高品质沟通(讲义)

2019/9/141高品质沟通及领导御能刘晓伟TEL：139390162942019/9/142“人”是所有社会关系的总和。2019/9/143沟通就是做人的艺术！2019/9/1442019/9/145一、何谓沟通？[goutong][linkup]本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。2019/9/146沟通之定义•沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。•沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。2019/9/147四种距离圈公众社交私人亲密自我0·46米0·46～1·22米1·22～3·66米3·66米以上2019/9/148沟通从开始佛曰：相由心生，明心见性鬼谷子：口乃心之门户一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，是讲不出大格局的话的。2019/9/149二、沟通应注意的三点•环境（场合、场面、场景）。•气氛。•情绪。“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响……”2019/9/1410TAT学术体系•思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次；正面思维、正确思维•行动力(Acting)：学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进(乐学善思，躬读践行)•表达力(Talkshow)：沟通、说服、演讲2019/9/1411三、沟通的5种心态•喜悦心•包容心•同理心•赞美心•爱心2019/9/1412（一）喜悦心“法喜，禅喜……”——改变不良注意力，建立起正见——改变不良思考方式，建立正思维（亚心为恶）——改变不良语言方式，建立正语言——改变不良行为方式，建立正精进——改变不良信念，建立正念2019/9/1413（二）包容心•“水至清则无鱼”“别人身上的缺限就是你存在的价值”•用人之所长，必容人之所短•“不聋不瞎，不配当家”•表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已有效的沟通不等于辩论•“我很认同您的观点，同时……”、“我刚开始也是这样认为的，……”•少用“我觉得”“我认为”多用“您”“我们”2019/9/1414（三）同理心•◆懂得认同别人，站在对方的立场上考虑问题。•★同理战术：•1、点头•2、微笑•3、倾听•4、回应•5、记笔记2019/9/1415（四）赞美心•要有赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂。•你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。•赞美会让对方把正确的事情做下去。•认同别人，就是肯定自己。太好了！”“好极了！”“太棒了！”“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”2019/9/1416（五）爱心•有深爱者必生和气，•生和气者必有愉色，•有愉色者必生婉容。——《礼记·祭义》2019/9/1417•孝道，何谓孝道？•孝道是为人子女，或为人子弟，对于父母兄长必须恭敬顺从，供养侍奉的正道。“孝”是一个会意字，意思是老人紧紧靠着儿子，其基本含义是子女要善于侍奉和赡养父母的意思，它是家庭美德的具体体现。在历史的发展中形成了中国的孝道文化，它主要有两层涵义：•1敬亲。孝道提倡对父母首先要“敬”。孔子曰：“今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？”意思是说：鸦知反哺，羊知跪乳。人异于禽兽之处，是不停留在物质层面的供养，而能有精神层面的尊敬和爱心。尊敬父母，最重要的是要爱父母，发自内心的真诚的爱。一个人无论地位多高，官有多大，都必须事父母以孝，尽为人之子的责任和义务。对父母要和颜悦色，不能以生硬的态度对待父母，更不能训斥、谩骂、殴打父母。《礼记·祭文》说：“孝子有深爱者，必有和气；有和气者，必有愉色，必有婉容”。孝敬父母，要有温和的态度，愉快的脸色，委婉的面容，以满足老人的精神生活的需求。2奉养。《礼记》提出：“孝有三：大孝尊亲，其次勿辱，其下报养。”“生则养”，这是孝敬老人的最低纲领，即赡养父母。《孝经》对孝规定了基本要求：“孝子之事亲也，居则致敬，养则致其乐，病则致其忧，丧则致其哀，祭则致其严，五者具备，然后能事亲。”因此，子女要保证父母物质生活的需求，做到有吃、有穿、有住，生活不受饥寒，有病能及时得到治疗。如果连父母都不供养，老人吃饭都成问题，哪还能谈得上“孝”？是大逆不道，貌岸然。2019/9/1418四、沟通的三种形式1、自我沟通2、与他人沟通3、与公众沟通，即演讲。•好的领导人，生命取向要高，生命体验要深，生命能量要强。精力就是权力。好的领导人都精满，气足，神旺。•团队就是一个有口才的人，对着一群有耳朵的人说话。•人才不一定有口才，有口才的人一定是个人才。2019/9/1419五、沟通的三种特征•1、行为的主动性•2、过程的互动性•3、对象的多样性。2019/9/1420六、沟通语言技巧–主动接近：–闲谈技巧：–赞扬技巧：–说服技巧：–拒绝技巧：–聆听艺术：2019/9/1421七、公众举止行为禁忌–公众场所避免从体内发出异响–公众场所避免用手抓挠身体任何部位–避免当众整理服饰–正式活动前，不宜吃强烈气味食品–不当众高谈阔论、大呼小叫–不对陌生人盯视或评头论足–公众场所避免进食–参加公众活动讲究公德2019/9/1422八、人际交往相处之道了解别人是体谅之道宽容别人是和睦之道接纳别人是合群之道关怀别人是友爱之道2019/9/1423九、高品质沟通的原则•相见以诚以真•相待以礼以敬•相处以平以淡•相勉以学以道2019/9/1424十、高品质沟通的方法修炼对老师---服从指挥，温和信赖，诚恳信用对同学---多礼，忍让，尊重，谦逊，热忱对朋友---问候，体贴，关切，合作，激励2019/9/1425沟通及自我修炼-1•平和是社交的艺术•微笑是文明的阳光•信任是成功的朋友2019/9/1426沟通及自我修炼-2•从谦虚中体验乐趣•从忍辱中培养美德•从自制中克服物欲•从宁静中安顿身心2019/9/1427沟通及自我修炼-3•谦和宁静去待人•恭敬谨慎去接物•忍而能弱去容人•容而能刚去做事2019/9/1428十一、领导御能特质•善管人者,总能洞察人心,通达人意,统筹目标,协调激励;•善管人者,总能用其所长,避其所短,人尽其才,才尽其用;•善管人者,总能以一之智,集众之力,运筹帷幄,决胜千里;2019/9/1429•人格---管人的永久王牌•激励---管人的核心秘诀•信任---管人的凝聚力量•理解---管人的交流诀窍•原则---管人的规矩尺度•幽默---管人的常胜法宝•宽容---管人的润滑良剂2019/9/14302019/9/1431谢谢大家!