搜索
有效沟通王良志上海交通大学海外教育学院专业讲师2019年9月15日管理能力提升系列课程2沟通悟语一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。2019年9月15日管理能力提升系列课程3沟通悟语沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它……（拿破仑.希尔）沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。（马克.吐温）营造一张和谐舒畅的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。（李嘉诚）2019年9月15日管理能力提升系列课程4沟通悟语沟通无处不在沟通无时不在沟通能力是天生的还是可训练的？2019年9月15日管理能力提升系列课程5接下来，我们来认识：沟通概述沟通目的沟通模式沟通形式沟通障碍人际沟通人际风格交谈中的沟通技巧非语言沟通技巧组织沟通与上司沟通与下属沟通与客户沟通电话沟通会议沟通2019年9月15日管理能力提升系列课程6沟通目的和含义表达自己影响别人流通信息沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2019年9月15日管理能力提升系列课程7何为有效是否达成目的达成目的的速度手段和成本2019年9月15日管理能力提升系列课程8游戏话图2019年9月15日管理能力提升系列课程9沟通模式沟通模式信息传递者Sender(编码Encodesmessage)信息接受者Receiver(解码Decodesmessage)Message(Deliveredthroughchannels&media)Feedback反馈干扰Noise2019年9月15日管理能力提升系列课程102019年9月15日管理能力提升系列课程11因此，沟通是：双向的，不是单向的有主客体之分动态的，而不是静止的有条件的2019年9月15日管理能力提升系列课程12他表达了什么?新快报讯5月10日，是马云任阿里集团CEO的最后一天，此后，他保持阿里集团董事长身份，不再担任CEO。挥一挥衣袖，潇洒转身的马云留下许多云彩，除了电商、物流、金融三个千亿(美元)帝国外，马云与阿里的故事，注定成为一个时代的商业传奇。或许故事还不止于此，过去二十年，他可是网络江湖里最让人意外的家伙。马云现场表演太极拳2019年9月15日管理能力提升系列课程132019年9月15日管理能力提升系列课程14“世界因他无限美好”这是苹果公司给予乔布斯的最后一句评价。北京时间昨日，苹果公司官网图文全屏套黑，巨幅乔布斯照片和“1955—2011”的字样向全世界明确了一个事实，传奇人物史蒂夫·乔布斯去世了。鉴于乔布斯对苹果的重要性，苹果紧急将股票停牌。2019年9月15日管理能力提升系列课程15如何表达?2019年9月15日管理能力提升系列课程16如何接收？生活启示录(增强版)2019年9月15日管理能力提升系列课程17自媒体时代的沟通讨论：您如何看待微博与微信？虚拟与现实小众与大众参与与隐藏2019年9月15日管理能力提升系列课程18沟通形式从沟通的方式分：语言沟通口头语言沟通书面语言沟通非语言沟通2019年9月15日管理能力提升系列课程19语言沟通--口头语言胡锦涛主席为神七航天员出征状行.avi习近平亲赴酒泉为神十航天员壮行.avi2019年9月15日管理能力提升系列课程20语言沟通--口头语言请领导们集体下台（生活笑话，逗你开怀）一次开全体员工表彰大会，会议伊始，气氛庄严,领导们端坐会台，公司副总老陈主持会议。待领导们挨个发言完毕，老陈举步上前，声音宏亮、一本正经地宣布：“请领导们集体下台！”台下数百员工立时哄堂大笑，掌声一片,有的干脆喝起了倒彩，庄严的氛围立时烟消云散。领导们也个个忍俊不禁，一边往台下走一边乐！老陈一想不对,也笑了，急忙更正：“口误口误，我这权力太大，一句话把领导们全免了，请领导们集体退场！”大家又是一番哄笑,笑得比前一阵儿更猛！“一路走好”的故事2019年9月15日管理能力提升系列课程21语言沟通--书面语言屡战屡败VS屡败屡战“屡战屡败”反映出的是心灰意冷，意志消沉的悲观情绪，而“屡败屡战”则反映出的是一种毫不气馁，百折不挠的顽强意志。试想一下，如果当时曾国藩没有摆脱掉那种“屡战屡败”的悲观情绪，其结果也一定是消极沉沦，而会自暴自弃，一蹶不振，他就不会得到朝廷的重用，更不用说以后会成为清朝末期的一位权倾朝野的重臣了。字藏玄机2019年9月15日管理能力提升系列课程22语言沟通—书面语言陈希同病亡2013年06月05日19:04来源：新华网陈希同因患癌症，于2013年6月2日病亡。陈希同，男，83岁，于1998年7月31日被北京市高级人民法院判处有期徒刑16年。2006年5月31日保外就医。字藏玄机2019年9月15日管理能力提升系列课程23相信未来作者食指（原名郭路生）当蜘蛛网无情地查封了我的炉台，当灰烬的余烟叹息着贫困的悲哀，我依然固执地铺平失望的灰烬，用美丽的雪花写下：相信未来。当我的紫葡萄化为深秋的露水，当我的鲜花依偎在别人的情怀，我依然固执地用凝霜的枯藤，在凄凉的大地上写下：相信未来。我要用手指那涌向天边的排浪，我要用手掌那托住太阳的大海，摇曳着曙光那温暖漂亮的笔杆用孩子的笔体写下：相信未来。、、、、、、2019年9月15日管理能力提升系列课程24非语言沟通--形象塑造情景演示举手投足2019年9月15日管理能力提升系列课程252019年9月15日管理能力提升系列课程26由他想到的2012年8月26日凌晨陕西延安境内发生重大车祸致36人死，2人重伤。陕西省安监局局长杨达才视察事故现场微笑的照片引发网友对他进行了人肉搜索，网友从这位官员身上“搜”出了各种名表，被网友们称为“表哥”。2019年9月15日管理能力提升系列课程27被毁掉的红十字凤凰网广东省深圳市网友：暂伴月将影感谢郭美美，是你无意中使中国红十字会更红了！凤凰网四川省网友：lj13547316692反正我今后再也不相信红十字会2019年9月15日管理能力提升系列课程283V原则根据UCLA（美国加州大学洛杉矶分校)的研究表明，人们评价另一个人时，主要遵循3v原则threeV’s:visual(appearance)vocal(voice)verbal(whatyousay).2019年9月15日管理能力提升系列课程29表达方式中各部分的比例关系55%38%7%视觉声音语言2019年9月15日管理能力提升系列课程3030秒美国托莱多大学心理学教授研究得出，两人第一次见面的时候，前30秒中决定了是否建立或中断两者的关系。