跨部门沟通与协调-学员版

跨部门沟通与协调培训讲师：邱明俊二00九年五月十五日2思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为1备注23456783什么是跨部门沟通跨部门沟通技巧跨部门协调实战案例研讨学员互动现场答疑目录4第一讲什么是跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。5营造良好的沟通氛围换个角度想一想——为他人着想情绪管理——学会控制自己因人而异的沟通有“关系“没关系本讲问题第二讲：跨部门沟通的技巧6现场演练:营造良好的沟通氛围赞美/共同点拉近距离善用道具/选话题融洽的题外话7换个角度想一想如果我是他怎么办他怎么看大家怎么看如果我是你我们一致认为---8状态分析眼睛表情面部情绪状态喜怒哀乐疲9行为分析踢门猛地坐下摔东西没有行为10心里分析困惑心结障碍问题11如何提炼一句话要问---------------------------12因人而异的沟通考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺13知已知彼能装得住事聪明的装傻注重小节入流有“关系“没关系14从跨部门协调的关键因素入手跨部门的根源问题如何解决知名企业的跨部门沟通亮点本讲问题第三讲：跨部门沟通的解决之道15第一部分从跨部门协调的关键因素入手16跨部门协调的关键因素目标方法利益心态风格17树立共同的团队目标战略目标个人目标部门目标项目目标18方法总比问题多三种以上的沟通方式冲突的处理方法不同意见的处理团队管理28法最佳答案---19共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的绩效奖金团队奖励最佳合作奖品质奖安全生产奖20塑造阳光的心态阳光心态事业成功平和心态真诚沟通乐观心态身心平衡内在修养魅力提升21敞开心扉、跨跃心里障碍在与总经理去机场的路上，销售部李经理向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。22管理风格——改变从第一负责人做起思维方式管理风格工作习惯更高高度人格魅力23第二部分跨部门的根源问题如何解决倡导良好的文化打造文化承担的文化顾问文化开放的文化教练文化学习文化执行文化25建立完善的责任体系治理结构组织架构说明书内部流程外部流程程序文件基于问题点的规则会议的规定主动承担责任26推倒“部门墙”“我”的概念组织障碍“有形的墙”“无形的墙”27从跨部门沟通中的常见词进行改进确认反馈执行跟进推诿主动28搭建跨部门沟通的桥梁（上级经理）门户开放自我反省会员工关系专员我与总经理有个约会职工委员会工作面谈工作讨论和会议E-MAIL给任何人网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道---29分享：建立强大的信息系统内网ERP电话群QQ群---30搭建跨部门沟通的桥梁—制度体系Ⅰ、命令的下达简炼、准确，不需要形容和描绘；使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；---Ⅱ、限时复命对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。“限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。---Ⅲ、限时复命制的执行在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能及时采取相应措施。---31分享:知名企业的跨部门沟通亮点真功夫福特南方电网纳谷科技茂硕科技米花江湖32实战问题解答33不断提升你的能力象总经理一样思考实战问题解答本讲问题在实践中提升你自己34不断提升你的能力跨部门沟通能力情绪管理能力人际敏感度影响力团队精神责任心35象总经理一样思考领导力用人决策成本期望36沟通创造价值