跨文化沟通与管理（PPT57页)

Allrightsreserved©2012,SinopecService1Allrightsreserved©2012,SinopecService目录一、文化及文化差异概述二、跨文化沟通与管理的重要性三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现四、如何提高跨文化沟通及管理能力Allrightsreserved©2012,SinopecService目录一、文化及文化差异概述二、跨文化沟通与管理的重要性三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现四、如何提高跨文化沟通及管理能力Allrightsreserved©2012,SinopecService一、文化及文化差异概述文化的概念文化就是生活方式，是历史积淀形成的一种心理习惯。余秋雨的文化定义：文化是一种精神价值以及与此相呼应的生活方式，它的最终成果是集体人格。文化三个基本组成部分：信仰、价值观和风俗习惯Allrightsreserved©2012,SinopecService一、文化及文化差异概述跨文化沟通与跨文化管理的概念跨文化沟通不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。不仅仅限于同一个管理团队。Allrightsreserved©2012,SinopecService跨文化沟通与跨文化管理的概念跨文化管理即管理者克服异质文化的冲突，形成卓有成效的管理过程。其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。一、文化及文化差异概述Allrightsreserved©2012,SinopecService一、文化及文化差异概述不同文化分类形式–从宗教的角度来说，基督教，伊斯兰教和东方儒教（南亚佛教）；–不同的民族体现不同的文化；–不同的国别体现不同文化；–不同的地域体现不同的文化，“百里不同风，千里不同俗”；–不同的企业体现不同文化；–不同的消费群体体现不同的文化。Allrightsreserved©2012,SinopecService目录一、文化及文化差异概述二、跨文化沟通与管理的重要性三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现四、如何提高跨文化沟通及管理能力Allrightsreserved©2012,SinopecService二、跨文化沟通与管理的重要性事关跨国公司或国际化公司的成败–中国石化国际化经营现状；–收购成功不意味着整合成功，整合不成功首先是文化整合不成功。Allrightsreserved©2012,SinopecService二、跨文化沟通与管理的重要性事关海外项目运作的成败Allrightsreserved©2012,SinopecService二、跨文化沟通与管理的重要性事关团队执行力的强弱–文化的冲突会使双方合作时产生不信任感及对前途的不确定性，合作程度会大大降低；–导致管理费用的增大，增加项目组织协调的难度，甚至造成组织机构低效率运转；–文化的冲突会直接导致员工对企业缺乏认同感和敬业精神，大大降低员工的忠诚度。Allrightsreserved©2012,SinopecService目录一、文化及文化差异概述二、跨文化沟通与管理的重要性三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现四、如何提高跨文化沟通及管理能力Allrightsreserved©2012,SinopecService三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现国际工程项目常常涉及许多不同国家，由于存在不同的语言、教育背景、价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯和宗教信仰等不同文化特征，造成中外员工的不同价值取向，从而决定了他们有着不用的工作态度、追求和行为方式。所以文化在群体上的差异性导致国际项目在各个层面上的操作都有可能发生文化冲突，突出表现以下方面：Allrightsreserved©2012,SinopecService三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现跨文化沟通冲突表现–宗教习俗Allrightsreserved©2012,SinopecService三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现跨文化沟通冲突表现–生活态度Allrightsreserved©2012,SinopecService三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现跨文化沟通冲突表现–日常礼仪Allrightsreserved©2012,SinopecService三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现跨文化管理冲突表现–管理理念管理体制Allrightsreserved©2012,SinopecService三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现跨文化管理冲突表现–管理理念决策程序Allrightsreserved©2012,SinopecService三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现跨文化管理冲突表现–管理理念用人标准Allrightsreserved©2012,SinopecService三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现跨文化管理冲突表现–管理理念组织结构Allrightsreserved©2012,SinopecService三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