领导干部沟通协调能力

提升领导干部的沟通协调能力经济学教研部梁娟人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素85%15%专业知识和技术沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺的。——戴尔·卡耐基你的沟通知识自测同意不同意不确定1.快乐的人总是有较高的效率。2.想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。3.沟通时应把多数时间花在倾听上。4.在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。5.总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6.冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。7.使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。8.书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。9.与人沟通时应该以自己为中心。10.当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。你的沟通知识自测答案：1．快乐的人总是有较高的效率。（不确定）2．想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意）3．沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意）4．在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同意）5．总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意）6．冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。（不同意）7．使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定）8．书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。（不同意）9．与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）10．当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）目录二、通晓沟通程序，做好协调准备一、把握人的差异，进行组织沟通协调三、认知领导角色，善于人际沟通协调一、把握人的差异，进行组织沟通协调•管理学有一个著名的双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。（一）对沟通协调的认知优秀管理者有八项技能第一，协调技能。31%。第二，学会调研，善于调研。23%。第三，沟通。15%。第四，检查指导。14%。第五，方案的决断。10%。第六，计划的分配。3%。第七，授权。2%。第八，应变。2%。《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》测评能力要素：第一，综合分析能力第二，言语表达能力第三，组织协调能力第四，人际沟通能力第五，决策能力第六，创新能力第七，应变能力第八，激励能力第九，选拔职位需要的特殊能力第十，个性特征•“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”——美国著名未来学家约翰·奈斯比特协调，就是引导部门组织之间、人员之间建立良好的相互协同、相互配合的关系，有效地达到共同预期目标的行为。对于领导者来说，沟通协调就是指领导者为了实现组织目标而采取沟通等不同方法、手段，协同内部各层次、各方面的关系，整合组织内外各种资源，以实现相互支持、相互配合，形成最大组织力的过程。领导者的有效协调分为两个方面：内协调和外协调。对于一个优秀的管理者来说沟通协调就是一切-------艾柯卡沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。沟通是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解。沟通和协调的关系：沟通是手段，协调是目的。1.领导干部对组织目标的协调表现为两个方面：决策与执行（二）对组织目标的协调什么是决策、决断？核心思想强调管理者、领导者要立足于现有的资源、条件、情况，对未来的事物方案进行价值选择。领导者有两个重要的职能角色：第一个是出主意，第二个是用干部。------毛泽东领导的第一要职：决断------尼克松执行：是实施目标的路径、是解决目标的战术性问题，解决目标落实的船和桥的问题，工具和方法。一个不懂得执行的管理者是最糟糕的管理者，他有可能把组织带入歧途。----杰克·韦尔奇（1）布利丹效应第一个失误：决策无序化第二个失误：时间无限延长，一再失去机遇。第三个失误：模棱两可，不做决策。2.决策与执行中应避免的失误苏味道：模棱两可，不做决策。“处事不欲决断明白，若有错误，必贻咎谴，但模棱以持两端可矣”。（2）防止乐队理论乐队理论指所有成员围着指挥棒转，在管理中，盲从于书本知识，盲从于权威，盲从于不正确的领导决策。（3）关注华伦达心态：做事情追求尽善尽美（4）霍布森选择(Hobson’schoice)”负效应：第一，霍布森选择是在一种瓶颈中选择第二，霍布森选择实际是形式主义选择、假选择。（5）提高执行效率费雷比定理：领导者用最主要的时间和精力，干了次要的事情，造成执行的无效率。点击添加标题（三）对工作关系的协调权变理论：权是权衡比较，判明情况，审时度势。变是指因势利导，把握局势，变更方式。三个模型：1.领导二维理论和领导行为四分图2.方格管理3.情境领导模型以及领导风格的体现1.领导二维理论和领导行为四分图低工作低关系高工作高关系低工作高关系工作行为关系行为高低高高工作低关系2.