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TankertankerDesignTankertankerDesign中国移动通信集团湖北有限公司职业技能认证领导小组编制通用知识教程湖北移动员工任职资格认证教材通用技能篇TankertankerDesignTankertankerDesign目录CONTENTS沟通与合作公文与常用文体写作第十章第十一章第十二章计算机应用基础知识TankertankerDesignTankertankerDesign职业化的内涵第一节职业化素质与职业心态调整1职业化，就是具备成熟的职业理念和心态，掌握并熟练应用高效的职业化方法和技能以及职业化工具和资源，具备良好的职业形象和礼仪，以提升执业能力，提高工作效能。具体来说：理念和心态，包括积极主动、永不放弃、责任心、自信心、进取心、团队精神、敬业精神、创新精神、规范意识、服务意识；方法和技能，包括目标管理、时间管理、科学工作、有效沟通、关系管理、压力管理、会议管理、商务演讲、商务写作……形象和礼仪：包括各种商务场合应该表现出来的专业形象和礼仪第十章沟通与合作TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业化的内涵——职业化员工的特点1.术业有专攻：职业化的员工应该具备专门的知识与技能。未来企业竞争将是企业专家水平及专家队伍整体水平的竞争。专家型组织是知识企业的主导性业务流程组织形式，具有管理以专家为中心，经营以专家为主题，人才向专家转化，组织向专家团队转化等核心竞争优势。TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业化的内涵——职业化员工的特点2、举止有方寸举止有方寸指的是职业化的员工应该遵从职业规则开展工作，从基本含义来说是遵守职业行为规范、标准；从深层次来说是在心中形成心理契约，将职业规则内化为员工个人的习惯。根据员工对职业规则的认同程度来区分，可以分成三个层次：TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业化的内涵——职业化员工的特点3、处世有追求处世有追求指的是职业化的员工应该具有良好的职业精神，具体表现为敬业、责任、团队、创新和学习五个方面：敬业：其核心是热爱工作，把工作当作其生活的一个重要组成部分，能从其中获得乐趣；责任：其核心是要把事情做对，敢于承担责任；团队：要有协作精神，善于沟通、协调，而不是各自为政，单兵作战；创新：要持续改进，自我超越，突破思维局限，善于运用新方法和新流程；学习：包括两个方面，一方面要持续提高自己终生就业能力，另一方面要总结教训，提炼经验。TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业素质的内涵（一）职业素质构成模型科学发展观的历史地位、指导意义和实践要求TankertankerDesignTankertankerDesign目标计划沟通协作时间管理创造性思维职业化理念职业素质突破要素职业素质必要的工作技能职业素质基础第十章沟通与合作TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业素质的内涵（二）职业素质构成要素分析——职业化理念科学发展观的历史地位、指导意义和实践要求TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作知识点内容说明知识点一职业化心态和信念积极、乐观、能够承受压力等知识点二职业化品质诚实、正直等知识点三职业道德知识点四职业化情绪管理TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业素质的内涵（三）职业素质构成要素分析——目标计划科学发展观的历史地位、指导意义和实践要求工作能否做好，通常情况下与员工的目标计划能力息息相关，因此，掌握目标计划工作方法几乎是所有优秀的企业都要求员工具备的职业能力素质，目标计划包括如下的素质要求：TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作目标设定目标计划目标实施•从企业的角度，对自身工作目标加以清晰的界定，包括工作应该达到的状态、工作质量等•在目标清晰的情况下，运用一定的方法将目标进行分解，确定目标实现的途径以及克服这个过程中的困难等•将目标计划付诸行动，识别障碍、解决问题TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作目标反馈•通过对目标的管理，进行目标跟踪、修正等TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业素质的内涵（四）职业素质构成要素分析——时间管理科学发展观的历史地位、指导意义和实践要求时间是与工作效率相联系的一个关键词，它意味着必须采取最有效的工作方式，达到最佳工作效果，时间管理的内容及素质要求有：TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作时间管理意识时间分析与计算经典时间管理工具•能够认识到时间的浪费，并有意识地寻找有效运用时间的办法，同时养成良好的时间管理习惯•对一项工作能够充分计算其所花时间，通过有效的时间计算与规划，以科学的方法增加时间的利用率•了解时间管理的基本工具，能充分运用时间管理工作协助自身提高时间运用价值TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作时间管理实用方法•掌握常用的、实用的时间管理方法，在日常工作中对时间进行充分有效的利用，从而提高工作效率TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业素质的内涵（五）职业素质构成要素分析——沟通协作科学发展观的历史地位、指导意义和实践要求沟通协作是传递信息、交换意见、建立共性之后的分工与合作，是工作任务得以出色完成的基础和保障，在此过程中有效的沟通又是协作的基础。