领导科学与艺术第七章领导沟通

第七章领导沟通卫生事业管理教研室内容领导沟通的内涵、过程与功能领导沟通类型与方式9/14/2019开篇故事有一个青年人刚刚当上汽车推销员，有一次，他去乡下推销汽车。他走在路上，看见迎面来了一位农民，于是满面笑容地上前问好。他对农民说：“我要去集市上买一头母牛。推销员一听高兴得不得了，就赶忙说：先生，要买母牛还不如买一辆汽车，汽车坐起来很舒服又很便捷······。农民不为所动地说：我还是认为买头母牛比较好。推销员不以为然地说：如果你骑着母牛上街，人家会笑话你的。农民坚定地说：如果别人看到我挤汽车的奶，那岂不是会更加被人笑话！9/14/2019想一想·······你认为这是一个笑话吗？这样的事情是经常发生在我们身边的，我们经常误会他人，说错话，表错情。听了这段故事，你有什么想法，请与大家分享！9/14/2019沟通竟如此重要······态度+知识+技巧=成功一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。9/14/2019•当你在与人交谈的时候···•当你在打电话或接电话时···•当你在向大家发表讲话时···•当你在阅读文件、浏览书籍时···•当你在互联网上与人聊天时···沟通无处不在！9/14/2019一、领导沟通的内涵（一）沟通的概念沟通就是信息交流，即把某一信息（或意思）传递给客体或对象，一期取得客体作出相应反应效果的整个过程。8v（二）、沟通的目的交流信息表达情感激励员工改善绩效控制下属行为•从领导沟通的性质来看，领导沟通是管理的内容之一•从领导沟通的形式来看，领导沟通是一种制度体系•从领导沟通的内容来看，领导沟通是规范性的活动和过程•就其必然性来说，领导沟通是有效领导的本质要求（三）、领导沟通的内涵领导沟通是组织及其领导者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。纽科姆的ABX模式韦斯特利-麦克莱恩的沟通模式奥斯古德-施拉姆的循环模式格伯纳的沟通模式香农模式拉斯韦尔公式二、领导沟通的过程模式（一）领导沟通的主要过程模式赖利夫妇的沟通过程模式查尔斯·贝克的沟通修辞过程模式11（二）、对既有沟通模式的评价•对沟通流程要素及关系的概括•对沟通流程不断深入的描述•沟通模式需要进一步考虑既定的环境9/14/2019三、领导沟通的构成要素信息源接收者编码和译码目标信息沟通渠道或媒介反馈噪音背景或环境14四、沟通的原则尊重原则真实的原则及时反馈原则坦诚原则9/14/2019一、沟通类型（一）按沟通是否借助组织系统划分正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道进行的。如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制度等。非正式沟通指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通，如私人聚会、传播小道消息等。第二节领导沟通类型与方式9/14/20199/14/2019非正式沟通葡萄藤小道消息•并非管理层所能控制的•多数员工认为小道消息比正式公告更具可信度•主要适用来满足成员关切之事•用以回应以下的情况重要之事情境模糊令人焦虑的情况18(二）按沟通的方式分类口头沟通书面沟通非语言沟通9/14/20199/14/2019(三）按沟通网络的基本形式划分9/14/2019(三）按沟通网络的基本形式划分22（四）按沟通的反馈划分单向沟通双向沟通SD9/14/2019单向沟通和双向沟通的比较单向沟通快容易控制发送信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与9/14/2019二、领导沟通的障碍地位差别信息传递链团体规模空间约束1、组织结构因素形成的领导沟通障碍首因效应刻板印象晕轮效应主观投射知觉的选择性2、心理因素形成的领导沟通障碍9/14/2019首因效应9/14/2019晕轮效应有一天，一个老师正在上课，发现有两个学生都将书铺在面前呼呼大睡。结果，老师就将那个差生叫起来批评道；“你看人家（指另外一个睡觉的学生，平时成绩非常好）睡觉都看书，你倒好，一看书就睡觉。”9/14/2019二、领导沟通的障碍内倾和外倾感觉和知觉理性与情感判断和知觉3、个体沟通风格差异引发沟通障碍人际关系信任情况自我中心4、人际因素对领导沟通的影响9/14/2019二、领导沟通的障碍信息过滤情绪因素非语言信息冲突文化障碍沟通主客体层次差异及知识经验水平的限制媒介障碍信息技术与沟通的速度信息技术队沟通流程的改变信息技术与沟通效果信息技术创造沟通的全新工具5、沟通传递过程中的障碍因素6、信息技术对领导沟通的影响29三、如何实现有效的沟通1.明确领导沟通的重要性，正确对待领导沟通2.保证信息完整和有效有效沟通的信息组织原则强调信息的全面对称强化信息的甄选30减少沟通的层级健全组织的沟通渠道，提高沟通效率3.健全组织的沟通渠道，提高沟通效率314、塑造有利于沟通的组织文化塑造提供沟通机会的组织文化营造平等、理解、信任的组织文化氛围325.掌握沟通的技巧明确角色和换位思考针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法积极倾听直接、清楚的语言表达利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通选择适当的沟通气氛和时机针对不同的沟通对象使用不用的语言注意恰当地使用非语言沟通注意保持理性，避免情绪化行为注重礼节9/14/2019换位思考如果你是你，我是我，我不是你但你把我当成你，我把你当成我，这样就换了位，再思考一下······一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全丧命。女人说：咱们真幸运，下车下得及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在那个时刻恰巧经过山崩的地点了······9/14/2019故事主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去······观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么哭？“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们······”请不要打断别人讲话！谢谢！