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1风格与沟通风格与沟通风格与沟通2沟通是什么？沟通是什么？沟通是什么？COMMUNICATION的字源是源于拉丁字[COMMUNIS]，原意是[彼此分享]、[建立共同看法]、所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。3心理学家佛洛姆（FROMM）—人类与生俱来具有[关系需求]，强调每个人都会期待与他人产生情感上的关联，并藉此确定自己的角色、地位、与存在的价值。4何谓理想的沟通何谓理想的沟通何谓理想的沟通愉快的感觉问题的解决关系忠诚度5人际沟通的特性1.沟通是有目的的2.沟通是有差异的3.人际沟通是连续的4.人际沟通是有关系性的5.沟通是可以互相学习的6沟通的层次沟通的层次沟通的层次1.自我沟通2.人际沟通3.大众沟通7内在情绪管理的自问法则内在情绪管理的自问法则内在情绪管理的自问法则1.我的问题究章是什么?2.我是否已尽了全力?3.我应不应该在意他人的看法?4.应该用什么态度去面对问题?5.有没有更好的处理方式?6.在这件事中我学习到些什么??8人际沟通的功能人际沟通的功能人际沟通的功能心理功能关怀接纳尊重9人际沟通的功能人际沟通的功能人际沟通的功能社会功能建立维持改变社会支持社会地位关系10人际沟通的功能人际沟通的功能人际沟通的功能决策功能1.获得资讯收集意见2.交换意见观念互动3.影响他人的行为11整合意见收集资讯决定对策分析问题确认目标确认检核判断资讯正确领导专业经验12沟通能力是决定管理者;是否有潜力更上层楼的关键因素之一;这是一种以语言和文字;简明有效的提出构想与传递资讯的能力;__________美孚石油公司董事长华纳13人际沟通的重要人际沟通的重要人际沟通的重要商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理94%的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;全球7500位经理人最欣赏的老板※激励人心的能力※理解他人的观点※热情畅谈的能力沟通14沟通的技巧(三)沟通的技巧沟通的技巧((三三))积极倾听-------专心聆听对方的陈述理解传达的讯息------15沟通的技巧(四)沟通的技巧沟通的技巧((四四))同理心--------说出对方当下的情绪以及背后的期待---------16沟通的技巧(五)沟通的技巧沟通的技巧((五五))谨慎探询真象-----询问有利的问题以协助对方及自己思考--------17沟通取向沟通取向沟通取向=想法+角色=行为+价值观18优点与缺点其实是同一种行为缺点只是优点的过当或不足优缺点的认定是主观的优缺点的描述因人而异了解每个人皆有正向意图欣赏并学习了解彼此价值差异19人际风格的学习要点人际风格的学习要点人际风格的学习要点不将人贴标签,而是了解行为与价值观不须改变风格,着重在管理与发展长处不同风格经由不同方式达到个人成就与满足感强调可以调整的行为习惯20行为风格分析行为风格分析行为风格分析分析型实践型以事为主内敛果断表现型理想型以人为主ABCD21与理想型相处与理想型相处与理想型相处强调信任与忠诚特别重视您的存在价值给与真诚及强烈的肯定讲求团队合作协助他将理想变为现实专注倾听并给予认同22与理性型相处与理性型相处与理性型相处系统完整的资讯不必牵扯太多情绪提供成功案例的作法给他足够的时间思考对数据资料谨慎清楚按部就班的执行23与实践型相处与实践型相处与实践型相处了解对事不对人绝对肯定他的能力支持他的看法把握事情完成的时效与正确性掌握要点当由他做选择直截了当由他做选择不重复提问不出错24与表现型相处与表现型相处与表现型相处先关心个人并营建快乐气氛协助他对资讯再三求证让他觉得受重视多运用人际网络喜欢非正式的聚会谈谈流行事物25沟通上的“黄金律”沟通上的沟通上的““黄金律黄金律””“你们希望别人怎样对待你们,你们也要怎样对待别人”“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”26少说抱怨的话,多说宽容的话;少说讽刺的话,多说尊重的话;少说拒绝的话,多说关怀的话;少说命令的话,多说商量的话;少说批评的话,多说鼓励的话.27度量大一点做事多一点行动快一点效率高一点脑筋活一点理由少一点嘴巴甜一点脾气小一点说话轻一点微笑露一点28感谢伤害你的人,因为它磨练了你的心志;感激欺骗你的人,因为它增进了你的智慧;感激中伤你的人,因为它砥励了你的人格;感激鞭打你的人,因为它激发了你的斗志;感激遗弃你的人,因为它教导了你的独立;感激绊倒你的人,因为它强化了你的双腿;感激斥责你的人,因为它提醒了你的缺点.29沟通学习五项修炼沟通学习五项修炼沟通学习五项修炼一种精神两种意识三个三四个四五转变30一种精神一种精神一种精神正向且周延的思考31两种意识两种意识两种意识服务意识双赢意识32三个三三个三三个三沟通三步骤沟通三原则沟通三要素倾听同理心回馈此时此刻绝对尊重绝对保密VISUALVOCALVERBAL33四个四四个四四个四沟通四字诀人际沟通四风格态度四注意问题处理四步骤理想实践理性表现肯定对方异中求同多元思考创造双赢态度影响态度大态度由你选择态度可以改变态度创造效益LISTENINGSHAREINGSMARTSYMPATHY34五转变五转变五转变建议转为鼓励分析转为同理差共转为欣赏抱怨转为回馈争执转为学习35沟通之门的钥匙沟通之门的钥匙沟通之门的钥匙第一把钥匙——欲望第二把钥匙——详探究竟第三把钥匙——掌握基本技巧第四把钥匙——勤奋练习第五把钥匙——耐心※※36影响团队绩效的关键要素影响团队绩效的关键要素影响团队绩效的关键要素共同愿景信任领导团队规范团队绩效沟通互动凝聚力专长特色37二十一世纪中沟通的差异二十一世纪中沟通的差异二十一世纪中沟通的差异*宏观面---纳百江成大海*微观面----从高高在上到一视同仁38书面沟通书面沟通书面沟通内部通讯内部刊物员工手册年度报告信件告示板文件通知※※39封闭式----用来确认资讯的正确性开放式----鼓励应征者详细回答,表达情绪探询式-----用来澄清之前谈过的主题与资讯假设性-----用来了解解决问题的方式问题的类型40报告与建议策略报告与建议策略报告与建议策略建构4PS演练Position立场Problem问题Possibilities可能性Proposal建议※※41马斯洛需求原理马斯洛需求原理马斯洛需求原理自我实现的需求受尊重的需求社会性的需求安全感的需求生理层面的需求42部署风格领导方式理想型给予再三肯定让部属可依赖互相设定目标请求团队合作行事公平公正让部属展现价值分享学习成长有远见有抱负实践型给予自主机会让部属有机会发辉指出工作范围极限请求合理赏罚制度行事创新有挑战性让部属展现自信开放讨论发言空间有决断力有搭当理性型条理分明前后一致目的清楚具有系统重视细节让部属安全客观合理有定力很稳定表现型友善亲切肯定弹性人际关系请求团队精神工作气氛好常鼓励部属展现幽默感开心生活43有效处理争议有效处理争议有效处理争议请求理解共中求同同理心询问并澄清疑问表示了解对方想法了解对方善意意图倾听仔细聆听对方的话有效的沟通与说服态度用辞确认44谢谢大家!谢谢大家!