跨文化沟通

1在狭义上，跨文化沟通主要针对跨国沟通的行为跨文化沟通2学习要点跨文化理论文化差异对跨文化沟通的影响跨文化沟通的障碍分析跨文化沟通的手段3跨文化理论EdwardHall高情境与低情境时间取向GeertHofstede文化的五维度4高情境与低情境文化高情境文化依赖含蓄的沟通强调非言语沟通依据直觉或信任书写和言谈中间接的风格喜欢迂回或间接的推理日本、阿拉伯、拉美低情境文化依赖明确的沟通强调言语沟通依据事实和数据书写和言谈中直接的风格喜欢直线式的推理德国、北美5文化对于时间的看法直线式时间时间看作实体，被节约，被利用按顺序完成任务关注某特定时间范围须完成的任务严格遵循时间计划关注未来美、德、英、瑞士变通式时间时间看作流动、可变通的同时从事多重任务关注并培养由任务而引起的关系随事件演化而反应关注现在南欧（意、葡、希腊）、拉美轮回式时间时间看作轮回的、可重复的长期打算完成任务关注长期的任务和关系相信生命控制时间关注过去亚洲、非洲6Hofstede’s文化模型个人主义vs.集体主义权力距离不确定性回避男性主义vs.女性主义长期/短期导向7Individualismvs.Collectivism人们注重个人或群体的程度个体主义文化价值观以个人能力为基础，以权威主义为表现，以契约为保障集体主义提倡以家庭、群体、社会利益为中心，必要时可忽略或牺牲个人利益，重视人际关系的维系。“枪打出头鸟”“突出来的钉子要敲下去”8IndividualismIndividualismscale个体主义低高集体性自主关心集体的和谐更关心而不是个人成就个人成就和个人成长9PowerDistance衡量社会或组织中的成员接受平等或不平等权力的程度高权力文化强调社会结构与人际关系的等级差异和权威，接受社会的不平等现状。低权力文化强调人人平等，淡化身份地位、头衔、年龄差异。平等相待，鼓励个性差异。10PowerDistancePowerdistancescale权力距离低高社会整合社会差异几乎不关心非常关心分等级的身份地位分等级的身份地位11UncertaintyAvoidance社会成员对不确定性和模糊情景感到威胁的程度。强不确定性回避国家中，追求稳定的职业与生活，回避风险，做事循规蹈矩。弱不确定性回避国家中，宽容不同行为的差异与不确定性和模糊性，能随时应对由此而产生的压力，有主动性、创造性和灵活性。12UncertaintyAvoidanceUncertaintyavoidancescale不确定性回避低高非正式关系正式关系几乎不关心非常重视结构或控制结构、礼节和程序13Masculinityvs.Femininity强调自信果断与独立自主的程度强壮vs.娇柔男性文化强调自信、果断，获得金钱、物质与社会地位。女性文化重视人际关系和关心他人，强调情感、生活质量和相互依靠。14MasculinityMasculinityscale男性低高培育关系控制关系不关心自信、决断控制、决断和竞争行为果断行为或竞争15Long/short-termOrientation人们关注过去、现在或未来的程度16Long-termOrientationLong-termorientationscaleLong-termOrientationLowHighShort-termplanningLong-termplanning17文化差异对跨文化沟通的影响感知的差异思维方式差异世界观、人生观和价值观差异社会规范差异—风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范物质文化差异语言差异和非言语差异18沟通方式上的差异东方重礼仪、西方重独立、多委婉多坦率东方多自我交流、西方少自我交流、重心领神会重言谈沟通东方和谐西方说服胜于说服胜于和谐19跨文化沟通的手段﹡语言沟通﹡非语言沟通—身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情；目光接触和注视；身体接触）—时间和空间（空间和距离；时间）20跨文化沟通策略﹡正视差异，求同存异﹡取长补短，兼收并蓄﹡兼顾多元，差别管理21国际商务礼仪国际商务活动成功的六条策略1、尊重不同的文化，不要妄加评论2、理解自己的观点3、善解人意4、灵活而有耐心5、培养良好的倾听技巧6、准备好应付不寻常的经历