农行大堂经理自查报告【精编4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“农行大堂经理自查报告【精编4篇】”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!大堂经理自查【第一篇】大堂经理自查报告通过“夯实基础、强化管理”为主题活动旨在强化内控管理,依法合规经营,确保各项业务持续快速健康发展。通过此次活动,我结合自身实际,按“边学边查边改”的原则,认真贯彻落实,现将相关情况报告如下:大堂经理是为客户提供业务咨询和指导的服务人员。1、负责理财网点日常服务秩序维护工作。每日检查营业大厅环境整洁,无杂物堆放或胡乱粘贴,自助机具运行正常;每日班前监督检查柜面人员、营销人员、保安人员的行风行貌、维护网点的正常营业秩序,及时、耐心、有效地处理客户批评意见,受理客户投诉和其他突发事件,同时做好意见簿的管理,做到格式规范、页码连续,保障理财网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率,提高客户满意度。2、识别引导优质客户,根据分层服务原则,给予优质客户特别关注和优先服务,在征得客户同意后,将优质客户推荐至理财服务区;对无法现场推介的跟进客户,应派发客户经理名片,并记录相关信息并递交理财经理,以便后续跟进。3、分流疏导普通客户,在客户进入理财网点后,对客户实行站立式服务,主动询问客户需求,及时引导客户到相关区域办理业务。对于普通客户,其大额现金业务引导到现金区办理;小额现金存取业务、代理收费业务、补登折业务等引导到自助服务区办理;非现金业务引导到非现金区办理。4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,积极开展渠道分流类产品的营销工作,鼓励客户使用离柜服务渠道,逐步培养客户长期使用适当服务渠道的习惯。5、主动宣传、推介我行各项产品和服务;了解客户需求,及时反馈有关信息。6、协助理财理财网点负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计,主要包括各位客户经理接待的优质客户数量、大堂经理、现金柜员、非现金柜员识别出的优质客户数量、营销产品的种类和数量、理财网点接到的投诉案件数量和基本情况等。每日负责填写《网点业绩汇总表》。不足的地方是要加强对新业务的学习。农行大堂经理年度工作总结【第二篇】农行大堂经理年度个人工作总结2009年初,经过竞聘我被支行安排到**支行担任大堂经理,在这一年里,我积极努力,勤奋踏实。在做好本质工作的同时,积极搞好营销,销售本利丰800多万元。基金200多万元,通过我做工作促成保险200多万元,办理贷记卡如易卡150多张,住房贷款近270万元,每季组织存款500多万元,如外还拓展转账电话、三方存款等业务。下面我把2009年的工作情况作如下个人工作总结:大堂经理的设立是农总行推行“赢在大堂”策略的重要环节,是银行的另一张名片,是软的竞争力。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是豪华气派的装修环境,而更应该是一张张热情的笑脸,一句句亲切的问候和方便快捷的服务.同时大堂经理还要维护好大堂的秩序,解决好疑难问题和投诉2、努力学习各种业务不断的完善自己。“工欲善其事必先利其器,”大堂经理是一个知识的综合体,不仅要熟练掌握内部业务的各种知识,还要熟知我行各种产品,了解客户心理,掌握行业动态和特点,更重要的是练就一双能甄别高端客户的慧眼,所有这些都需要在日常的工作中不断的加强学习,为此,我自学了银行理财业务,保险业务和客户心理学,规范化服务礼仪,通过了大堂经理从业资格考试,经济师各项晋级考试等。农行大堂经理工作计划【第三篇】大堂经理工作计划营业前::30-9:50参加网点晨会,要求对前一日服务及厅堂状况进行点评及建议;:50-10:00班前检查,保证服务设施运转、营销陈列合规;:00-10:10开门迎客,现场引导分流。营业中:(10:00-13:30,15:30-19:00)1.厅堂岗位监督管理:A.在叫号机旁做第一次引导分流,指导填单,当因故离开叫号区及填单去时,需叫客户经理、网点主任、及时补位;B.一日三巡检,保证服务设施运转、营销陈列合规;C.每半小时对等候区客户予以关注(尤其高峰期注意安抚客户情绪),维护网点营业秩序,同时进行二次分流、一对多营销及识别推荐;D.将柜员推荐的客户引导至客户经理处,做好客户交接工作E.处理现场客户咨询F.依照总行神秘人检查标准,及时提醒柜员及标准服务并记录当日服务管理结果2.产品营销:A.了解我行常规产品及重点产品,对于识别出的优质客户或潜力客户及时进行厅堂营销B.对排队等候的客户开展一对一或一对多的热销及渠道类产品宣传,了解客户需求,收集有益的客户建议C.在厅堂客流量不大的情况下,协助柜员进行柜面营销D.对于个人名下客户进行电话邀约及跟进3.投诉处理:及时关注抱怨客户,主动了解需求;及时处理投诉客户并尽快进行客户隔离处理;积极转化抱怨客户为关系客户营业后::30-18:45收集每日每人销售业绩:45-19:00汇总每日销售台账,录入销售管理表:00-19:15参加夕会,汇报当日厅堂整体情况银行大堂经理自查报告【第四篇】银行大堂经理自查报告通过“夯实基础、强化管理”为主题活动旨在强化内控管理,依法合规经营,确保各项业务持续快速健康发展。。2、识别引导优质客户,根据分层服务原则,给予优质客户特别关注和优先服务,在征得客户同意后,将优质客户推荐至理财服务区;对无法现场推介的跟进客户,应派发客户经理名片,并记录相关信息并递交理财经理,以便后续跟进。3、分流疏导普通客户,在客户进入理财网点后,对客户实行站立式服务,主动询问客户需求,及时引导客户到相关区域办理业务。对于普通客户,其大额现金业务引导到现金区办理;小额现金存取业务、代理收费业务、补登折业务等引导到自助服务区办理;非现金业务引导到非现金区办理。5、主动宣传、推介我行各项产品和服务;了解客户需求,及时反馈有关信息。