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沟通的要素两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致沟通的重要性•员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%。•对于高层主管，这个比率会更高。沟通为什么会是问题部门设置越来越多职责分工越来越明确部门之间的沟通却越来越难以协调什么是跨部门沟通：营销研发生产财务行政指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。。。。。部门墙显像6跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重各部门在部门沟通中存在严重的分歧信息系统未建立，信息传递不对称或不准确部门墙12345•某公司某日在进行例行检查的过程中，发现制造部某产品在焊接前未按照标准的要求对部件进行除锈处理。•检验员就此开具了三张通知单（处罚）。制造部课长，对此事意见很大，并不断申诉。•原因是：•①质量管理部提出的该项要求为新要求，应事先通知并给予适当的过渡期；•②制造部部件是从库房领出的，是经过质量管理部检验的，应是完全合格的产品，不需要做除锈处理。问题：请用快速找到交点的方式与制造部责任科科长沟通。一个案例•客户收到我司发货的50个SE280BCRH后，说其中有10个包装盒内没有叶片，要求马上特快专递10个叶片。•客户问题引发内部问题一个小问题9如何看待冲突？部门间发生冲突，是很自然的冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果冲突发生后有时团队更加和谐冲突处理得不好会增加心理障碍面对冲突要选择对自己最有利的处理策略该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突处理冲突的五大方法：一、何时使用强迫的方法？二、何时使用迁就方法？三、何时使用回避方法？四、何时使用合作方法？五、何时使用妥协方法？1011一、何时使用强迫的方法？当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划缩减预算执行纪律领导指示12二、何时使用迁就方法？有点拿不准当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础如果冲突会损坏你要达成的目标当影响到团队氛围时当需要给他时间思考时13三、何时使用回避方法？时间允许需要顾全大局时不能最终解决问题时当他人不冷静时可采用其他方式备用时14四、何时使用合作方式？双方都想解决问题时当观点达成共识时公司整体要求时15五、何时使用妥协方法？寻找复杂问题的暂时性解决方法鼓励对方成功时结果不是很重要时双方势均力敌时间跨部门沟通要点；——尊重和欣赏人际关系之“道”能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识①真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌②勿自夸，“谦受益，满招损”③真诚关心别人④勿喜欢批评别人⑤保持从容不迫的态度⑥正面肯定对方：接纳，激励，重视人际关系之“术”跨部门沟通要点——换位思考。换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。换位思考的关健点跨部门沟通要点——知己知彼。多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起部门间横向沟通要点与上司沟通：态度诚恳，道明原委。与同事沟通：不急躁，换位思考。与下属沟通：切记勿单向沟通。与家人沟通：心平气和，尊重长辈。改善部门沟通的方法轮换岗位业务背景的人员与人力资源、培训、行政、厂务等支持部门的人员轮换岗位。使“后勤”部门能够更多地从市场、从竞争的视角去满足核心业务的需求提高沟通技能沟通是管理的血脉。公司内部沟通中，大家往往急于表达而疏于倾听。在交流中，如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，那么沟通的有效性（即准确、省时、较少冲突）就大大提高了。改善部门沟通的方法扁平的组织结构引入项目管理——扁平式沟通与协作能提高效率。由统一的项目经理做决定，减少分歧与部门各自为政的心态。改善部门沟通的方法客户服务部总经理总经理助理国内市场一部国内市场三部市场副总经理常务副总经理稽核副总经理会计核算科财务管理科财务总监财务部PMC部PC科MC科原料仓管科品质部文控中心计度器品检科变压器品检科计度器工程科工程部机加设备科研发一部产品验证部研发总监制造部变压器生产科计度器生产科总务部人力资源部人力资源总监永远不要嫌麻烦跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。很多人常常抱怨：“事情怎么会这样，为什么不早说？”很多人都有过这样的经验，双方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方？改善部门沟通的方法倡导沟通文化每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客户满意，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。改善部门沟通的方法有效整合部门目标有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据；这样便于考核，但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。改善部门沟通的方法示范作用你期待员工如何表现，你就要如何表现；你倡导双向沟通、倾听对方，平息部门间冲突，减少内部协调成本，你就要亲历亲为地做给大家看你认为素质、技能提高和不断学习重要，你就和他们一起去听课，把你读过的好书与他们分享。简单地说，就是：去做，去干。”改善部门沟通的方法跨部门沟通的目标是让大企业像小企业一样灵活！改善部门沟通的方法课后作业找一个部门间沟通的案例：1、如果你是这个部门的主管，你会如何处理？2、你在这个案例中的体会和心得。•提交时间：2周内•作业形式：不限（PPT、WORD…)•邮件发送：人力资源-朱英