领导、沟通、激励

《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上课前准备检查预习：第八、九、十章思考：怎样才能使学习小组成员能够为小组协力开展工作？《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上每周一论：新领导层解读•愿景：•奋斗目标：•美好生活的界定：“7+3个更”----“更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境”，“孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好”。《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上新领导层解读•本届政府执政理念：•实现方式：。“改革是中国最大的红利”，“在新的起点上要全面建成小康社会，加快转变经济发展方式，让群众过上更好生活，依然要靠改革开放。”•突破口：----“改革走到今天，问题千头万绪，眉毛胡子一把抓，有可能事倍功半。需要抓住牵一发动全身的改革突破口，这种突破口就是十八大报告所讲：处理好政府与市场的关系。”•如何处理：遵循“两个凡是”。“经济领域要更多发挥市场配置资源的基础性作用，社会领域要更好地利用社会的力量，包括社会组织的力量，把应该由市场和社会发挥作用的交给市场和社会。”《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上新领导层解读•改革策略：减少阻力。--“调整利益格局，要善于在利益增量上作文章，在利益预期上作调整，同时稳妥推进存量利益的优化，这样可以更好地凝聚共识，减少改革的阻力。”•改革方法：“进一步推进经济体制改革，既要搞好顶层设计，又要尊重群众和基层的首创精神。”一时看不准、吃不透的改革，可先选择一些地区和领域开展试点，以点带面，并有及时调整和纠错的机制，在探索中“排雷”和清除“荆棘”。《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上回顾：过程管理《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上第八讲人员管理：指导、沟通、激励主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授2013年11月《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上问题讨论怎样才能使学习小组成员能够为小组协力开展工作？《管理学》版权所有：邢以群一、领导者的职责与素质•在有效开展小组活动的过程中，为什么需要一个“头”？•这个“头”在组织活动中充当着怎样的角色（要履行什么职责）？•他应该具备怎样的素质？《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上“头”----领导者与管理者创造一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调一致，有效实现目标。–计划工作–组织工作–控制工作管理者的职责带领和指导群众实现共同确定的目标。–指导：指点迷津、指导工作方法–协调：协调关系、调解矛盾–激励：排忧解难、鼓舞斗志领导者的职责《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上管理与领导的区别•项目管理领导•对象人、财、物、信息、人•变动小（规范化）大（因人而导）•管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念•进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺•经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上领导者与管理者的区别领导者•群体--追随者•自发形成•威信--个人素质•指导、协调、激励•带领--在群众前面•。。。。管理者•组织--下属•依法任命•职权--管理岗位•计划、组织、控制•鞭策--在群众后面•。。。。《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上有威信无职权的（缺乏管理才能）领导者缺乏领导艺术的管理者只能将大家聚拢在一起，毫无职权与管理才能的他无法带大家具体实施，实现真正的目标；一味地用规章制度去约束大家，管理大家。导致组织成员生产毫无积极性，拨一下动一下。无号召力。《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上结论•领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；•领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。•管理学探讨的是：管理者如何成为领导者《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上三项基本职责确定工作内容建立人员构架和关系保证员工确实完成任务管理者计划和预算组织和落实检查和纠偏领导者指明方向（描绘远景、指导计划）协调关系（支持信任、步调一致）激发鼓励（排忧解难、激发信心）从管理者到领导者《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上管理者影响力的来源思考题领导者影响他人行为的能力从何而来？怎样才能增强领导影响力？《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上管理者影响力的来源•：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；•它是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；•职权是管理者实施领导行为的基本条件。•：伴随着个人的素质而形成的影响力；•它建立在他人认同基础之上，与其在组织中的地位没有必然的联系。•威信可使他人自觉地服从指挥。《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上职权的合理使用•职权并不总是有效的。管理者的权力之所以能被大家所接受，是因为大家理解这种权力是实现组织共同目标所必需的。•管理者权力的有效性一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况。•原则：《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上职权的合理使用如何提高职权影响力•赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现需求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。•批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。•通过提问方式引导他人行为，可带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。•对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方式来行使支配权比用命令或强制的方式更有效。多赞扬少批评多引导常请求《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上威信的树立如何树立威信•品格是一个人的本质表现，好的品格能使人产生敬爱感，并能吸引人，使人模仿。