跨文化沟通与管理

P-1页跨文化沟通与管理主讲老师：王若文P-2页王若文，湖南长沙人；1987年毕业于北京大学中兴通讯企管部经理、总裁秘书三一重工人力资源总监、行政副总裁彩虹集团人力资源总监、副总裁神州通集团人力资源总监、培训总监中华网CHINA.COM中国区人力资源总监2003年深圳首届“十大金领”人物之一；2004年深圳百名“特区之子”人物之一；2010年最受欢迎的“中式人本管理专家”；2011年金蝶公司全国巡场“领袖峰会”金牌主持2013年培训TOP100-最佳人力资源及领导力管理专家。清华大学总裁班、北京大学汇丰商学院、浙江大学、新疆财经大学、上海财经大学EMBA班特聘领导力和人力资源讲师。上市企业现职：广州通盈投资发展有限公司董事长P-3页七“到”轮回获取思想，更在乎获得方法；获得知识，更在乎解决问题。心到眼到耳到口到手到悟到做到P-4页P-4页优秀管理者的绝密八字P-5页微笑、主动、回避、韬光幽默、语气、适可、得让谦卑、顺从、真诚、舍得一打方法：先处理好心情，再学习好课程P-6页P-7页内容结构第一节文化差异的行为表现与思考第二节文化差异下的纷争与沟通对策第三节跨文化管理的技术与艺术P-8页文化差异的行为表现与思考第一节P-9页人为什么要结婚又为什么会离婚呢?请大家思考一下，作为最小的跨文化组合的家庭单位：1、谈话的需要2、情感沟通的需要3、管理的需要1、谈不到一起/别扭/痛苦2、价值观/文化差异太大3、冲突越来越多：发展模式的冲突行为方式的冲突管理方法的冲突激励手段的冲突沟通方式的冲突决策过程的冲突思维方式的冲突P-10页一、文化差异的行为表现1、刮痧在中国、日本、美国2、单亲中国父亲在美国为12岁女儿洗澡被击毙3、中国麻将、日本围棋、美国桥牌4、在美国的老侨民的现实心态与行为5、日本、德国、美国、中国、台湾的录工意外处理方式视频：美国营销专家如何指导沟通下属（思考在中国行吗）P-11页二、文化差异沟通的痛苦1、湖南的“宝”与北京的“宝”打得头破血流2、中国美女嫁给老外在中国生活与在国外生活3、马拉多纳在中国最痛苦的24小时4、孙继海效劳英伦维冈5年的痛苦职涯5、宗教冲突下的国家战乱纷飞6、2012《穆斯林的无知》导致美驻叙大使身亡思考：入境问禁与入乡随俗P-12页三、文化差异的深层原因揭密1、感性与理性西方哲学注重逻辑、抽象的概念，注重事物的本质，如资本的逐利性；西洋音乐以严密的数学为基础，而绘画也有透视的基础中国则更多的是从感觉到感觉，不知道是因为无法用语言来传达清楚，还是没有能够发展出来能够传达这些感觉的语言形式如果想理解中国人是怎么来的，就必须了解中国人历来所奉行的哲学老庄哲学：道可道非常道、无为而治，朴素的辩证法（道家思想）孔孟之道：仁、义、理、智、信（儒家思想：人中心）感性=感觉+迷信的成分P-13页三、文化差异的深层原因揭密2、直观理性与分析理性直观理性分析理性柏拉图的学生亚里士多德说：“吾爱吾师，吾更爱真理”分析理性：分析理性是理性思维的高级阶段，以形成精确定义的概念和概念体系为标志，它的特点是明晰性、不矛盾性和自反性，它的标志是明确定义的概念和用形式逻辑贯穿起来的概念体系西方：疑人要用、用人要疑，靠制度与流程中国：疑人不用、用人不疑，靠忠（愚忠）直观理性：理性初等表现阶段，还没有完成与感性的分离，它是直接为心理感觉服务的，它的特点是笼统性和神秘感人们还没有有意识地对直觉和分析进行明确的区别从中国传统思维的意义上说，爱屋就得及乌。像亚里士多德这样的学生是叛徒，因为他们推翻了老师的结论，“朽木不可雕也”、“汝子不可教也”。一日为师终生为父，天下无不是的父母从西方科学的角度看，恰恰相反，向亚里士多德这样的学生才是真正的信徒，因为他们继承了，使用大脑进行分析的信仰，追求着老师的追求差异的本质就是价值观的不同！变化源于历史、政治、商业大环境P-14页三、文化差异的深层原因揭密3、用心（腹）与用脑的区别用心与用脑是有区别的，用心是处理人际关系，用脑是处理人与自然的关系。中国人不明白，任何一个非你的对象都是自然的一份子，必须用脑。