2019年9月15日管理能力提升系列课程312019年9月15日管理能力提升系列课程32沟通形式从沟通的层次分：人际沟通组织沟通人际沟通是各类沟通的基础形式2019年9月15日管理能力提升系列课程33沟通形式组织沟通的形式：组织内沟通上行沟通下行沟通平行沟通网络沟通组织外沟通2019年9月15日管理能力提升系列课程34沟通障碍宏观上看语言障碍文化障碍生理障碍年龄障碍性别障碍微观上看沟通中断时间限制过去的经验缺乏兴趣或过分关切距离阻隔个人的需求与期望对主题缺乏了解职位差距选择性认知2019年9月15日管理能力提升系列课程35案例英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和睦。但是维多利亚是一国之王，成天忙于公务，出入社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，女王参加社交活动，而丈夫阿尔伯特没去。已是夜深了，女王回到寝宫，只见房门紧闭着，女王上前敲门，房内，阿尔伯特问：“谁？”女王回答：“我是女王”。房门没有打开。女王再次敲门。房内的阿尔伯特问：“谁呀？”女王答：“维多利亚”。门没有开。阿尔伯特：“谁呀？”女王温柔地回答：“你的妻子”。门开了，丈夫阿尔伯特深出双手热情地将女王拉进去。2019年9月15日管理能力提升系列课程36克服障碍，提高沟通有效性信任是基石态度是关键方法很重要2019年9月15日管理能力提升系列课程37卫生部长陈竺系甲型流感疫苗试验接种第一人2009-08-12来源:卫生部网站作为我国第一个甲型H1N1流感疫苗受试者，卫生部部长陈竺8月11日下午接种第二针。您怎么看?2019年9月15日管理能力提升系列课程38人际沟通技能---人际风格依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类型。类型描述特点分析型决策优柔寡断，感情流露非常的少，说话罗嗦，问了许多细节仍然不做决定。◇严肃认真◇动作慢◇有条不紊◇合乎逻辑◇语调单一◇准确语言，注意细节◇有计划有步骤◇寡言的缄默的◇面部表情少◇喜欢有较大的个人空间和蔼型感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。◇合作◇面部表情和蔼可亲◇友好◇频繁的目光接触◇赞同◇说话慢条斯理◇耐心◇声音轻柔,抑扬顿挫◇轻松◇使用鼓励性的语言◇办公室里有家人照片表达型感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达的意思。◇外向◇合群◇直率友好◇活泼◇热情◇快速的动作和手势◇不注重细节◇生动活泼、抑扬顿挫的语调◇令人信服◇有说服力的语言◇幽默◇陈列有说服力的物品支配型感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。◇果断◇有作为◇指挥人◇强调效率◇独立◇有目光接触◇有能力◇热情◇说话快且有说服力◇语言直接，有目的性◇面部表情比较少◇使用日历◇情感不外露◇计划◇审慎的2019年9月15日管理能力提升系列课程39人际沟通技能---人际风格类型沟通技巧分析型我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：◇注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，身体不要太多的前倾，应该略微的后仰。分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。◇一定要用很多的准确的专业术语。◇要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。和蔼型我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：◇和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。◇要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。◇同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。◇说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。◇遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。表达型我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意：◇声音一定相应的要洪亮。◇要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉。◇表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：◇说话要非常直接。◇表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。支配型我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：◇回答一定要非常的准确。◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高◇要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。◇要在最短的时间里给他一个非常准确的答案而不是一种模棱两可的结果。◇一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历。◇声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。◇一定要有计划，并且最终要落到一个结果上。◇不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。◇要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现。◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。2019年9月15日管理能力提升系列课程40人际沟通技能---如何对待抱怨抱怨即是礼物yes……but……抱着虚心和学习的态度果断、决断的原则识别对方真正用意（邀功请赏、避重就轻）2019年9月15日管理能力提升系列课程41人际沟通技能---倾听的艺术目光接触适时点