领导与沟通的艺术

领导与沟通的艺术——07数控领导的内涵所谓“领导”——领导者、领导行为特征：是一种活动过程基本权责——确立并实现目标本质——影响他人其工作绩效通过群体成效表现领导者与管理者的区别领导者管理者剖析执行开发维护价值观、期望和鼓舞控制和结果长期视角短期视角询问“做什么”和“为什么做”询问“怎么做”和“何时做”挑战现状接受现状做正确的事正确的做事领导的作用领导者具备要素：有部下或追随者有影响追随者的能力或力量领导行为具有明确的目的指挥作用协调作用激励作用主要领导艺术用人的艺术“适位”、“适度”决策的艺术决策前——重调查决策中——重民主决策后——抓落实理财的艺术找钱、管钱、用钱处事的艺术：做自己该做的事多做最为重要的事协调的艺术：对上、对下、对外运时的艺术：自己的，别人的说话的艺术——言之有物激励的艺术——投其所好、多管齐下愿景比管控更重要在吉姆·柯林斯著名的《基业长青》一书中，作者指出，那些真正能够留名千古的宏伟基业都有一个共同点：有令人振奋、并可以帮助员工做重要决定的“愿景”。信念比指标更重要成功的企业总是能坚持自己的核心价值观。Google公司的核心价值观之一是“永不满足，力求最佳”。人才比战略更重要21世纪是人才的世纪21世纪的主流经济模式是人才密集型和智力密集型的经济团队比个人更重要团队利益高于个人利益。管理者：“团队合作协调者”授权比命令更重要“大权在握”好不好？如何授权？预设——工作的目标和框架；但，不要做过于细致的限制，以免影响员工的发挥。平等比权威更重要平等的第一个要求是重视和鼓励员工的参与，与员工共同制定团队的工作目标。平等的第二个要求是管理者要真心地聆听员工的意见。平等也意味着管理者和员工在平等的环境里顺畅地沟通。均衡比魄力更重要做领导就必须高调，有魄力，像一个精力充沛、一呼百应的将军一样吗？“谦虚”、“执着”和“勇气”“情商”：与人相处、团队合作、以诚待人、以身作则……最好的领导不是那种最有魄力的领导，而是那种具备了很好的情商，能够在不同的个性层面达到理想的均衡状态的“多元化”管理者。理智比激情更重要自省自控自律真诚比体面更重要体谅与重视坦诚与信任平等与沟通各种沟通方式比表沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、反馈，信息量大传递中经过层次越多信息失真越严重、核实越难书面报告、备忘录、信件文件、内部期刊、布告持久、有形，可以核实效率低、缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义明确、内涵丰富、含义隐含灵活传递距离有限、界限模糊、电子媒介传真、计算机网络、电子邮件快速传递、信息量大、可远程多人，廉价单向传递，可以交流，但看不见表情明了沟通的重要性，正确对待沟通培养“听”的艺术创造一个相互信任，有利于沟通的小环境缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性建立特别委员会，定期加强上下级沟通加强平行沟通，促进横向交流有效沟通的实现“听”的艺术要：不要：表现出兴趣争辩全神贯注打断该沉默时必须沉默从事与谈话无关的活动选择安静的地方过快地或提前做出判断留适当的时间用于辩论草率地给出结论注意非语言暗示让别人的情绪直接影响你当你没听清楚时，请以疑问的方式重复一遍当你发觉遗漏时，直截了当的问结束语成为一名符合21世纪产业发展要求的管理者具备一名卓越管理者应有的基本素质我们就必须在宏观决策、管理行为、个人品质等不同层面认真学习、体会并实践21世纪的领导力。