推崇的沟通与管理模式：安人安心幻想思想记忆(过去)计划(未来)感受(情感)感觉(直觉)脑心腹P-15页三、文化差异的深层原因揭密3、用心（腹）与用脑的区别P-16页三、文化差异的深层原因揭密4、中国人的特点1）中国人口头禅：随便2）中国人价值观：没有对错棍棒出孝子打是疼骂是爱1+1≠2灰色地带3）中国人做事：两难兼顾找合理：情理法法理情走中间因为：变化太多太快（夜长梦多）想的时间做的时间P-17页三、文化差异的深层原因揭密4、中国人的特点4）中国人沟通管理：重在心态融入团队：信任比胜任重要、本事比能力重要积极主动敢担责任不要抱怨乌云是财被骂关怀看看手表想想自己有岗位职责、有目标有制度有流程有教练有工具有资源，就是做不出事！很多类似的课程如心态管理、执行力、领导力、团队建设等非常火暴！P-18页三、文化差异的深层原因揭密5、中国文化的特点与沟通之道1）中国传统文化的基本精神A、天人合一，以人为本天地与我并生而万物与我为一天地人之间以人为本B、刚健有为自强不息天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物C、和而不同，执用两中之中庸之道君子和而不同，小人同而不和不偏之谓中，不倚之谓庸；中者天下之正道，庸者天下之定理也。A、强大的同化力与顽强的生命力B、以积极入世的儒家思想为主导C、认为伦理道德是维系和促进社会发展的根本力量修身齐家治国平天下——伦理-政治型文化君臣上下贵贱亲疏，和谐统一D、重道轻器，重政务轻技艺E、重和谐、重整体、重直觉、重实用的思维方式2、中国传统文化的特征P-19页三、文化差异的深层原因揭密5、中国文化的特点与沟通之道3）中国文化的价值取向的特征A、经济价值取向：重农抑商B、政治价值取向：崇拜皇权和追求权力的C、道德价值取向：以“四维”(礼、仪，廉、耻)、“八德”(仁、义、礼、智、孝、悌、忠、信)为中心的D、人生价值取向：“修身、养性、齐家、治国、平天下”E、认知价值取向：崇古敬老等。A、长于辨证思维，注重整体和归纳B、推崇超思辩的直觉，体现在表述上的不确定性、模糊性、暗示性C、侧重内在情感性，忽视客观理性4）中国传统文化的思维方式P-20页三、文化差异的深层原因揭密5、中国文化的特点与沟通之道5）中国文化下的沟通之道林语堂的中国人之德性1、圆熟2、忍耐3、无可无不可4、老猾俏皮5、和平6、知足7、幽默8、保守性易中天的闲话中国人1、请客吃饭2、面子3、人情4、家庭5、单位柏杨的丑陋中国人1、文化酱缸——过滤性病毒2、窝里斗3、脏、乱、吵4、死不认错，讲假话、谎话、大话、空话、毒话1、先谈背景，围绕要点先讲几分钟甚至几小时；2、认为只有相互了解建立关系才会有长久生意；3、关注当前生意，更评估过去和关注未来生意。P-21页比较项目东方西方世界观佛、印度教、儒教、道教、禅学希腊教、基督教宇宙观天人合一：嫦娥飞天天人分离：狮身人面像、美人鱼自然观连续、整体、变、矛盾的同一性、中庸、整体、背景环境的重要性、重相似性、辩证思维、重内因与外因的交互性作用世界是分割、具体的、结构主义（石头与木头）、矛盾斗争性、重本性、逻辑思维、重内因的决定作用四、主流国家的文化特点与沟通对比P-22页比较项目东方西方学习目的陶冶心灵，提升自我，超越现实慎独认识世界，改变世界时间观念自然节奏、长期时间观念，节省、思考问题易受未来影响固定节奏，钟表的节奏、短期时间观念，易自我放纵、不愿为未来准备和储蓄沟通方式间接、微妙含蓄、非语言、感性、谦虚、高情境文化沟通问候：手机短信、电子邮件从大到小，再到大直接明了、富有逻辑性、低情境文化沟通问候：直接通话、手写便笺、卡片、小礼物从小到大，再到小四、主流国家的文化特点与沟通对比P-23页比较项目东方西方自我集体自我、自我依赖、关系自我，家族本位个人自我、独立自我、分离自我、个人本位文化取向偏精神、封闭、重伦理、道德、重义轻利、重政治轻实利（对外援助）人生价值取向单一重物质、开放、讲功利、求时效、实效，人生价值取向多元人格观念差异、亲情关系、强