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领导沟通技巧LeaderTRAINING中共鹿寨县委党校莫小艳2沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔3成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“听、说、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”4期望期望5主要内容一、沟通的含义二、有效沟通的心理基石三、有效沟通的行为技巧主要内容6一、沟通的含义分享：你是怎么理解沟通的？7为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的含义8沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的三要素9小游戏沟通画图规则：１.描述图一时，台下学员只允许听，不许提问。２.描述图二时，学员可以发问。10图一11图二思考：从这个游戏中你感受到了什么？13沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%你嘴上说的80%沟通的漏斗理论14沟通的方式语言的沟通非语言的沟通沟通的两种方式15美国传播学家－艾伯特.梅拉比安肢体语言55%眼神身体语言手势面部表情声音38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言7%信息的全部表达16《康熙王朝》经典片段－正大光明殿分享之旅17语言类的沟通口头沟通18书面沟通语言类的沟通19身体语言非语言类的沟通猜词游戏20服饰仪态非语言类的沟通非语言类的沟通一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。——莎士比亚21服饰仪态也占着身体语言的一部分，它也是会说话的。形象要得体，不一定要名牌装饰，最起码要干净、整齐、端正，给人以清爽、舒心、精神的感觉，才能博取别人的好感。非语言类的沟通22视线位置非语言类的沟通在交谈的过程中，视线传递尤其重要。当你在聆听时，眼神就要辅以语言传递，无声的语言给人一种认同、肯定的表示。23在与男性交谈时，视线的位置应放在对方的鼻梁上表示尊重、重视对方的谈话；若是已婚女性视线的焦点就在对方的嘴巴；未婚女性则看着对方下巴；视线范围亦可扩大至对方的耳朵及领结附近。非语言类的沟通视线位置24非语言类的沟通手的动作运用好手语也能助工作更上一层楼，手是活动中最为频繁、灵便的一部分。25非语言类的沟通笑容有笑容之处便有快乐，一张从心底散发出的笑脸，没有人可以拒绝，就像灿烂的阳光，它可以影响到对方的心情也变得愉悦。26非语言类的沟通点头人们常说：“言多必失”。说得多，漏洞更多。只有“听七分，说三分”，才可把握重心。27二、有效沟通的心理基石二、有效沟通的心理基石有效沟通的心理基石是什么呢？28还不重要吗？20%80%沟通的冰山理论29分享哲理小故事：打开心门欣赏钢琴曲:打开心门１.心门的打开30２.信任分享案例：关于信任的故事31沟通的五种态度３.态度分享案例：秀才买柴秀才赶考32沟通的三个行为三、有效沟通的行为技巧33三、有效沟通的行为技巧（一）倾听（二）提问（三）讲故事有效沟通的三种行为技巧34用心聆听聽用耳朵听用眼睛听开始心沟通从（一）倾听35上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去倾听。——苏格拉底36分享案例：巴顿将军尝汤三个小金人只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！听比说更重要371.与讲话者保持稳定的目光接触；2.全神贯注于对方身上；3.显示出你的兴趣；4.不要让外界事物分散你的注意力；5.避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸；6.点头表示你理解了；7.提供简单的口头信息，如“明白了”、“好的”、“是的”等来鼓励讲话者继续表述其信息；倾听技巧388.尽量不要打断别人的讲话；9.设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中；10.提出问题用以延伸信息，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，或者一个劲地点头；11.你可以在倾听别人说话的同时喝一杯咖啡；倾听技巧39过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。-------德鲁克（二）提问40••给人以真诚、谦和的印象•提问时语句表述应得体•切记强加于人或不留余地在提问时应注意下列几个方面：41（三）讲故事（三）讲故事奥巴马就职演说424、语言简练•拉近距离•激发行动•传递价值观•分享知识•控制谣言•促进合作讲故事可以让领导人达到以下的管理效果：43未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。——约翰.奈斯比克未来学家的预言谢谢您的聆听！