方格管理图工作行为关系行为高低高1.92.93.94.95.96.97.98.99.91.81.71.61.55.59.51.49.41.39.31.29.21.12.13.14.15.16.17.18.19.1具有管理学典型意义的方格•1•1型，贫乏型管理：这种风格的领导既不关心工作，也不关心人，他只做维持自己最低职务的权限内的工作，照章办事。•9•1型，权威型管理（集权型管理）：领导最关注任务本身，组织的绩效，组织的效率，组织的集权关系。•1•9型，乡村俱乐部型管理：这种风格的管理者，最关注的是人本身。•5•5型，中庸型管理：既不过分偏重人的因素，也不过分偏重任务，二者兼而有之。•9•9型，团队型管理（协作式管理）：既关注组织目标的实现，也关注下属的需求是否得到满足。3.情境领导模型及领导风格的体现•情境领导模型是建立在领导二维理论和行为四分图基础上，又加了第三个变量下属的成熟程度，这是一个三度空间的领导效率模型。下属成熟度动机责任信心意愿心理成熟度工作成熟度知识经验技能能力下属的成熟度不成熟（R1）少知识少抱负和追求的人初步成熟（R2）少知识多抱负和追求的人比较成熟（R3）多知识少抱负和追求的人最成熟（R4）多知识多抱负和追求的人不成熟成熟了解自己的领导风格S1指令型S4授权型低工作低关系S2教练型高工作高关系S3参与型低工作高关系指示行为支持行为高低高高工作低关系高成熟高低高关系低任务低关系低任务高关系高任务低关系高任务S4授权S3参与S2教练S1指令R1少知识少抱负和追求的人下属成熟度关系行为工作行为R3多知识少抱负和追求的人不成熟针对不同下属采取不同领导风格使合适的人干合适的事R2少知识多抱负和追求的人启示启示一：在工作关系协调当中，首先强调管理无定式，适应最大化的原则。启示二：要注意把管人和管事有机的结合起来。启示三：变革自己的管理方式，提高组织的效率。旋转的舞女（心理测试）二、通晓沟通程序，做好协调准备主体编码通道译码反馈客体障碍信息源接受者背景（一）人际沟通的组成要素信息沟通是个过程主体编码通道译码反馈客体障碍信息源接受者背景信息沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说有效的表达包括以下三个方面：我想说什么我对谁来说怎么说语言交流很重要，说话有时候比做事效果更重要。在说话当中，要注意有效的表达。眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要注意非语言沟通。向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通距离（沟通空间）•亲密空间•个人空间•社交空间•公共空间距离（沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人距离（沟通空间）社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交距离（沟通空间）公共空间（大于36m）演讲沟通效果最佳：面对面语言7%听觉35%视觉58%评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作（二）提升人际沟通协调的必要准备微笑——一种磁力，一种电波希尔顿的母亲曾对他说：“孩子你要成功，必须找到一种方法，符合四个条件：第一，要简单第二，要容易做第三，要不花本钱第四，能长期运用1.创造良好的沟通氛围一个人脸上的表情比他穿的更重要——卡耐基幽默----领导者应培养的一种优美、健康的品质。幽默的领导受下属喜欢。易于与下属打成一片。让自己的形象人性化。使组织的空气中永远洋溢着快乐分子。培养自己的亲和力你是否具有亲和力？（请自省一下）1、开会时,员工是否放松,会议时是否有和谐的场面?2、交流时,你有多少时间是对他们微笑?3、你在时,员工是开怀大笑,还是一见你就紧张?4、他们是否觉得跟你在一起共事是非常快乐的?尊重——相互尊重、平等待人古人云：欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。倾听——是成功的右手，说服是成功的左手。2.培养有效地倾听技能沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？故事请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”有效聆听“巧言令色，鲜矣仁”“君子讷于言，而敏于行”—孔子一嘴二耳，多听少说。—苏格拉底聆听交谈阅读书写聴增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系“倾听——用你的双耳以说服他人”。——克林顿培养倾听技巧，可以为个人带来好处有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导点击添加标题（三）建立良好人际关系的技巧“十字诀”一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐人际关系的起点一表人才诸葛亮和庞统齐名，“伏龙、凤雏，得一人可得天下”。诸葛亮：“孔明身长八尺，面如冠玉，头戴纶巾，身披鹤氅，飘飘然有神仙之概。”庞统：“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪，心中不喜。”“玄德见统貌陋，心中亦不悦。”人际关系的起点一表人才两套西装保持身心健康提高学识修养要有自知之明符合时宜不失身份穿着要合禁忌人际关系的媒介三杯酒量四圈麻将适量、不过分酒、茶、咖啡皆可适可而止麻将之外的其他正当社交活动人际关系的交往五方交友六出祁山人际关系的技巧七术打马八口吹牛人际关系的修养九分努力十分忍耐三、认知领导角色，善于人际关系协调（一）下行沟通协调下行协调的真谛：调动下属的积极性约翰定律：在人和人之间组织结构、关系结构中，不是通过把非凡的人结合在一起，而是通过使平凡的人干不平凡的事业。如何调动下属的积极性？人本化管理国有三不祥：有贤而不知，知而不用，用而不任。——晏子满足合理需要控制不合理需要A合理需要（条件）☆下属的需要和组织目标相一致☆下属的目标和社会规范相一致☆下属的需要创造条件可以被满足•激励的黄金定律：你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人。•白金法则：别人