调关系的长远、间接、隐讳平等、实用关系、功利、直接、坦率、重合同四、主流国家的文化特点与沟通对比P-24页比较项目东方西方思维方式辩证、整体思维，重综合中医、太极图关系归类、关系判断：鸡、牛、草个人情绪较多考虑环境影响，归因于环境喜书面记忆重社会关系风险判断而轻经济风险道德责任判断，受结果影响逻辑和分析思维，重分析：西医、十字架本性归类、从属判断：猴子、熊猫、香蕉个人情绪纯是个人的行为、归因于个人非书面记忆（口头、舞蹈、歌唱、咏颂）轻社会关系风险判断而重经济风险受动机影响，理性判断四、主流国家的文化特点与沟通对比P-25页比较项目东方西方道德观念四维八德三纲五常三从四德摩西十诫四维：礼义廉耻八德：仁、义、礼、智、孝、悌、忠、信三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信。三从：未嫁从父、即嫁从夫、夫死从子四德：妇德、妇容、妇言、妇工除了耶和华不可再信奉别的神不可雕刻崇拜任何偶像不可妄称耶和华的尊名当记念安息日守为圣日孝敬父母不可杀人不可奸淫不可偷盗、不可做伪证不可贪恋他人财物四、主流国家的文化特点与沟通对比P-26页国别文化特点美国热情、主动、礼貌、诚恳、简洁、守时、好客、注重餐桌礼仪、着装礼仪、注重个人隐私权、个人主义、英雄崇拜、科学管理、追求创新日本集体主义、民族精神、团队协作、柔性管理、兼收并蓄“文化熔炉”英国绅士风度、礼貌、尊重女性，注重穿着、好以貌取人、守时、社交场合禁烟、爱小礼品、白色花的死亡蕴意、公务忌讳谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教，忌讳13法国爱好社交、诙谐幽默、天性浪漫、善于开玩笑、高谈阔论、善于冒险、渴求自由、纪律性差、讲究服饰礼仪、忌讳13和星期五、爱好艺术品味的礼物德国注重礼节、举止庄重，讲究风度、严谨、细节、认真、一丝不苟、守时、民族优越感强、严格遵守交规、人文主义、依法治理、逻辑思考意大利时间观念不强、送礼物忌送黄雏菊、手帕，同样忌讳13和星期五、不喜欢将雨伞撑开放在房间或客厅澳大利亚热情、注重礼貌修养、谈话温文尔雅、轻声细语、时间观念强四、主流国家的文化特点与沟通对比P-27页国别沟通关系的建立沟通决策程序时间观念沟通方式对合同态度美国公事公办，商业关系第一，不重个人个人决策为主强。强调效率直率坦诚真挚热情一定形成法律文本件日本重视建立私人交往关系自下而上集体参与不强，决策缓慢委婉间接重口头协议，讲信任俄罗斯重个人关系，愿与熟人做生意计划性强等级观念强准时，但谈判节奏缓慢非公开的交往，私人关系居前重视合同英国言行持重，不轻易与对方建立个人关系等级性强，决策自上层守时准时讲效率处变不惊轻描淡写稳健重视守约，履约率高德国不重视发展个人关系不分权、集体负责自上守时谨慎保守而办事干练依合同办事法国凭信赖和人际关系个人决策对别人严格对自己随便健谈富有感情话题广泛重签约不重细节重信用中国关系重要高层决策不强效率不高委婉含蓄间接合同意识增强四、主流国家的文化特点与沟通对比P-28页国别适合话题不适合话题美国体育旅游收入个人工作年龄奥地利赛车滑雪音乐钱宗教婚姻问题法国音乐书籍体育戏剧价格个人收入年龄德国出国旅游爱好足球国际政治第二次世界大战英国历史建筑园艺皇室政治钱价格宗教日本历史文化艺术第二次世界大战阿拉伯教育阿拉伯艺术家庭男人的妻子以色列家庭财务墨西哥家庭社会关心问题政治债务通货膨胀边界冲突部分国家谈话适宜/不适宜话题表四、主流国家的文化特点与沟通对比P-29页1、文化差异的主要体现文化差异的主要表现价值观的差异传统文化的差异宗教信仰的差异种族优越感语言和沟通障碍五、文化差异的基本认知与沟通模式P-30页2、文化差异的三个层次层次文化差异类型内容宏观层面此层面的研究通常是以国家或地区为单位，因而具有典型性和鲜明性。这一层次的文化差异还包括母地区、母城市的文化背景差异。文化背景差异中观层面跨文化企业是各种企业文化的聚集。尽管企业总部的运作对其子公司的企业文化会产生较大影响，海外