•在工作中公正廉洁、讲求信誉、追求事业、不断进取。•杰出的才能会给事业带来成功，从而使人产生敬佩感，吸引人们自觉地接受其影响。•具有较强的业务能力，或者曾经取得过辉煌的成就。•人与人之间建立良好感情关系，能产生亲切感，从而相互吸引，彼此影响。•平时关心体贴下属，与群众的关系融洽，知道群众的疾苦。•知识水平高低主要表现为对自身和客观世界的认识程度。•知识丰富，容易取得人们信任，并由此产生信赖和依赖感优良的品格杰出的才能深厚的感情渊博的知识品德的影响力专长的影响力《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上如何进行有效地领导各种领导行为权变模型在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的？领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响各种最佳的领导行为和风格怎样的领导行为和风格是最好的？领导的有效性取决于领导行为和风格各种优秀领导者的图像好的领导者应具备怎样的素质？领导的有效性取决于领导者个人特性领导权变理论领导行为理论领导品质理论研究结果研究基本出发点基本观点领导理论领导理论：领导有效性理论《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上成为领导者1、像领导者那样思考•要成为领导者，首先要学会如何运用有关个体行为和群体行为的知识，来解释所发生的事情以及决定如何对他人施加影响以解决问题。个体行为态度知觉个性情绪能力学习群体行为角色规范地位内聚力从众惰化冲突《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上2、发展自己的领导素质•领导能力可以通过增强自己已拥有的领导特质而得到提高。领导者的特征解释说明干劲喜欢挑战性的工作，渴望走在别人前面，精力充沛，能够充满热情地、长时间地工作，具有克服困难的毅力，能主动做出选择并采取行动激起变革激发力有当领导者的强烈愿望，愿意承担责任，渴望影响、带动他人，对权力有强烈的渴望（渴望行使对组织发展有益的权力）。诚实和正直真诚、讲信誉（言行一致），遵循道德准则，正直、让人信赖。自信坚定而果断，情绪稳定，相信自己的行为并不回避错误，在危机面前能保持镇定、充满信心。认知能力具有敏锐的头脑，能够高瞻远瞩，在决策和行动上具有良好的判断力和演绎归纳的推理能力。业务能力具有丰富的行业和组织知识，具有专业技能以理解下属所关注的事情。《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上3、建立自己的领导基础•没有影响力的个体根本不算是领导者。•想成为一名领导者，不仅在思维上要像领导者那样思考，而且应该在行动和言行举止上开始表现得像一名领导者。•个体可以通过提高自己的威信和获取组织中的职权来建立和巩固自己的领导基础。–在群体中提出好的专业建议–与他人分享有价值的经验–向他人提供其所需要的帮助–与他人保持良好的人际关系–加入社团或组织，在其中表现出自己的才能–获得一定的职位并合理地运用自己的职权《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上4、使自己的领导风格与环境相适应•根据领导权变理论，没有任何一种领导风格适合于各种情境，而每一个个体由于其个性特点等各方面因素的影响，会习惯于某一种领导风格，从而形成相应的领导定式。•为了能够有效地发挥领导作用，应该认真学习领导理论，掌握各种领导理论的基本观点，知道不同的领导风格的适用场合，以在特定的环境中能够正确地选用合适的领导行为。•同时，要选择合适的追随者，创造良好的工作环境，以提高自己特定领导风格的有效性。《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上总结•管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。•管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。•领导理论有三类，管理者应该掌握领导理论，学会象领导者那样思考与行为，并使自己的领导风格与环境相适应。《管理学》版权所有：邢以群二、沟通及其重要性沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通无处不在管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。《管理学》版权所有：邢以群1、有效沟通的条件•沟通的目的：•有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的。思考题沟通的目的是什么？《管理学》版权所有：邢以群有效沟通的条件信息发送者信息接受者小李，明天一起去看画展行吗？嗯……这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法信息内容基本条件附加条件•发送者发出的信息应完整准确•接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息•接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动《管理学》版权所有：邢以群沟通的分类•信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。•人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。•在所有的沟通中，自我沟通是基础。自我沟通•在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动•良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。•由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂组织沟通人际沟通两个或两个以上的人之间的信息沟通。《管理学》版权所有：邢以群2、个体行为对沟通的影响思考题影响人际沟通效果的因素主要有哪些？《管理学》版权所有：邢以群谁与谁（沟通行为主体）在怎样的情况下（沟通环境）就什么议题（沟通内容）以怎样的方式（沟通方式）进行沟通沟通结果沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个体行为。《管理学》版权所有：邢以群态度决定沟通行为态度喜欢不喜欢讨厌沟通行为管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？举例学生的偏科现象《管理学》版权所有：邢以群个性决定沟通方式个性倾向内向外向沟通方式《管理学》版权所有：邢以群情绪影响信息接受信息所接受的信息信息处理•逻辑判断过程•情感分析过程•生理反应过程•明知错误或不合适，但千方百计寻找借口•坚持己见，拒绝接受信息•被迫接受，带着偏激的情绪执行指令•竭力控制不满当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑。当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。可能发生如下情景：《管理学》版权所有：邢以群理解能力影响沟通效果千方百计偷工减料正确的行为提高经济效益加强推销力度合理降低成本提高管理水平………………对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。《管理学》版权所有：邢以群小结：个体行为对沟通的影响•态度决定沟通行为：沟通不