重塑自我——有效沟通

卓越伙伴管理顾问交建路友有效沟通的理念与方法卓越伙伴王江宏重塑自我之卓越伙伴管理顾问交建路友使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力卓越伙伴管理顾问交建路友个人成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术卓越伙伴管理顾问交建路友人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通卓越伙伴管理顾问交建路友思考：一二三你认为自己是一个善于沟通的人吗？你的提议和方案能经常获得上级的认可吗？你能准确的向你周围的人传达你的意思吗？卓越伙伴管理顾问交建路友沟通技能自我诊断评价标准项目分数项目分数非常不同意不符合1相对同意符合4不同意不符合2同意符合5有些不同意不符合3非常同意符合6卓越伙伴管理顾问交建路友第一题我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。第二题当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。第三题我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。第四题我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。第五题在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。卓越伙伴管理顾问交建路友第六题在处理不明确或不确定问题时，我有较好的直觉。第七题我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。第八题无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。第九题在没有弄清楚原因之前，我很少会感到生气、沮丧或是焦虑。第十题我清楚自己与他人交往时最可能出现冲突和摩擦的原因。卓越伙伴管理顾问交建路友第十一题我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。第十二题只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。第十三题我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。第十四题我坚持一周有一个属于自己的时间和空间去思考问题。第十五题我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。卓越伙伴管理顾问交建路友第十六题在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。第十七题我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。第十八题在听的同时，我努力深入思考讲话者所说的内容的逻辑和理性。第十九题即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。第二十题当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。卓越伙伴管理顾问交建路友1、100分以上，说明处在水平最高的1/4的群体之中，具有优秀的沟通技能，以后会前程似锦；2、92分-99分，是位于次高的1/4的群体中，具有较高的沟通技能；3、85分-91分，说明有些地方是要提高的；4、84分以下，说明沟通能力急需提高。测评结果卓越伙伴管理顾问交建路友今日学习的目标1.重新理解沟通！2.掌握工作沟通的方法！卓越伙伴管理顾问交建路友过去的一年，我们工作中存在的沟通问题有哪些？1.语气2.信息传递终止3.表达不清晰4.工作优先安排5.肢体语言（眼神）6.沟通环节出现偏差7.沟通不及时8.与陌生人沟通卓越伙伴管理顾问交建路友•缺乏信息或知识•没有适当地说明重点•没有倾听•没有完全理解问题和询问不当•只顾按自己预先设计的思路开展•没有理解他人的需要造成沟通困难的因素是什么？研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的！卓越伙伴管理顾问交建路友成功的沟通—技巧与安全感•沟通能力象冰山：水面上部分是看到部分是沟通技巧；水面下部分是看不到部分是沟通技巧在重要问题上，能够真心倾听需要安全感，不惧怕挑战和准备修正自己。它来自冰山下，你的内心•心态和动机卓越伙伴管理顾问交建路友动机和心态——引导沟通行为的正确理念•动机－－双赢•心态—清醒的自我认知–我看世界是有盲点的，我明白：看见了≠看清了，所以我假定我不完全了解–我的心智是需要不断改善的，我明白：我≠我的观点–我必须具有开放心态、和外界互动，才能不断完善认知–我视差异是契机—认知突破的契机–尊重他人是真正自尊的表现卓越伙伴管理顾问交建路友自我导向/他人导向•自我导向–因为他不肯花时间考虑别人的状况；–也就是他只想自己、想得到自己想要什么•他人导向–利他–站在别人的角度/立场来考虑问题卓越伙伴管理顾问交建路友感同身受•要和别人友好相处，必须要能够感受他们的情绪，并适当的调整自己，你的员工需要感同身受•处理与伙伴关系紧张时的互动–第一步感同身受我们要让对方觉得有人在听–第二步专注告知你的反应•越能够正确地描述对方的观点，就表现了越强力的关怀•要保持简洁的语言，你的避免长篇大论卓越伙伴管理顾问交建路友•千万要记住：–并不是你赞同一个人才能赢得它的心，是要你看懂他的观点，所以你们可以有双向沟通，这是向对方表达敬意–我们的目标是：在尊重别人的观点，我们对他们的权利及意见表达敬意，一但表达出你的敬意，对方会对我们有同等的回馈，我们就有机会完成目标卓越伙伴管理顾问交建路友倾听游戏•3个人一组：一个协调者，两个扮演者•一个人对另一个人诚实的说出关于他们之间的问题（问题越尖锐越好，但一定是真实的），陈述不得超过30秒，然后另一个人陈述对方说了什么，直到对方满意完整的地听到了自己的陈述；接着两人互换角色，让两边都能充分沟通心里的话卓越伙伴管理顾问交建路友无声的杂音•来自我们的内心深处，是你的心里喃喃自语的那一部分•当我们非常想照自己的心意行事时，比较不能关怀别人•老想得到自己要的，非常目标导向，善于旧式的逼迫、逼迫、再逼迫，施压、施压、再施压卓越伙伴管理顾问交建路友良好沟通的第一步：倾听卓越伙伴管理顾问交建路友自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。