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企业内部情景领导艺术——激励与授权撰稿培训师：主讲培训师：放烟花的人员工具有无穷的潜能,高素质的员工具备全方位综合的思维能力、广博的专业知识、善于与各种人相处的公关能力、及不计较个人得失的博大胸怀、甚至有很强的动机……员工就像一桶焰火一样，而主管的任务就是引爆焰火。使他升空!在浩瀚的星空中绽放出五光十色的灿烂火花。课程纲要：本课程让管理者和主管们全面理解新型领导的理念并能运用此模式。重在帮助领导者实施正确的领导行为，在本课程的教学时，尤其注重情境诊断时的第一手经验和实际运用能力。一、管理的概念中文：管辖、治理英文：Management——工商管理Administration—行政管理管理概念的四个基本要点：•管理是针对群体的•管理是有特定目标的•管理是对资源的协调整合•管理是通过管理职能发挥作用的管理的综合定义管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程企业管理的目标企业管理的目标生存、发展、获利、回馈企业管理的终极目标全体员工“工作生活质量”的提高企业管理的终极目标•工作生活质量如何，直接影响了员工的人生质量•提高了全体员工的工作生活质量，企业的长期发展才成为可能现代高绩效激励式人力资源管理模式所谓现代管理，事实上就是人力资源管理。---德鲁克（美.管理大师）有效激励的相关知识奖酬失败的原因1.金钱并非激励因子，无法提高满意度2.造成反效果，员工产生抗拒、防御心态3.员工间的友谊是牺牲者4.有时忽略背後真正的原因5.有时削弱风险倾向（risk-taking）6.有时削弱乐趣（interest）三需求理论成就需求(NeedforAchievement)權力需求(NeedforPower)親和需求(NeedforAffiliation)定义：影响群体成员达成目标领导者的定义领导力—企业与个人成长的关键领导人如何开发或实践一种崭新的领导模式，不论是现在或将来，在每个企业中都会是一个决定性的成功因素——JACKYZHANG中心思想：你无法教别人任何东西，只能帮助别人发现一些东西——伽利略我从未教过我的学生，我只是创造一个让他们学习的环境——阿尔伯特.爱因斯坦情景式培训就是行动带动思维；情景式教学能让学员了解培训原来可以这样快乐——JACKYZHANG传统领导：野牛群的首领长久以来人们相信传统领导典范：他让你知道工作需要计划、组织、指挥、协调以及控制[美]阿尔伯特.哈博德世界会给你回报,既有金钱也有荣誉,只要你具有一样品质,那就是主动主动就是不用别人告诉你,你就能出色完成工作次之,就是别人告诉你一次,就去做得到很高的荣誉和相应的报偿再者,告诉了两三次后,才会去做不会得到荣誉,报偿也微薄更有些人只有在形势所迫时才能把事情做好得到的只有冷漠,报偿微不足道最后还有种人,即使追着他,告诉他怎么做,他也不会把事做好得到失业也咎由自取[美]阿尔伯特.哈博德文明，就是充满渴望地寻找“罗文”这种人才的一个漫长过程——《把信送给加西亚》把信交给加西亚“像他这种人，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里年轻人所需要的不是学习书本上的知识，也不是聆听他人种种的指导，而是要加强一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全力去完成任务。——把信交给加西亚”从雁行理论看CellOperationPromotion只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。——张杰一CellOperationPromotion1.像雁群一样，他们已V字形编队飞行，波浪型的方式着陆2.其中领航权时有更替、轮流掌握3.每一只雁不论同伴飞往何处，都能负责行动中的某一部分，以形势所需变换角色4.当任务变换时，及时调整整个任务结构以适应新情况5.每一只雁都经历担任过领袖之职如果，你的组织同步领导新原则领导者能把工作责任归属权，转移给那些实际执行者领导者能创造出一个适合每一个人都能克尽职守的环境，共享责任归属权领导者应自我鞭策加紧学习，并且鼓励他人一起求进步领导者能指导员工开发个人能力有效激励的实战策略员工激励的特点及思维方法1、员工激励的特点2、三位一体的思维方法3、了解员工需求的具体方法4、制定有效激励政策的方法员工激励的特点•培养同理心•让我们更多地了解员工的困扰——例如压力三位一体的思维方法换位：设身处地为员工着想定位：定位员工的激励措施水平到位：对员工的最终的奖惩一定要兑现定位的四个注意事项1、不同的员工一定是有不同的需求2、特定员工在不同时期内的需求也不一样3、要从系统的角度来满足员工的需求4、要规避员工的不合理需求了解员工需求的具体方法分析员工需求的两个角度1、纵向：不同层次的员工需求状态不同2、横向：相同层次的员工需求侧重点也不同制定有效激励的具体方法1、调查员工所有需求并列出清单2、制定游戏规则3、不断完善并经常调整员工激励的原则1、员工激励的一般原则2、员工激励的高级原则员工激励的一般原则1、要因人而异2、要奖惩适度3、要讲求公平性4、要奖励正确的事因人而异的三个分类1、追求舒适者：年龄较大，收入较高，是老资格员工。