现跨文化管理冲突表现–管理理念管理制度Allrightsreserved©2012,SinopecService三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现跨文化管理冲突表现–HSE管理Allrightsreserved©2012,SinopecServiceHSE要求高三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现Allrightsreserved©2012,SinopecService施工现场垃圾分类存放水质检测环境保护三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现Allrightsreserved©2012,SinopecService清理施工作业带上移动厕所转移野生动物环境保护三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现Allrightsreserved©2012,SinopecService被地雷炸毁的推土机武装军警保护的钻井井场三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现Allrightsreserved©2012,SinopecService中原油田钻井队河南油田2228地震队中原油田21196地震队中原油田埃塞公司吉吉加德雷达瓦埃塞俄比亚“4.24”事件Allrightsreserved©2012,SinopecService中原油田在尼日利亚项目现场安保图Allrightsreserved©2012,SinopecService目录一、文化及文化差异概述二、跨文化沟通与管理的重要性三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现四、如何提高跨文化沟通及管理能力Allrightsreserved©2012,SinopecService四、如何提高跨文化沟通及管理能力增强意识•了解承认文化差异•理解尊重文化差异•学习适应文化差异在主动的对话和平等的交流中来真实地感受、理解和适应另一种文化，以一种宽容的心态去欣赏它。“一方水土养一方人”，文化没有对错、是非、优劣、好坏之分。Allrightsreserved©2012,SinopecService四、如何提高跨文化沟通及管理能力建立制度促进彼此沟通、理解Allrightsreserved©2012,SinopecService四、如何提高跨文化沟通及管理能力强化培训跨文化培训恰恰是解决文化差异，搞好跨文化管理最基本最有效的手段。跨文化培训的主要内容有对文化的认识/敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及冲突处理、地区环境模拟等。深入了解所在国法律法规、风俗习惯，建立适应当地文化的行为、言论准则。Allrightsreserved©2012,SinopecService四、如何提高跨文化沟通及管理能力学习、实践、总结语言是沟通交流的工具Allrightsreserved©2012,SinopecService四、如何提高跨文化沟通及管理能力学习、实践、总结理解文化差异一个德国人如何用图阐释中西文化巨大差异。同样熟悉的行为可能有不同的表达含义。Allrightsreserved©2012,SinopecService表达个人观点时Allrightsreserved©2012,SinopecService生活方式Allrightsreserved©2012,SinopecService准时Allrightsreserved©2012,SinopecService人际关系Allrightsreserved©2012,SinopecService排队Allrightsreserved©2012,SinopecService自我Allrightsreserved©2012,SinopecService星期日街景Allrightsreserved©2012,SinopecService聚会Allrightsreserved©2012,SinopecService餐馆里Allrightsreserved©2012,SinopecService旅游时Allrightsreserved©2012,SinopecService审美Allrightsreserved©2012,SinopecService处理问题方式Allrightsreserved©2012,SinopecService一日三餐Allrightsreserved©2012,SinopecService交通工具Allrightsreserved©2012,SinopecService老人的晚年生活Allrightsreserved©2012,SinopecService洗澡时间Allrightsreserved©2012,SinopecService领导Allrightsreserved©2012,SinopecService孩子Allrightsreserved©2012,SinopecService四、如何提高跨文化沟通及管理能力学习、实践、总结掌握沟通技巧−明确沟通对象工程项目管理中有业主高层、高层秘书、作业总监、总监秘书、现场监督、代理、竞争对手、分包商、第三方等。Allrightsreserved©2012,SinopecService学习、实践、总结掌握沟通技巧四、如何提高跨文化沟通及管理能力−沟通的原则：建立信誉诚实：敢于说出自身的错误；承诺：一定要留有余地；技术：不要不懂装懂；措施：采取实际的行动，忌空话套话。Allrightsreserved©2012,SinopecService四、如何提高跨文化沟通及管理能力−善于抓住一切机会融洽与沟通对象的关系学习、实践、总结掌握沟通技巧Allrightsreserved©2012,SinopecService跨文化沟通与跨文化管理学无止境……Allrightsreserved©2012,SinopecService谢谢！57