沟通协作的内容及要素有：TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作领悟沟通的特性与上级沟通与平级沟通•沟通的意义是传播与理解，是达成一种共性的过程•能够主动与上级沟通，在阐述自身观点的同时，积极争取上级的意见反馈•平级之间在沟通方面必须开诚布公、相互尊重TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作团队协作•根据达成的共性，进行任务的合理分配，促进整个任务有效地完成TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业素质的内涵（六）职业素质构成要素分析——创造性思维科学发展观的历史地位、指导意义和实践要求企业能否保持持续增长，很大程度上取决于企业的创新能力，这同时也意味着企业对员工的素质要求。有关创造性思维的内容及要素有：TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作采购需求的确定防火灭火基本知识1.系统思维：系统思维是一种模式思维，它要求企业员工把研究和处理的对象看作是一个完整的系统，辩证地对待它们之间的关系，并能够做到有序、系统地处理工作任务；2.发散思维：发散思维是一种呈放射型或分叉型的思维模式，指的是在一段时期内不拘一格地朝着多种方向去探寻各种不同的方法、途径及答案，发散思维是创造性思维的主要成分，员工的发散思维可使企业获得更多有效的问题解决方案，有利于产品或服务的改进或创新；3.整合思维：具有良好的整合思维的企业员工善于综合整理已有的知识和经验来分析、判断和解决面临的新问题；TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作采购需求的确定防火灭火基本知识4.逆向思维：逆向思维是一种启发智力的方式，它有悖于人们通常的思维习惯，而正是这一特点，使得许多用正常思维不能解决或是难以解决的问题迎刃而解；5.聚焦思维：聚焦思维是发散思维的逆向思维，发散思维是从点到面，而聚焦思维是从面到点，从而找到问题的关键所在；6.归纳思维：这是一种分析、总结性的普遍思维模式，它有利于企业员工更加清晰地认识事物本身的特性。TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业化心态——定义职业化心态是指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。好的职业化心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。有相当数量的人，分不清个人心态和职业心态，凭自己的情绪，用自己的个人心态来对待工作。TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业化心态——18种必备的职业化心态TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业化心态——18种必备的职业化心态其中，态度尤其扮演着带动的角色：态度决定命运TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业化心态——18种必备的职业化心态一个优秀的职场员工应该具备以下18种职业化心态：1、积极的心态：这是职业心态的首位，两个重要的表现：一是不轻言放弃；二是不怨天尤人。2、主动的心态：职业化员工有4件事情要学会主动：一是本职工作要主动；二是协助他人要主动；三是对公司、对团队有利的事情要主动；四是提升能力和素质的事情要主动。3、空杯的心态：就是要有谦逊的心态。4、学习的心态：就是要有一种三人行必有我师的心态，要想着学习是没有止境的。TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业化心态——18种必备的职业化心态5、双赢的心态：利人基础上的利己行为。6、包容的心态：要学会严于律己，宽以待人。7、自信的心态：培养自信心的八种方法：破除自卑；开始抬头挺胸；要微笑面对生活；自信心的自我暗示；自信从行动开始；当众发言，学会大声讲话；下定决心；正确的、发展的、全面的看待自己。8、行动的心态：凡事都要实践而不只是学会理论。9、老板的心态：老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业化心态——18种必备的职业化心态10、方圆的心态：“方”讲的是做人的原则，“圆”讲的是处事的原则。11、舍得的心态：付出与收获。12、反省的心态：反省是成功的加速器。13、服务的心态：内部与外部服务。14、服从的心态：举例西点军校法规、校训。15、奉献的心态：是一种道德要求。TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作职业化心态——18种必备的职业化心态16、竞争的心态：两个重要方面：要有不服输的精神和上进心。17、专业的心态：因为专业所以更好。18、感恩的心态：用感恩代替抱怨。TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作有效沟通的重要性一个成功人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个成功人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。有效沟通2TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作沟通概述（一）沟通的定义科学发展观的历史地位、指导意义和实践要求沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。TankertankerDesignTankertankerDesign第十章沟通与合作采购需求的确定防火灭火基本知识沟通有三大要素：要素1一定要有一个明确的目标沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，理解了这个内容之后，我们在和别人沟