--------苏格拉底卓越伙伴管理顾问交建路友给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听别人说话的目的卓越伙伴管理顾问交建路友•听而不闻——不做任何努力去聆听•假装聆听——做出假象聆听•选择性的聆听——只听你感兴趣的内容•专注的聆听——认真的聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较•设身处地的倾听——用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。倾听的几种状态卓越伙伴管理顾问交建路友外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念倾听不良的原因卓越伙伴管理顾问交建路友•专注，不要东张西望，应该看着对方•敞开，从对方的角度着想•听与你不同的意见，先不要下定论•尝试了解真正的含义，反馈你的理解你是否具有积极的聆听的技能？卓越伙伴管理顾问交建路友•没有听清楚•没有理解•想得到更多的信息•想澄清•想要对方重复或者改述•已经理解检查你的理解，反馈——告诉对方如果你卓越伙伴管理顾问交建路友学会聆听的几个要点：•恰当的发问可帮助你得到恰当的回答；•充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者；•琢磨你听到话，而不是说这些话的人。•宽容的对待他人所说的话；•切忌只听进那些你想听到的话而对其他内容置之不理•听到关键词时默默重复一下，这可以帮助你记住对方的话。•根据你的理解重组语句，并说给对方听，以检验你的理解是否正确。•尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解。卓越伙伴管理顾问交建路友良好沟通进阶第二步：识别成见卓越伙伴管理顾问交建路友•成见阻碍了良好的沟通。•对他人有了先入为主的看法。•当你对视听信息的选择被自己的期望所左右时，你可能已经形成了一种僵化的思维模式。•大多数人身上都存在这个问题，他们经常无意中受到定型看法的限制。•我们还经常受他人影响，不假思索地接受他人的观点。•如果你清楚自己有那些成见，就能够更好地倾听别人讲的话。卓越伙伴管理顾问交建路友克服成见•个人成见扎根于头脑中，不因他人的行为或个性轻易改变，因而很难根除。•一个常见的错误是自以为知道别人将要说什么，而不去听对方实际所说的话。•每个人都有不同的价值观、需求、期望、态度和性情。•尝试从对方的角色来看待这些不同，能够帮助了解他人，同时能更有效的和人沟通。卓越伙伴管理顾问交建路友我们必须认识到，放弃成见能够让我们有更好的职业空间！有效沟通有效的贡献良好工作关系促进促进促进良好的循环卓越伙伴管理顾问交建路友从人际关系的角度，这些黄金定律说明，放弃成见能够更受欢迎！•接纳•宽容•不要快速判断•多给予•善解人意、多沟通•己所不欲，无施与人•不听传话，也不传话•守信用、承诺卓越伙伴管理顾问交建路友一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。良好沟通进阶三：口头沟通（说与表达）卓越伙伴管理顾问交建路友引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。卓越伙伴管理顾问交建路友先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。口头沟通，提升表达力的方法卓越伙伴管理顾问交建路友举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法卓越伙伴管理顾问交建路友哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅卓越伙伴管理顾问交建路友少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述卓越伙伴管理顾问交建路友少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。卓越伙伴管理顾问交建路友怎样发问，从封闭式问题到开放式问题•封闭式问题•会议开的好吗？•你喜欢你的工作吗？•你还有问题吗？•你和谁一起工作？•开放式问题•会议上是如何讨论那些议题的？•你喜欢你工作的哪些方面？•你遇到什么问题了？•你的老板怎样？卓越伙伴管理顾问交建路友为得到不同回答而选择问题问题类型举例开放性问题这种问题并不能促使对方作出特定回答，但能引起讨论问：若为全体员工开设一个餐厅你认为如何？答：从多方面考虑，我认为这是个好主意。封闭性问题具体的问题，一般用“是”或“不是”回答，也可辅之以适当细节问：你读过公司的内部杂志或简讯吗？答：没有。探查事实提问的目的是获取关于某一特定主题的信息问：交回“员工意见调查表”的员工比率是多少？答：发出240份，收到160份答复，即回复率是66。6%追踪问询旨在获取更多信息或引出新观点。问：同上一次相比，这次调查的结果怎么样？答：三分之二处于平均水平，这表明员工士气尚可。反馈这类提问旨在获取某种类型的信息。问：你认为公司内的沟通状况是否有所改进？答：我认为有所改进。在最近两周一次的会议上，通过同我的经理交谈，我受益非浅。卓越伙伴管理顾问交建路友下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。良好沟通进阶三：与上级的沟通卓越伙伴管理顾问交建路友沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。下情不能上达的原因探讨卓越伙伴管理顾问交建路友上级如何促进下级向上沟通？开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。公平鼓励下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。卓越伙伴管理顾问交建路友上行沟通必须要持续不断地进行。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要的意见。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动。面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则卓越伙伴管理顾问交建路友除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，