2、追求机会者：收入较低，四处漂泊的打工者。3、追求发展者：年纪较轻，受过良好教育。员工激励的高级原则1、要从结果均等转移到创造机会均等2、要把握最佳时机3、要有足够的力度4、要讲求民主赏罚分明5、物质激励与精神激励相结合正负激励相结合6、构造员工分配格局的合理落差有效激励的实战操作领导激励部属的注意事项1、要注意给下属描绘“共同的愿景”2、要注意用“行动”去昭示部下3、要注意授权以后的信任4、要注意“公正”第一的威力5、要注意对部下进行有效沟通要注意给下属描绘共同的愿景案例一：石匠砌墙与教堂要注意用行动去昭示部下部下学习你上级的是行动————士光敏夫（日本东芝总裁）说和做的五种组合1、说了不做：负作用最大2、不说不做：负作用次之3、不说做了：有积极作用4、边说边做：有很好的示范作用5、做了再说：示范作用次之我年龄越大，我就越不重视别人在说什么，我只看到他在做什么。-----卡耐基（美）由弱化自己走向缔造更强组织由个体思维的习惯转变为群体思维领导究竟怎样才能实现无为而治呢？1.隐藏自己2.懒得做事3.勤在要事1.高明的领导弱化自己的本意，在于能够有效影响他人自觉去做好本来就该做好，甚至可能不会做的事情；2.避免把他人当作手中的“抹桌布”，想用就用，不想用就放在一边；3.摒弃在授权过程中出现明授暗不授，小授大不授，易授难不授的愚蠢做法；4.真正能够使自己从日常繁琐事务中抽出身来，集中精力于原本就该自己做的事总结要注意授权以后的信任首先要从思想意识上树立起来这个观点，并且要教育你的员工，信任部下是对双方都有利的事。怀疑和不信任是公司真正的成本之源，它不是生产成本，却会影响生产成本。----萨维奇《第五代管理》要注意公正第一的威力1、公正意味着管理秩序上的公正2、公正意味着在制度面前人人平等3、公正要强调用事实说话4、公正是对领导人品格的一种考验要注意对部下进行有效沟通1、沟通是争取支持的过程2、沟通是汲取智慧的过程3、沟通是激励下属最好最廉价的办法4、要遵从沟通的特性引爆员工潜力的实用法则未来的企业经营的重要趋势之一，即管理者不能再如过去般扮演权威角色，而是须设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，才能创造企业最高效益。----尼尔森（著名管理顾问）引爆员工潜力的五个方法1、给员工提供有趣而重要的工作。2、让咨询沟通和回馈的管道畅通无阻。3、保证员工有民主参与决策的机会。4、保持员工的独立自主具有弹性。5、增加员工学习成长及负责任的机会。如何处理员工的抱怨1、要乐于接受抱怨；2、要尽量了解抱怨的原因；3、与员工平等沟通；4、要果断处理；5、就事论事，尊重员工抱怨。激励员工士气的十五大技巧1、及时对员工表示感谢；2、及时倾听员工的心声；3、要工作设计得合理；4、要积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境；5、要让员工及时了解公司经营状况；6、要让员工及时参与决策；7、企业要提供具有市场竞争力的薪酬；8、要提供员工学习成长的机会；9、及时召开庆功会；10、表扬、奖励及升迁应以个人工作表现及工作环境为基础；11、在组织内部倡导沟通无极限；12、建设外界社会认可的企业文化；13、经理人员要有职业化素养，并以身作则；14、在企业内部倡导团队精神；15、经理要适时适当地关怀员工的个人生活。员工激励的误区员工激励的八大误区1、以钱为本；2、重才轻德；3、墨守成规；4、大锅饭；5、马太效应；6、以职行赏；7、不授权；8、过高期望。一个人的品德方面如果有缺点，足以败事，不足以成事。----杜拉克（美）愚者虽欲为不善，智不能周，力不能胜，譬如乳狗搏人，人得而制之。智足以遂其奸，勇足以决其暴，是虎而翼者也，其为害岂不多哉！----司马光《资治通鉴》打破墨守成规的方法1、讲究激励，讲究创新；2、制定规章制度要切合实际；建立企业完整的有效激励平台12个有效激励平台方案（1）1、目标激励2、示范激励3、尊重与信任激励4、参与激励5、物质与精神激励6、情感关心激励目标激励的注意事项1、目标要自上而下也是自下而上2、目标要切实可行成功的最佳目标，不是最有价值的那个，而是最可能实现的那个。物质与精神激励注意事项1、物质激励第一性2、善于用精神激励3、避免单极化误区12个有效激励平台（2）7、竞争激励8、信息激励9、培训激励10、处罚----负激励11、创新激励12、授权激励培训师:张杰一谢谢大家!!!