激自己所拥有的感觉。“活着”是一个学习和体验的非凡经历。不是吗？维克多·弗兰克亲身体验了身处二战集中营的感受。他认为，无论一个人的生活状况怎样，找到生活的目的和意义都是非常重要的。弗兰克是《活出意义来》一书的作者，他怀着不同寻常的勇气和希望，忍受着集中营里日复一日的生活，是他的个人态度使他生存了下来。你认为弗兰克内心进行着怎样的自我沟通呢？意志和每天快乐的基础是我们与自己、与他人沟通的能力，是轻叩思想之池潭的能力。在本书中，我们将首先探索那些处理最简单的沟通的方法。沟通的基本层面有3个，细分为秘诀、技巧和策略。你所需要做的就是铭记：他人、自己和思想之池潭（统称为“统一领域”）。首先，我们要谈的是人际交往。它既包括与喜欢的人进行沟通，又包括与不喜欢的人进行沟通。掌握了沟通的基本要素之后，我们会讨论怎样与那些每天都要接触的人进行沟通，比如老板、员工、朋友、配偶和孩子，以及怎样与那些我们希望与之亲密相处的人进行沟通。继而，我们会讨论怎样与自己交谈和怎样倾听自我。我们将学习如何发现自己存在于此的独一无二的目的，并且明确地感受到，这对于登上人生的顶峰而言，是一件多么重要的事情。像保罗·麦卡尼、亨利·福特和所有改变世界的伟大人